Преминете към основното съдържание

Политика за възстановяване на суми

Политиката на Mudfish следва стандартните условия на Комисията за справедлива търговия. За кредитите Mudfish, класифицирани като предплатено електронно платежно средство, подобно на мобилни предплатени карти или виртуални пари, важат следните правила.

  • Плащания, от които не са изминали пълни 7 дни (една седмица)

    Ако поискате възстановяване в рамките на 7 дни от плащането, самата транзакция се отменя и се възстановяват 100% от платената сума.

  • Условия за възстановяване на остатъка

    За възстановяване на останалите кредити важат следните условия:

    • Купените кредити за отделната транзакция са поне 10,000 KRW и са използвани поне 60%.

      Ако още не сте използвали поне 60%, се възстановяват 40% от платената сума.

    • Купените кредити за отделната транзакция са до 10,000 KRW и са използвани поне 80%.

      Ако още не сте използвали поне 80%, се възстановяват 20% от платената сума.

    Можете да поискате възстановяване и след пълни 7 дни от плащането, ако остатъкът отговаря на горните условия.

За възстановяване на остатъка създайте фактура в PayPal и я изпратете на chloe0528@nate.com.

Заявка за възстановяване​

Обработка на възстановяването​

Всички плащания, с изключение на директния банков превод, се обработват чрез доставчика на платежния шлюз PG (Payment Gateway), включително банкови преводи в реално време, плащания чрез мобилен телефон, PayPal и Bitcoin.

  • При банков превод в реално време постъпването на възстановената сума може да отнеме поне 1–2 работни дни.

  • При плащане чрез мобилен телефон веднага се изпраща SMS с информация за възстановяването, така че можете да проверите отмяната незабавно.

  • При PayPal потвърждението за отмяна се изпраща незабавно по имейл.

Важни особености​

Възстановяване на остатъка​

Обработва се ръчно чрез банков превод. Изпратете „име на банката / номер на сметката / име на титуляря” като поверително съобщение в „Табло → Поддръжка → Индивидуална заявка”.

  • Ръчната обработка може да отнеме до 24 часа в работни дни и до 48 часа в почивни дни.
  • Името на титуляря на получаващата сметка трябва да е същото като това на първоначалния платец.

Пример за възстановяване на остатък​

Следният пример показва изчислението.

Информация

Потребител A плаща 9,990 KRW на 2019-06-20, но не е доволен от услугата и иска възстановяване на 2019-07-03. Към момента на заявката има 7,000 KRW кредити.

Минала е повече от седмица от последното плащане, затова се прилагат правилата за остатък. Тъй като 9,990 KRW са до 10,000 KRW, се възстановява (100% − 80%), тоест 20%.

  • Възстановяване = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Ако оставащите кредити са повече от възстановяването, разликата остава като кредити Mudfish.

  • Оставащи кредити = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

При заявката за остатък от 7,000 KRW се възстановяват 1,998 KRW в пари, 5,002 KRW остават като кредити, а транзакцията се отбелязва като възстановена.

Възстановяване на директен банков превод​

Тези възстановявания се обработват ръчно. Изпратете „Mudfish ID / име на банката / номер на сметката / име на титуляря” като поверително съобщение чрез индивидуалната поддръжка.

  • Обработката може да отнеме до 24 часа в работни дни и до 48 часа в почивни дни.
  • Името на първоначалния платец и това на титуляря на получаващата сметка трябва да съвпадат.

Възстановяване на покупки в приложението чрез Apple​

Ако сте платили чрез Apple в приложението Mudfish за iPhone, трябва лично да поискате възстановяването от Apple.

Информация

Политиката на Apple не предоставя система, чрез която разработчикът или компанията да възстановява директно плащанията на потребителите.

Вижте заявяване на възстановяване за приложения или съдържание, купени от Apple.

Възстановяване на Bitcoin​

Възстановява се платеното количество BTC след приспадане на таксата за Bitcoin транзакцията.

Нарушения и злоупотреби с политиката​

Повтарящото се плащане и възстановяване е типичен пример за злоупотреба. В такъв случай можем да го приемем за нарушение и да приложим следната мярка:

  • Задържане на платената сума като кредити Mudfish до две седмици

    Сумата се пази като кредити и заявките в рамките на две седмици не се обработват. Трябва да подадете заявката след изтичането на двете седмици.

Съвет

Тъй като Mudfish възстановява 100% при заявка в рамките на една седмица, неволното повтаряне на плащания и възстановявания понякога се счита за нарушение или злоупотреба. Изпробвайте услугата достатъчно през тази седмица и поискайте възстановяване тогава, ако Mudfish не ви помага.

Често задавани въпроси​

Изминали са пълни 7 дни от плащането. Има ли възможност за възстановяване?​

Прилагат се условията за възстановяване на остатъка. Вижте съответната секция по-горе.

Няма за какво да използвам оставащите кредити. Какво да направя?​

Кредитите Mudfish нямат срок на валидност. Можете да ги използвате по-късно, ако отново ви потрябва услугата, или да предоставите акаунта на друг човек.

Ще изчезнат ли оставащите кредити с времето?​

Не. Кредитите нямат срок на валидност и не изчезват.

Платих чрез мобилен телефон. Може ли сумата да се върне по банкова сметка?​

Не. Основният принцип е отмяна на транзакцията чрез платежния шлюз PG. Не обработваме комбинации с различен начин на плащане и възстановяване.