Lumaktaw sa pangunahing nilalaman

Patakaran sa Refund

Ang patakaran sa refund ng Mudfish ay sumusunod sa mga karaniwang tuntunin at kundisyon ng Fair Trade Commission, at mayroong sumusunod na patakaran sa refund para sa Mudfish credit na inuuri bilang prepaid electronic payment instrument (mobile prepaid card, cyber money, atbp.).

  • Mga pagbabayad na hindi pa lumalampas ng 7 buong araw (1 linggo) mula sa petsa ng pagbabayad

    Kung hihiling ka ng refund sa loob ng 7 araw pagkatapos magbayad, kakanselahin namin ang mismong pagbabayad kaya 100% ng halaga ng binayaran ay ire-refund.

  • Batayan sa pag-refund ng natitirang balanse

    Kung nais mong i-refund ang natitirang balanse ng iyong Mudfish credit, pakitingnan ang mga sumusunod na pamantayan:

    • Kung ang binayarang credit (kada Transaction) ay 10,000 KRW pataas at nagamit na ang mahigit 60%.

      Kung hindi pa nagagamit ang mahigit 60%, 40% ng binayarang halaga ang ire-refund.

    • Kung ang binayarang credit (kada Transaction) ay 10,000 KRW pababa at nagamit na ang mahigit 80%.

      Kung hindi pa nagagamit ang mahigit 80%, 20% ng binayarang halaga ang ire-refund.

    Kahit lumampas na ng 7 buong araw mula sa petsa ng pagbabayad, maaari ka pa ring humiling ng refund kung natutugunan ng natitirang balanse ang mga kundisyon sa itaas.

Kung nais mo ng refund ng natitirang balanse, mangyaring gumawa ng Paypal invoice at ipadala ito sa chloe0528@nate.com.

Paghiling ng Refund​

Proseso ng Pagpoproseso ng Refund​

Kapag humiling ng refund, ang lahat ng pagbabayad maliban sa direktang bank transfer—tulad ng real-time bank transfer, pagbabayad gamit ang mobile phone, Paypal, Bitcoin, atbp.—ay ipinoproseso sa pamamagitan ng PG (Payment Gateway) company.

  • Ang real-time bank transfer ay maaaring tumagal ng hindi bababa sa 1 ~ 2 araw ng trabaho bago ma-deposito ang na-refund na halaga.

  • Sa pagbabayad gamit ang mobile phone, ipinapadala agad ang impormasyon ng refund sa pamamagitan ng SMS kapag na-refund na, kaya maaari mong makumpirma agad kung nakansela ang bayad.

    • Kung sakaling lumabas ang mensaheng "Data cannot be canceled. [Cancellation period (1) exceeded]" sa proseso ng refund sa mobile phone, pakitandaan na maaari naming hingin ang impormasyon ng iyong bank account tulad ng sa paraan ng Refund sa Direktang Bank Transfer.

  • Sa pagbabayad sa Paypal, ipinapadala agad sa pamamagitan ng email ang kumpirmasyon ng pagkansela ng bayad sa oras na ma-refund ito.

Mga Paalala sa Refund​

Refund ng Natitirang Balanse​

Ang lahat ng refund ng natitirang balanse ay manu-manong isinasagawa at ipinoproseso sa pamamagitan ng bank transfer. Dahil dito, mangyaring isulat ang impormasyon ng "Pangalan ng Bangko / Account Number / Pangalan ng Account Holder" bilang pribadong post sa "Dashboard -> Suporta -> 1:1 Suporta".

  • Dahil manu-mano itong ipinoproseso, maaaring tumagal ito ng hanggang 24 na oras kapag weekday, at hanggang 48 na oras kapag holiday.

  • Ang pangalan ng account holder na unang nagdeposito at ang pangalan ng account holder ng tatanggap na account ay dapat na magkapareho.

Halimbawa ng Refund ng Natitirang Balanse​

Minsan ay may mga nalilito kung paano kinakalkula ang refund ng natitirang balanse; pakitingnan ang halimbawa sa ibaba.

Impormasyon

Si User A ay nagbayad ng 9,990 KRW noong 2019-06-20, ngunit hindi nasiyahan sa serbisyo kaya humiling ng refund noong 2019-07-03. Sa oras ng paghiling ng refund, ang natitirang credit ay 7,000 KRW.

Sa kasong ito, dahil lumampas na ng mahigit 1 linggo mula sa huling petsa ng pagbabayad, napapailalim ito sa refund ng natitirang balanse, at dahil ang 9,990 KRW ay mas mababa sa 10,000 KRW, ang refund ng natitirang balanse ay gagawin para sa (100% - 80%) (ibig sabihin, 20%).

  • Halaga ng Refund = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Kung ang natitirang credit ay mas malaki kaysa sa halaga ng refund, ang matitira matapos ibawas ang halaga ng refund ay mananatili bilang Mudfish credit.

  • Natitirang Credit = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Sa madaling salita, kapag humiling ng refund ng balanse para sa 7,000 KRW, 1,998 KRW ang ire-refund bilang cash, 5,002 KRW ang mananatili bilang Mudfish credit, at ang nasabing transaksyon ng pagbabayad ay mamarkahan bilang na-refund na.

Refund sa Direktang Bank Transfer​

Dahil kailangang manu-manong i-refund ang direktang bank transfer, mangyaring isulat ang impormasyon ng "Mudfish ID / Pangalan ng Bangko / Account Number / Pangalan ng Account Holder" bilang pribadong post sa 1:1 Suporta.

  • Dahil manu-mano itong ipinoproseso, maaaring tumagal ito ng hanggang 24 na oras kapag weekday, at hanggang 48 na oras kapag holiday.

  • Ang pangalan ng account holder na unang nagdeposito at ang pangalan ng account holder ng tatanggap na account ay dapat na magkapareho.

Refund sa Apple In-App Purchase​

Kung gumawa ka ng Apple In-App purchase sa pamamagitan ng Mudfish app para sa iPhone, ang kahilingan sa refund ay dapat direktang ihain ng consumer sa Apple.

Impormasyon

Ayon sa patakaran ng Apple, hindi sila nagbibigay ng sistema na nagpapahintulot sa mga developer ng app (o kumpanya) na direktang i-refund ang bayad ng user.

Para sa kung paano humiling ng refund sa bayad sa Apple, pakitingnan ang dokumentong Humiling ng refund para sa mga app o content na binili mo mula sa Apple.

Refund sa Bitcoin​

Kapag humiling ng refund sa Bitcoin, ang halagang matitira matapos ibawas ang Bitcoin Transaction Fee mula sa binayaran mong BTC ang ire-refund.

Mga Hakbang sa Paglabag at Pang-aabuso sa Patakaran sa Refund​

Minsan ay may mga kaso ng paglabag o pang-aabuso sa patakaran sa refund. Ang pinakakaraniwang halimbawa ay ang paulit-ulit na pagbabayad at pag-refund. Sa ganitong kaso, maaari itong ituring na paglabag sa patakaran sa refund at maaaring gawin ang mga sumusunod na hakbang:

  • Pagpapanatili ng binayarang halaga bilang Mudfish credit nang hanggang 2 linggo

    Ang binayarang halaga ay papanatilihin bilang Mudfish credit, at kung hihiling ng refund sa loob ng 2 linggo, hindi ito ipoproseso. Kailangang humiling ng refund ang user pagkalipas ng 2 linggo upang maiproseso ang refund.

Tip

Sa kaso ng Mudfish, dahil 100% na ipinoproseso ang refund kapag hiniling sa loob ng 1 linggo, minsan ay hindi sinasadyang nauulit ang pagbabayad / pag-refund kaya napoproseso ito bilang paglabag at pang-aabuso sa patakaran. Kaya mangyaring subukan muna ito nang sapat sa loob ng 1 linggo, at kung hindi nakakatulong ang Mudfish, saka lamang humiling ng refund.

Mga Madalas Itanong (FAQ)​

Lumampas na ng 7 buong araw mula nang magbayad ako, wala na bang paraan?​

Sa kasong ito, ipoproseso ito batay sa pamantayan ng refund ng natitirang balanse. Pakitingnan ang bahagi tungkol sa refund ng natitirang balanse sa seksyon sa itaas.

Wala na akong paggagamitan ng natitirang credit. Ano ang dapat kong gawin?​

Dahil walang petsa ng pag-expire ang Mudfish credit, maaari mo itong gamitin sa hinaharap kung sakaling kailanganin mo ulit gamitin ang Mudfish. O kaya naman, maaari mo ring ilipat ang account sa ibang tao.

Mawawala ba ang natitirang credit sa paglipas ng panahon?​

Hindi. Dahil walang petsa ng pag-expire ang Mudfish credit, hindi ito mawawala.

Nagbayad ako gamit ang mobile phone. Maaari niyo bang i-refund ito sa aking bank account?​

Hindi maaari. Ang pangunahing prinsipyo ng patakaran sa refund ng Mudfish ay ang pagkansela ng transaksyon sa pamamagitan ng PG (Payment Gateway) company. Halimbawa, hindi kami nagpoproseso ng mga kumbinasyon kung saan magkaiba ang paraan ng pagbabayad at paraan ng pag-refund.