Негізгі мазмұнға өту

Қайтару саясаты

Mudfish қайтару саясаты Әділ сауда комиссиясының стандартты ережелерін сақтайды және алдын ала төленген электрондық төлем құралы (мобильді алдын ала төленген карта, кибер ақша т.б.) ретінде жіктелетін Mudfish кредиттері үшін келесідей қайтару саясатын қолданады:

  • Төлем жасалған күннен бастап толық 7 күн (1 апта) өтпеген төлемдер

    Төлем жасағаннан кейін 7 күн ішінде ақшаны қайтаруды сұрасаңыз, төлемнің өзі жойылатындықтан, төленген соманың 100%-ы қайтарылады.

  • Баланс қалдығын қайтару критерийлері

    Mudfish кредитінің қалған балансын қайтарғыңыз келсе, келесі шарттарды қараңыз:

    • Төленген кредит (транзакция бірлігі) 10 000 воннан көп болып, оның 60%-дан астамы пайдаланылған жағдайда.

      Егер әлі 60%-дан астамы пайдаланылмаған болса, төлем сомасының 40%-ы қайтарылады.

    • Төленген кредит (транзакция бірлігі) 10 000 вон немесе одан аз болып, оның 80%-дан астамы пайдаланылған жағдайда.

      Егер әлі 80%-дан астамы пайдаланылмаған болса, төлем сомасының 20%-ы қайтарылады.

    Төлем күнінен бастап толық 7 күн өтсе де, қалған баланс жоғарыдағы талаптарға сай болса, қайтаруға өтініш бере аласыз.

Баланс қалдығын қайтарғыңыз келсе, Paypal invoice жасап, оны chloe0528@nate.com мекенжайына жіберіңіз.

Ақшаны қайтаруға сұраныс беру​

Қайтаруды өңдеу тәртібі​

Қайтаруды сұраған кезде нақты уақыттағы банктік аударым, мобильді төлем, Paypal, Bitcoin және т.б. (тікелей банктік аударымнан басқа) барлық төлемдер PG (Payment Gateway) жүйесі арқылы өңделеді.

  • Нақты уақыттағы банктік аударымда қайтарылған соманың шотқа түсуіне кемінде 1 ~ 2 жұмыс күні кетуі мүмкін.

  • Мобильді телефон арқылы төлеу кезінде қайтару туралы ақпарат бірден SMS арқылы жіберілетіндіктен, төлемнің жойылғанын бірден тексеруге болады.

    • Кейде мобильді төлемді қайтару барысында «Бас тартуға болмайтын деректер. [Бас тарту мерзімі (1) өтіп кеткен]» деген қате шықса, тікелей банктік аударым арқылы қайтару әдісі сияқты банк шотының деректері сұралуы мүмкін.

  • Paypal төлемінде төлемнің жойылғаны туралы растау электрондық пошта арқылы бірден жіберіледі.

Қайтару кезіндегі сақтық шаралары​

Баланс қалдығын қайтару​

Қалған соманы қайтарудың барлығы қолмен орындалады және банктік аударым арқылы өңделеді. Сондықтан «Басқару тақтасы -> Қолдау -> 1:1 сұрау» бөлімінде «Банк атауы / Шот нөмірі / Шот иесінің аты-жөні» ақпаратын жасырын жазба ретінде жазып жіберуіңіз керек.

  • Бұл процесс қолмен өңделетіндіктен, жұмыс күндері 24 сағатқа дейін, ал демалыс күндері 48 сағатқа дейін уақыт алуы мүмкін.

  • Алғаш рет төлем жасаған адамның аты-жөні мен ақша қайтарылатын шот иесінің аты-жөні міндетті түрде бірдей болуы тиіс.

Баланс қалдығын қайтару мысалы​

Кейде қалған соманы есептеу әдісінде түсініспеушіліктер болып жатады, төмендегі мысалды қараңыз.

Ақпарат

Пайдаланушы А мырза 2019-06-20 күні 9 990 вон төледі, бірақ қызмет көңілінен шықпағандықтан, 2019-07-03 күні ақшаны қайтаруды сұрады. Қайтаруды сұраған кезде қалған кредиті 7 000 вон болды.

Бұл жағдайда соңғы төлем жасалған күннен бастап 1 аптадан астам уақыт өткендіктен, бұл қалдық соманы қайтаруға жатады. Ал 9 990 вон 10 000 воннан аз болғандықтан, (100% - 80%) (яғни 20%) көлемінде қайтару жүзеге асады.

  • Қайтарылатын сома = MIN(9990 вон * 0.2, 7000 вон)

Егер қалған кредит қайтарылатын сомадан көп болса, қайтарылатын сома шегерілгеннен кейінгі қалған бөлігі Mudfish кредиті ретінде қала береді.

  • Қалған кредит = 7000 вон - 1998 вон = 5002 вон

Қорыта айтқанда, 7 000 вон қалдықты қайтару сұралғанда 1 998 вон қолма-қол ақша түрінде қайтарылады, ал 5 002 вон Mudfish кредиті ретінде қалады және бұл төлем транзакциясы қайтарылды деп есептеледі.

Тікелей банктік аударым арқылы қайтару​

Тікелей банктік аударымды қайтару қолмен жүзеге асырылатындықтан, 1:1 сұрау бөлімінде «Mudfish ID / Банк атауы / Шот нөмірі / Шот иесінің аты-жөні» туралы құпия жазба қалдыруыңыз қажет.

  • Бұл әрекеттер қолмен жасалатындықтан, жұмыс күндері 24 сағатқа дейін, ал демалыс күндері 48 сағатқа дейін созылуы мүмкін.

  • Төлем жасаған бастапқы салымшының аты-жөні мен қаражат түсетін шот иесінің аты-жөні бірдей болуы шарт.

Apple қолданбаішілік төлемін (In-App) қайтару​

iPhone-ға арналған Mudfish қолданбасы арқылы Apple In-App төлемін жасаған болсаңыз, қайтару туралы сұранысты тұтынушы ретінде тікелей Apple компаниясына жіберуіңіз керек.

Ақпарат

Apple өз саясатына сәйкес қолданба жасаушысына (немесе компанияға) пайдаланушының төлемін тікелей қайтару мүмкіндігін бермейді.

Apple төлемдерін қайтару туралы сұраныс беру тәртібін Apple компаниясынан сатып алынған қолданбалар немесе мазмұн үшін ақшаны қайтаруды сұрау құжатынан қараңыз.

Bitcoin арқылы қайтару​

Bitcoin бойынша ақшаны қайтаруды сұраған кезде, сіз төлеген BTC сомасынан Bitcoin желісінің комиссиясы (Bitcoin Transaction Fee) шегеріліп қайтарылады.

Қайтару саясатын бұзу және асыра пайдалану кезіндегі шаралар​

Кейде қайтару саясаты бұзылатын немесе асыра пайдаланылатын жағдайлар кездеседі. Оның айқын мысалы — төлем жасау мен қайтаруды үздіксіз қайталау. Мұндай жағдайда біз оны қайтару саясатын бұзу деп танып, келесі шараларды қолдана аламыз:

  • Төлем сомасын Mudfish кредиті ретінде ең көбі 2 апта сақтау

    Төлем сомасы Mudfish кредиті ретінде сақталады және 2 апта ішінде қайтару сұралса, ол өңделмейді. Қайтару өңделуі үшін пайдаланушы оны 2 апта өткеннен кейін қайта сұрауы тиіс.

Кеңес

Mudfish-те 1 апта ішінде қайтаруды сұрасаңыз, ол 100% өңделеді, сондықтан кейде пайдаланушылар байқаусызда төлем/қайтаруды бірнеше рет қайталап, саясатты бұзу ретінде белгіленіп қалуы мүмкін. Сондықтан 1 апта бойы мұқият тексеріп, Mudfish көмектеспеген жағдайда ғана қайтаруды сұрауыңызды өтінеміз.

Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)​

Төлем жасағаныма толық 7 күн өтіп кетті, енді қайтару мүмкін емес пе?​

Бұл жағдайда ол баланс қалдығын қайтару шарттарына сәйкес өңделеді. Жоғарыдағы бөлімнің баланс қалдығын қайтаруға қатысты тұсын қараңыз.

Қалған кредитпен істейтін ештеңе жоқ. Не істеуге болады?​

Mudfish кредиттерінің жарамдылық мерзімі болмағандықтан, кейінірек басқа қажеттіліктер үшін Mudfish қызметін пайдалану керек болғанда жұмсай аласыз. Немесе тіркелгіні басқа біреуге тапсыруға да болады.

Қалған кредит уақыт өте келе жойылып кете ме?​

Жоқ. Mudfish кредиттерінің мерзімі шектелмеген, сондықтан олар ешқашан жоғалмайды.

Ұялы телефонмен төледім. Ақшаны банк шотыма қайтарып бере аласыз ба?​

Жоқ, мүмкін емес. Mudfish қайтару саясаты бойынша транзакцияны бастапқы PG (Payment Gateway) жүйесі арқылы ғана жою қағидаты қолданылады. Мысалы, төлем әдісі мен қайтару әдісі бір-біріне сәйкес келмейтін комбинациялар өңделмейді.