Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Πολιτική επιστροφών

Η πολιτική επιστροφών του Mudfish ακολουθεί τους πρότυπους όρους της Επιτροπής Δίκαιου Εμπορίου της Κορέας. Για τις πιστώσεις Mudfish, οι οποίες ταξινομούνται ως προπληρωμένα ηλεκτρονικά μέσα πληρωμής, όπως προπληρωμένες κάρτες κινητού και ηλεκτρονικό χρήμα, ισχύουν τα εξής:

  • Πληρωμές για τις οποίες δεν έχουν συμπληρωθεί 7 ημέρες (1 εβδομάδα)

    Αν ζητήσετε επιστροφή εντός 7 ημερών από την πληρωμή, ακυρώνεται η ίδια η συναλλαγή και επιστρέφεται το 100% του ποσού.

  • Κριτήρια επιστροφής υπολοίπου

    Αν θέλετε επιστροφή του υπολοίπου των πιστώσεων Mudfish, ισχύουν τα παρακάτω κριτήρια:

    • Η αγορά πιστώσεων, ανά συναλλαγή, είναι τουλάχιστον 10,000 KRW και έχει χρησιμοποιηθεί τουλάχιστον το 60%.

      Αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί ακόμη το 60%, επιστρέφεται το 40% του ποσού πληρωμής.

    • Η αγορά πιστώσεων, ανά συναλλαγή, είναι έως 10,000 KRW και έχει χρησιμοποιηθεί τουλάχιστον το 80%.

      Αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί ακόμη το 80%, επιστρέφεται το 20% του ποσού πληρωμής.

    Ακόμη και μετά την παρέλευση 7 πλήρων ημερών, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή αν το υπόλοιπο πληροί τα παραπάνω κριτήρια.

Για επιστροφή υπολοίπου, δημιουργήστε ένα τιμολόγιο PayPal και στείλτε το στο chloe0528@nate.com.

Αίτημα επιστροφής​

Διαδικασία επιστροφής​

Όλες οι πληρωμές εκτός από την απευθείας τραπεζική κατάθεση, όπως η μεταφορά σε πραγματικό χρόνο, η χρέωση κινητού, το PayPal και το Bitcoin, διεκπεραιώνονται μέσω παρόχου PG (Payment Gateway).

  • Για μεταφορά σε πραγματικό χρόνο μπορεί να απαιτηθούν τουλάχιστον 1–2 εργάσιμες ημέρες μέχρι να πιστωθεί το επιστρεφόμενο ποσό.

  • Για χρέωση κινητού αποστέλλεται αμέσως SMS με τα στοιχεία επιστροφής, ώστε να επιβεβαιώσετε την ακύρωση.

  • Για PayPal αποστέλλεται αμέσως email που επιβεβαιώνει την ακύρωση πληρωμής.

Σημεία προσοχής​

Επιστροφή υπολοίπου​

Οι επιστροφές υπολοίπου γίνονται χειροκίνητα μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Υποβάλετε ιδιωτικό μήνυμα στη διαδρομή «Πίνακας ελέγχου → Υποστήριξη → Προσωπική υποστήριξη» με το όνομα τράπεζας, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα δικαιούχου.

  • Η χειροκίνητη επεξεργασία μπορεί να χρειαστεί έως 24 ώρες τις εργάσιμες ημέρες και έως 48 ώρες τις αργίες.
  • Το όνομα δικαιούχου του αρχικού καταθέτη πρέπει να είναι ίδιο με το όνομα δικαιούχου του λογαριασμού επιστροφής.

Παράδειγμα επιστροφής υπολοίπου​

Αν δεν είναι σαφής ο τρόπος υπολογισμού, δείτε το ακόλουθο παράδειγμα.

Πληροφορίες

Ο χρήστης A πλήρωσε 9,990 KRW στις 2019-06-20, αλλά δεν έμεινε ικανοποιημένος και ζήτησε επιστροφή στις 2019-07-03. Τη στιγμή του αιτήματος το υπόλοιπο πιστώσεων ήταν 7,000 KRW.

Επειδή έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από την τελευταία πληρωμή, εφαρμόζεται επιστροφή υπολοίπου. Τα 9,990 KRW είναι έως 10,000 KRW, οπότε επιστρέφεται το (100% - 80%), δηλαδή το 20%.

  • Ποσό επιστροφής = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Αν το υπόλοιπο πιστώσεων είναι μεγαλύτερο από το ποσό επιστροφής, η διαφορά παραμένει ως πιστώσεις Mudfish.

  • Υπόλοιπο πιστώσεων = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Επομένως, από αίτημα επιστροφής υπολοίπου 7,000 KRW επιστρέφονται 1,998 KRW σε χρήματα, παραμένουν 5,002 KRW ως πιστώσεις Mudfish και η συγκεκριμένη συναλλαγή σημειώνεται ως επιστραφείσα.

Επιστροφή απευθείας τραπεζικής κατάθεσης​

Οι απευθείας τραπεζικές καταθέσεις επιστρέφονται χειροκίνητα. Υποβάλετε ιδιωτικό αίτημα στην προσωπική υποστήριξη με το ID Mudfish, το όνομα τράπεζας, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα δικαιούχου.

  • Η χειροκίνητη επεξεργασία μπορεί να χρειαστεί έως 24 ώρες τις εργάσιμες ημέρες και έως 48 ώρες τις αργίες.
  • Το όνομα δικαιούχου του αρχικού καταθέτη πρέπει να είναι ίδιο με το όνομα δικαιούχου του λογαριασμού επιστροφής.

Επιστροφή αγορών εντός εφαρμογής Apple​

Αν πληρώσατε μέσω αγοράς εντός της εφαρμογής Mudfish για iPhone, πρέπει να ζητήσετε επιστροφή απευθείας από την Apple.

Πληροφορίες

Η πολιτική της Apple δεν παρέχει σύστημα που να επιτρέπει στον προγραμματιστή ή στην εταιρεία της εφαρμογής να επιστρέψει απευθείας την πληρωμή χρήστη.

Για τη διαδικασία, δείτε το άρθρο Αίτημα επιστροφής χρημάτων για εφαρμογές ή περιεχόμενο που αγοράσατε από την Apple.

Επιστροφή Bitcoin​

Στις επιστροφές Bitcoin αφαιρείται το τέλος συναλλαγής Bitcoin από τα BTC που πληρώθηκαν.

Μέτρα για παραβίαση ή κατάχρηση της πολιτικής​

Ορισμένες φορές η πολιτική παραβιάζεται ή γίνεται κατάχρησή της, για παράδειγμα με συνεχείς επαναλαμβανόμενες πληρωμές και επιστροφές. Σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να ληφθεί το ακόλουθο μέτρο:

  • Διατήρηση του ποσού πληρωμής ως πιστώσεων Mudfish για έως 2 εβδομάδες

    Το ποσό παραμένει ως πιστώσεις Mudfish και τα αιτήματα επιστροφής εντός 2 εβδομάδων δεν διεκπεραιώνονται. Ο χρήστης πρέπει να υποβάλει αίτημα μετά την παρέλευση των 2 εβδομάδων.

Συμβουλή

Επειδή το Mudfish επιστρέφει το 100% για αιτήματα εντός μίας εβδομάδας, η επανάληψη πληρωμών και επιστροφών μπορεί ακούσια να θεωρηθεί παραβίαση ή κατάχρηση. Δοκιμάστε επαρκώς την υπηρεσία για μία εβδομάδα και ζητήστε επιστροφή τότε, αν δεν σας βοηθά.

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)​

Έχουν περάσει 7 πλήρεις ημέρες από την πληρωμή. Υπάρχει λύση;​

Σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζονται τα κριτήρια επιστροφής υπολοίπου. Δείτε τη σχετική ενότητα παραπάνω.

Δεν έχω τι να κάνω τις υπόλοιπες πιστώσεις. Τι μπορώ να κάνω;​

Οι πιστώσεις Mudfish δεν λήγουν, οπότε μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε αργότερα για άλλη ανάγκη. Μπορείτε επίσης να παραχωρήσετε τον λογαριασμό σε κάποιον άλλον.

Οι υπόλοιπες πιστώσεις χάνονται με τον χρόνο;​

Όχι. Οι πιστώσεις Mudfish δεν έχουν ημερομηνία λήξης και δεν χάνονται.

Πλήρωσα μέσω κινητού. Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό;​

Όχι. Η βασική αρχή είναι η ακύρωση της συναλλαγής μέσω του παρόχου PG (Payment Gateway). Δεν διεκπεραιώνονται συνδυασμοί διαφορετικού τρόπου πληρωμής και επιστροφής.