問題報告

問題報告は、MudfishサポートチームがMudfishの問題を分析するために使用されます。

重要

問題報告がMudfishチームに正常に送信された場合、My Topicsメニューで問題報告のトピックを見つけることができます。

問題報告のためにトピックが見つからない場合は、Mudfishウェブサーバーへのアップロードに失敗したことを意味します。この場合は、別の報告を送信してください。

デスクトップ / PC

問題報告を送信するには、Mudfish Cloud VPNプログラムから送信する必要があります。

自動モード

以下の手順に従ってください。

  1. まず、デバッグメッセージレベルを「TRACE」に上げる必要があります。これにより、Mudfishはより詳細な情報を表示します。

    このオプションは、「セットアップ -> プログラム -> ランチャー」メニューの中にあります。

    このオプションは、Mudfish Cloud VPN v5.7.4以降でのみ使用可能です。

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  2. 次に、問題を再現してください。Mudfishランチャーを終了しないようにしてください。

  3. 問題が正常に再現された場合、Mudfishダッシュボードの右上にある鉛筆アイコンをクリックします。

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  4. 情報を記入し、[問題を報告]ボタンを押してください。通常、問題報告の送信には1〜2分かかります。

問題報告がMudfishシステムに正常に送信されると、Mudfish個別サポートに「Problem Report」というトピックが自動的に作成されます。これはMy Topicsリンクで見つけることができます。トピックが作成されていない場合は、予期しない問題が発生している可能性があります。その場合は、再送信してください。

手動モード

問題報告の送信が異なる理由により失敗する場合があります（例：ファイアウォールのブロック、ルーティングの問題、インターネット接続の問題など）。その場合、問題報告をダンプしてsupport@loxch.comに手動で送信することができます。以下の手順に従ってください。

  • Mudfishランチャーが動作していることを確認してください。
  • コマンドプロンプトウィンドウを開き、Mudfishのインストールディレクトリ（通常はC:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN）に移動します。
  • muddiag.exe -c muddiag_config.json -oを実行します。
  • 完了したら、muddiag_result.tar.zzファイルが見つかります。ファイルが十分に大きい場合は、圧縮してsupport@loxch.comのメールアドレスに送信してください。

iPhone

iPhoneから問題報告を正しく送信するには、以下の手順に従って送信してください。

  1. Mudfish IDでログインします。

  2. Mudfishアプリが実行されている状態で問題を再現します。問題が正常に再現された場合は、アプリを終了しないでください。

    「Mudfishアプリを終了しないでください」というのは非常に重要です。なぜなら、内部に詳細なログが含まれているからです。アプリが再起動されると、何が起こっているかを確認するのが難しくなります。

  3. Mudfishアプリのメイン画面に移動します。

  4. 「Welcome!」メニューをクリックします。ポップアップモーダルで「Problem Report」メニューをクリックし、問題を簡単に説明します。

  5. 送信してください。

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