Ugrás a fő tartalomhoz

Visszatérítési szabályzat

A Mudfish visszatérítési szabályzata követi a koreai versenyhatóság általános szerződési mintafeltételeit. Az előre fizetett elektronikus fizetőeszköznek (például mobilos feltöltőkártyának vagy virtuális pénznek) minősülő Mudfish-kreditre az alábbi szabályok vonatkoznak.

  • A fizetés óta még nem telt el 7 teljes nap (1 hét)

    Ha a fizetést követő 7 napon belül kér visszatérítést, magát a fizetést töröljük, így a kifizetett összeg 100%-át visszakapja.

  • Az egyenleg visszatérítésének feltételei

    A fennmaradó Mudfish-kredit visszatérítésére az alábbi szabályok érvényesek:

    • A megvásárolt kredit összege tranzakciónként legalább 10,000 KRW, és legalább 60%-át felhasználta.

      Ha még nem használta fel legalább 60%-át, a fizetett összeg 40%-át térítjük vissza.

    • A megvásárolt kredit összege tranzakciónként legfeljebb 10,000 KRW, és legalább 80%-át felhasználta.

      Ha még nem használta fel legalább 80%-át, a fizetett összeg 20%-át térítjük vissza.

    A fizetés óta eltelt 7 teljes nap után is kérhet visszatérítést, ha a fennmaradó egyenleg megfelel a fenti feltételeknek.

Az egyenleg visszatérítéséhez hozzon létre egy PayPal-számlát, és küldje el a chloe0528@nate.com címre.

Visszatérítés kérése​

A visszatérítés folyamata​

A közvetlen banki átutalás kivételével minden fizetés — például az azonnali banki átutalás, mobilfizetés, PayPal és Bitcoin — visszatérítését a fizetési szolgáltatón (PG, Payment Gateway) keresztül dolgozzuk fel.

  • Az azonnali banki átutalás visszatérített összegének jóváírása legalább 1–2 munkanapot vehet igénybe.

  • Mobilfizetésnél a visszatérítésről azonnal SMS érkezik, így rögtön ellenőrizheti a fizetés törlését.

  • PayPal-fizetésnél a visszatérítés után azonnal e-mail érkezik a fizetés törléséről.

Fontos tudnivalók​

Az egyenleg visszatérítése​

Az egyenleg visszatérítése kézzel, banki átutalással történik. A „Vezérlőpult → Támogatás → Személyes ügyfélszolgálat” alatt privát bejegyzésben adja meg a bank nevét, a számlaszámot és a számlatulajdonos nevét.

  • A kézi feldolgozás munkanapokon legfeljebb 24, ünnepnapokon legfeljebb 48 órát vehet igénybe.
  • Az eredeti befizető és a fogadó számla tulajdonosának neve kötelezően azonos kell legyen.

Példa az egyenleg visszatérítésére​

A számítási mód félreértésének elkerülésére tekintse meg az alábbi példát.

információ

A felhasználó 2019-06-20-án 9,990 KRW-t fizetett, de nem elégedett a szolgáltatással, ezért 2019-07-03-án visszatérítést kért. A kérelemkor 7,000 KRW kreditje maradt.

Mivel a legutóbbi fizetés óta több mint egy hét telt el, ez egyenleg-visszatérítésnek minősül. A 9,990 KRW legfeljebb 10,000 KRW, ezért a (100% − 80%), azaz 20% szerinti visszatérítés érvényes.

  • Visszatérítés = MIN(9990 KRW × 0.2, 7000 KRW)

Ha a fennmaradó kredit nagyobb a visszatérítésnél, a különbség Mudfish-kreditként megmarad.

  • Fennmaradó kredit = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

A 7,000 KRW egyenleg visszatérítésének kérésekor tehát 1,998 KRW-t kap vissza pénzben, 5,002 KRW Mudfish-kreditként megmarad, az adott tranzakció pedig visszatérített állapotba kerül.

Közvetlen banki átutalás visszatérítése​

A közvetlen banki átutalást kézzel kell visszatérítenünk. A személyes ügyfélszolgálatnak küldött privát bejegyzésben adja meg Mudfish-azonosítóját, a bank nevét, a számlaszámot és a számlatulajdonos nevét.

  • A kézi feldolgozás munkanapokon legfeljebb 24, ünnepnapokon legfeljebb 48 órát vehet igénybe.
  • Az eredeti befizető és a fogadó számla tulajdonosának neve kötelezően azonos kell legyen.

Apple alkalmazáson belüli vásárlás visszatérítése​

Ha az iPhone-os Mudfish-alkalmazásban az Apple rendszerén keresztül fizetett, a visszatérítést közvetlenül az Apple-től kell kérnie.

információ

Az Apple szabályzata szerint nem biztosít olyan rendszert, amellyel az alkalmazás fejlesztője vagy cége közvetlenül visszatéríthetné a felhasználó fizetését.

A kérelmezés módját az Apple-től vásárolt alkalmazások vagy tartalmak visszatérítéséről szóló útmutató ismerteti.

Bitcoin-visszatérítés​

Bitcoin-visszatérítéskor a kifizetett BTC-ből levonjuk a Bitcoin tranzakciós díját, és a fennmaradó összeget térítjük vissza.

Intézkedések szabálysértés vagy visszaélés esetén​

Előfordulhat a visszatérítési szabályok megsértése vagy kihasználása, például a fizetés és visszatérítés folyamatos ismétlése. Ezt szabálysértésnek tekinthetjük, és az alábbi intézkedést alkalmazhatjuk:

  • A kifizetett összeg legfeljebb 2 hétig Mudfish-kreditként marad

    Az összeget Mudfish-kreditként tartjuk nyilván, és 2 héten belül nem dolgozzuk fel a visszatérítési kérelmet. A felhasználónak 2 hét után újra kérnie kell a visszatérítést.

tanács

Mivel a Mudfish egy héten belüli kérelemnél 100%-os visszatérítést biztosít, a fizetés és visszatérítés ismétlése akaratlanul is szabálysértésnek vagy visszaélésnek minősülhet. Ezért egy héten át alaposan tesztelje a szolgáltatást, és ha nem segít, csak akkor kérjen visszatérítést.

Gyakori kérdések (FAQ)​

Már eltelt 7 teljes nap a fizetés óta. Van még lehetőség?​

Ebben az esetben az egyenleg visszatérítésének szabályai érvényesek. Lásd a fenti kapcsolódó részt.

Nem tudom felhasználni a megmaradt kreditet. Mit tegyek?​

A Mudfish-kredit nem jár le, így később is felhasználhatja, ha más célra szüksége lesz a Mudfishre. A fiók másnak történő átadása is lehetséges megoldás lehet.

A fennmaradó kredit idővel eltűnik?​

Nem. A Mudfish-kredit nem jár le, ezért nem tűnik el.

Mobilfizetéssel fizettem. Kérhetem bankszámlára a visszatérítést?​

Nem. A Mudfish visszatérítési szabályzatának alapelve a tranzakció törlése a fizetési szolgáltatón keresztül. Nem dolgozunk fel olyan esetet, amelyben a fizetés és a visszatérítés módja eltér.