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रिफंड नीति

Mudfish की रिफंड नीति कोरिया के निष्पक्ष व्यापार आयोग की मानक शर्तों का पालन करती है। प्रीपेड इलेक्ट्रॉनिक भुगतान साधन (मोबाइल प्रीपेड कार्ड, आभासी मुद्रा आदि) माने जाने वाले Mudfish क्रेडिट पर निम्न नीति लागू होती है।

  • भुगतान को पूरे 7 दिन (1 सप्ताह) न हुए हों

    भुगतान के 7 दिनों के भीतर रिफंड माँगने पर भुगतान रद्द कर दिया जाता है और 100% राशि वापस मिलती है।

  • शेष राशि के रिफंड की शर्तें

    बचे हुए Mudfish क्रेडिट का रिफंड चाहते हैं तो ये शर्तें देखें:

    • खरीदा गया क्रेडिट (प्रति लेनदेन) 10,000 वॉन या अधिक हो और कम से कम 60% उपयोग किया गया हो।

      यदि अभी 60% उपयोग नहीं हुआ है, तो भुगतान राशि का 40% लौटाया जाता है।

    • खरीदा गया क्रेडिट (प्रति लेनदेन) 10,000 वॉन या कम हो और कम से कम 80% उपयोग किया गया हो।

      यदि अभी 80% उपयोग नहीं हुआ है, तो भुगतान राशि का 20% लौटाया जाता है।

    भुगतान को पूरे 7 दिन बीतने पर भी शेष राशि इन शर्तों को पूरा करती हो तो रिफंड माँग सकते हैं।

शेष राशि का रिफंड पाने के लिए Paypal invoice बनाकर chloe0528@nate.com पर भेजें।

रिफंड का अनुरोध​

रिफंड की प्रक्रिया​

सीधे बैंक ट्रांसफर को छोड़कर रियल-टाइम बैंक ट्रांसफर, मोबाइल भुगतान, Paypal, Bitcoin और अन्य सभी भुगतानों के रिफंड PG (Payment Gateway) कंपनी के माध्यम से किए जाते हैं।

  • रियल-टाइम बैंक ट्रांसफर में रिफंड खाते में आने में कम से कम 1 ~ 2 कार्यदिवस लग सकते हैं।

  • मोबाइल भुगतान का रिफंड होते ही SMS आता है, इसलिए भुगतान रद्द हुआ या नहीं तुरंत देख सकते हैं।

    • कभी «यह डेटा रद्द नहीं किया जा सकता। [रद्द करने की अवधि (1) समाप्त]» संदेश आए तो सीधे बैंक ट्रांसफर रिफंड की तरह बैंक खाते की जानकारी माँगी जा सकती है।

  • Paypal रिफंड होते ही भुगतान रद्द होने की सूचना ईमेल से देता है।

रिफंड के बारे में सावधानियाँ​

शेष राशि का रिफंड​

यह रिफंड हाथ से संसाधित करके बैंक ट्रांसफर से किया जाता है। «बैंक का नाम / खाता संख्या / खाताधारक का नाम» जानकारी «डैशबोर्ड → सहायता → व्यक्तिगत सहायता» में निजी पोस्ट के रूप में लिखें।

  • हाथ से प्रक्रिया होने के कारण कार्यदिवस में अधिकतम 24 घंटे और छुट्टी में अधिकतम 48 घंटे लग सकते हैं।
  • मूल भुगतान करने वाले खाताधारक और रिफंड प्राप्त करने वाले खाताधारक का नाम एक ही होना चाहिए।

शेष राशि के रिफंड का उदाहरण​

गणना में भ्रम हो सकता है; यह उदाहरण देखें।

जानकारी

उपयोगकर्ता A ने 2019-06-20 को 9,990 वॉन दिए, लेकिन सेवा पसंद न आने पर 2019-07-03 को रिफंड माँगा। उस समय शेष क्रेडिट 7,000 वॉन था।

अंतिम भुगतान को एक सप्ताह से अधिक बीत गया है, इसलिए शेष राशि के रिफंड की शर्तें लागू होती हैं। 9,990 वॉन, 10,000 वॉन या कम है, इसलिए (100% - 80%), अर्थात 20% रिफंड मिलता है।

  • रिफंड राशि = MIN(9990 वॉन * 0.2, 7000 वॉन)

शेष क्रेडिट रिफंड राशि से अधिक हो तो अंतर Mudfish क्रेडिट के रूप में रहता है।

  • शेष क्रेडिट = 7000 वॉन - 1998 वॉन = 5002 वॉन

इस तरह 7,000 वॉन के शेष का रिफंड माँगने पर 1,998 वॉन नकद लौटते हैं, 5,002 वॉन Mudfish क्रेडिट रहते हैं और उस भुगतान को रिफंड पूर्ण के रूप में दर्ज किया जाता है।

सीधे बैंक ट्रांसफर का रिफंड​

यह हाथ से किया जाता है। «Mudfish ID / बैंक का नाम / खाता संख्या / खाताधारक का नाम» व्यक्तिगत सहायता में निजी पोस्ट के रूप में लिखें।

  • कार्यदिवस में अधिकतम 24 घंटे और छुट्टी में अधिकतम 48 घंटे लग सकते हैं।
  • मूल भुगतान करने वाले और रिफंड पाने वाले खाताधारक का नाम एक ही होना चाहिए।

Apple इन-ऐप भुगतान का रिफंड​

iPhone के Mudfish ऐप में Apple इन-ऐप भुगतान किया है तो रिफंड सीधे Apple से स्वयं माँगना होगा।

जानकारी

Apple की नीति के अनुसार ऐप डेवलपर या कंपनी को उपयोगकर्ता का भुगतान सीधे रिफंड करने की प्रणाली नहीं दी जाती।

तरीके के लिए Apple से खरीदे ऐप या सामग्री का रिफंड माँगना देखें।

Bitcoin रिफंड​

भुगतान किए BTC में से Bitcoin Transaction Fee घटाकर शेष राशि लौटाई जाती है।

नीति के उल्लंघन और दुरुपयोग पर कार्रवाई​

कभी नीति का उल्लंघन या दुरुपयोग होता है। आम उदाहरण बार-बार भुगतान और रिफंड करना है। ऐसे मामले को उल्लंघन मानकर यह कार्रवाई की जा सकती है:

  • भुगतान राशि अधिकतम 2 सप्ताह तक Mudfish क्रेडिट के रूप में रखना

    इस दौरान राशि क्रेडिट के रूप में रखी जाती है और 2 सप्ताह के भीतर रिफंड नहीं किया जाता। उपयोगकर्ता को 2 सप्ताह बाद फिर अनुरोध करना होगा।

सुझाव

एक सप्ताह के भीतर 100% रिफंड मिलने के कारण अनजाने में बार-बार भुगतान/रिफंड करके उल्लंघन या दुरुपयोग की स्थिति बन सकती है। एक सप्ताह अच्छी तरह परीक्षण करें; Mudfish उपयोगी न लगे तो उसके बाद रिफंड माँगें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न​

भुगतान को पूरे 7 दिन हो गए हैं। क्या कुछ किया जा सकता है?​

शेष राशि के रिफंड की शर्तें लागू होंगी। ऊपर संबंधित भाग देखें।

बचे क्रेडिट का कोई उपयोग नहीं है। क्या करूँ?​

Mudfish क्रेडिट की समाप्ति तिथि नहीं होती। भविष्य में Mudfish की आवश्यकता हो तो उपयोग कर सकते हैं। खाता किसी अन्य व्यक्ति को सौंपना भी संभव लगता है।

क्या बचा क्रेडिट समय के साथ गायब हो जाएगा?​

नहीं। क्रेडिट की समाप्ति तिथि नहीं है, इसलिए वह गायब नहीं होता।

मोबाइल से भुगतान किया है। क्या बैंक खाते में रिफंड मिल सकता है?​

नहीं। मूल सिद्धांत PG (Payment Gateway) कंपनी के माध्यम से लेनदेन रद्द करना है। भुगतान और रिफंड की अलग-अलग विधियों वाले संयोजन संसाधित नहीं किए जाते।