Preskoči na glavni sadržaj

Pravila povrata

Pravila povrata Mudfish slijede standardne uvjete korejske Komisije za pravednu trgovinu. Krediti Mudfish klasificirani su kao unaprijed plaćeno elektroničko sredstvo plaćanja, poput mobilnih prepaid kartica ili virtualnog novca, te podliježu sljedećim pravilima.

  • Plaćanja od kojih još nije prošlo punih 7 dana (1 tjedan)

    Ako zatražite povrat unutar 7 dana od plaćanja, poništit ćemo samu transakciju i vratiti 100% plaćenog iznosa.

  • Kriteriji za povrat preostalog iznosa

    Za povrat preostalih kredita vrijede sljedeći kriteriji:

    • Kupljeni krediti po transakciji iznose 10,000 KRW ili više, a iskorišteno je najmanje 60%.

      Ako još niste iskoristili najmanje 60%, vraća se 40% plaćenog iznosa.

    • Kupljeni krediti po transakciji iznose 10,000 KRW ili manje, a iskorišteno je najmanje 80%.

      Ako još niste iskoristili najmanje 80%, vraća se 20% plaćenog iznosa.

    Povrat možete zatražiti i nakon punih 7 dana od plaćanja ako preostali iznos zadovoljava navedene uvjete.

Za povrat preostalog iznosa izradite PayPal račun i pošaljite ga na chloe0528@nate.com.

Zahtjev za povrat​

Postupak obrade povrata​

Osim izravnih bankovnih uplata, sva plaćanja, uključujući trenutačni bankovni prijenos, mobilno plaćanje, PayPal i Bitcoin, obrađuju se putem pružatelja platnih usluga (PG, Payment Gateway).

  • Kod trenutačnog bankovnog prijenosa može proći najmanje 1 ~ 2 radna dana prije nego što vraćeni iznos stigne na račun.

  • Kod mobilnog plaćanja informacije o povratu šalju se SMS-om odmah, pa možete odmah provjeriti je li plaćanje poništeno.

    • Ako se pojavi poruka „Podatke nije moguće poništiti. [Prekoračeno razdoblje poništenja (1)]”, možda ćemo zatražiti podatke o računu kao kod povrata izravne bankovne uplate.

  • Kod PayPal plaćanja obavijest o poništenju šalje se e-poštom odmah nakon povrata.

Napomene o povratu​

Povrat preostalog iznosa​

Svi povrati preostalog iznosa obrađuju se ručno, bankovnim prijenosom. U privatnoj poruci pod „Nadzorna ploča → Podrška → Individualna podrška” navedite naziv banke, broj računa i ime vlasnika računa.

  • Zbog ručne obrade postupak može trajati do 24 sata radnim danima i do 48 sati neradnim danima.
  • Ime vlasnika računa s kojeg je izvršena početna uplata mora biti isto kao ime vlasnika računa koji prima povrat.

Primjer povrata preostalog iznosa​

Ako vam način izračuna nije jasan, pogledajte primjer:

Informacije

Korisnik A platio je 9,990 KRW dana 2019-06-20, ali nije bio zadovoljan uslugom te je 2019-07-03 zatražio povrat. U trenutku zahtjeva preostalo mu je 7,000 KRW kredita.

Budući da je od posljednjeg plaćanja prošlo više od tjedan dana, primjenjuje se povrat preostalog iznosa. Iznos od 9,990 KRW manji je od ili jednak 10,000 KRW, pa se vraća (100% - 80%), odnosno 20%.

  • Iznos povrata = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Ako preostali krediti premašuju iznos povrata, razlika ostaje u obliku kredita Mudfish.

  • Preostali krediti = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Dakle, pri zahtjevu za povrat preostalih 7,000 KRW vraća se 1,998 KRW u novcu, 5,002 KRW ostaje kao kredit Mudfish, a transakcija se označava kao vraćena.

Povrat izravne bankovne uplate​

Izravne bankovne uplate vraćaju se ručno. U privatnoj poruci individualnoj podršci navedite ID Mudfish, naziv banke, broj računa i ime vlasnika računa.

  • Zbog ručne obrade postupak može trajati do 24 sata radnim danima i do 48 sati neradnim danima.
  • Ime vlasnika računa s kojeg je izvršena početna uplata mora biti isto kao ime vlasnika računa koji prima povrat.

Povrat Apple kupnje unutar aplikacije​

Ako ste platili Appleovom kupnjom unutar aplikacije Mudfish za iPhone, zahtjev za povrat morate sami poslati Appleu.

Informacije

Prema Appleovim pravilima, razvojnim programerima ili tvrtkama nije dostupan sustav za izravni povrat korisnikovih plaćanja.

Pogledajte Zahtjev za povrat za aplikacije ili sadržaj kupljen od Applea.

Povrat Bitcoina​

Kod povrata Bitcoina vraća se plaćeni iznos BTC umanjen za naknadu za Bitcoin transakciju.

Mjere pri kršenju ili zloupotrebi pravila povrata​

Povremeno dolazi do kršenja ili zloupotrebe pravila, osobito stalnim ponavljanjem plaćanja i povrata. To se može smatrati kršenjem pravila i dovesti do sljedeće mjere:

  • Zadržavanje plaćenog iznosa kao kredita Mudfish do 2 tjedna

    Plaćeni iznos ostaje kao kredit Mudfish. Zahtjevi za povrat unutar 2 tjedna neće biti obrađeni. Korisnik mora ponovno zatražiti povrat nakon 2 tjedna.

Savjet

Mudfish vraća 100% iznosa za zahtjeve podnesene unutar tjedan dana. Zato se nenamjerno ponavljanje plaćanja i povrata ponekad smatra kršenjem ili zloupotrebom pravila. Temeljito testirajte uslugu tijekom tjedan dana i zatražite povrat tek ako vam Mudfish ne pomaže.

Često postavljana pitanja (FAQ)​

Prošlo je punih 7 dana od plaćanja. Postoji li mogućnost povrata?​

Primjenjuju se kriteriji za povrat preostalog iznosa. Pogledajte odgovarajući odjeljak iznad.

Nemam na što potrošiti preostale kredite. Što mogu učiniti?​

Krediti Mudfish ne istječu, pa ih možete iskoristiti kasnije kad vam Mudfish zatreba za nešto drugo. Možete i prepustiti račun drugoj osobi.

Nestaju li preostali krediti s vremenom?​

Ne. Krediti Mudfish nemaju rok valjanosti i ne nestaju.

Platio sam mobilnim plaćanjem. Možete li povrat izvršiti na bankovni račun?​

Ne. Osnovno pravilo je poništenje transakcije putem pružatelja platnih usluga (PG). Kombinacije različitih načina plaćanja i povrata ne obrađujemo.