환불 정책

미꾸라지 환불 정책은 공정거래위원회 표준약관을 준수하며, 선불 전자지급수단(모바일 선불카드, 사이버 머니 등) 으로 분류되는 미꾸라지 크레딧에 대해 다음과 같은 환불 정책을 가지고 있습니다.

• 결제일이 만 7일 (1주) 가 지나지 않은 결제

  결제하신 후 7 일 이내에 환불 요청을 하시면, 결제 자체를 취소해 드리기 때문에 결제 금액 100% 가 환불 됩니다.

• 잔액 환불 기준

  미꾸라지 크레딧의 잔액 환불을 원하신다면 아래와 같은 기준을 참고 바랍니다.

  • 결제 하신 크레딧 (Transaction 단위) 이 1 만원 이상이고 60% 이상 사용했을 경우

  • 결제 하신 크레딧 (Transaction 단위) 이 1 만원 이하이고 80% 이상 사용했을 경우

  결제일이 만 7 일이 지났더라도 남아 있는 잔액이 위 조건을 충족한다면 환불 요청을 하실 수 있습니다.

환불 요청

미꾸라지 포럼 혹은 1:1 문의 에 환불 관련 글을 남겨주시면 됩니다.

환불 처리 절차

환불 요청시 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, Paypal, Bitcoin 등등 직접 계좌 이체를 제외한 모든 결제는 PG (Payment Gateway) 사를 통해 처리가 됩니다.

• 실시간 계좌 이체는 환불된 금액의 입금까지 최소 1 ~ 2 영업일이 소비될 수 있습니다.

• 휴대폰 결제는 환불 즉시, 문자로 환불 정보가 전송되기 때문에 결제 취소 여부를 바로 확인할 수 있습니다.

  • 간혹 휴대폰 환불 과정에서 "취소 불가 데이터 입니다.[취소 기간(1) 초과]" 라고 나오는 경우가 있을 경우, 직접 계좌 이체 환불 방법처럼 계좌 정보를 요청할 수 있으니 참고 바랍니다.

• Paypal 결제는 환불 즉시, E메일을 통해서 결제 취소 여부가 전송됩니다.

환불 주의 사항

잔액 환불

잔액 환불은 모두 수작업으로 진행이 되며, 계좌 이체를 통해 처리가 됩니다. 그렇기 때문에 "은행 이름 / 계좌 번호 / 예금주 이름" 정보를 "대시보드 -> 지원 -> 1:1 문의"에 비밀글로 작성해 주시면 됩니다.

• 수작업으로 처리가 되기 때문에 평일은 최대 24 시간이, 휴일에는 최대 48 시간까지 걸릴 수 있습니다.

• 반드시 처음 입금하신 예금주 성명과 받으시는 계좌의 예금주 성명이 같아야 합니다.

잔액 환불 예시

간혹 잔액 환불 계산 방법에 대해 혼동을 하시는 분들이 계신데, 아래의 예시를 참고 바랍니다.

팁

사용자 A 씨는 2019-06-20 에 9,990 원을 결제하였으나, 서비스가 마음에 들지 않아 2019-07-03 에 환불 요청을 하였습니다. 환불 요청 당시에 잔여 크레딧은 7,000 원이었습니다.

이 경우, 마지막 결제일이 1 주일 이상 지났기 때문에, 잔액 환불에 해당되고, 9,990 원은 1 만원 이하이기 때문에, (100% - 80%) (즉, 20%) 에 대한 잔액 환불이 이루어지게 됩니다.

• 환불 금액 = MIN(9990 원 * 0.2, 7000 원)

잔여 크레딧이 만약 환불 금액 보다 크다면, 환불 금액을 뺀 나머지는 미꾸라지 크레딧으로 그대로 쌓여있게 됩니다.

• 잔여 크레딧 = 7000 원 - 1998 원 = 5002 원

요약하면, 7,000 원 잔액 환불 요청시 1,998 원이 현금으로 환불이 되며, 5,002 원은 미꾸라지 크레딧으로 계속 남게 되며, 해당 결제 내역은 환불 완료로 처리됩니다.

직접 계좌 이체 환불

직접 계좌 이체는 수작업으로 환불을 해드려야 하기 때문에 "미꾸라지 ID / 은행 이름 / 계좌 번호 / 예금주 이름" 정보를 1:1 문의 에 비밀글로 작성해 주시면 됩니다.

• 수작업으로 처리가 되기 때문에 평일은 최대 24 시간이, 휴일에는 최대 48 시간까지 걸릴 수 있습니다.

• 반드시 처음 입금하신 예금주 성명과 받으시는 계좌의 예금주 성명이 같아야 합니다.

애플 In-App 결제 환불

아이폰용 미꾸라지 앱을 통해 애플 In-App 결제를 하셨을 경우, 환불 요청은 애플 측에 소비자가 직접 요청을 하셔야 합니다.

애플은 정책상 앱 개발자 (혹은 회사) 가 직접 사용자의 결제를 환불하도록 하는 시스템을 제공하지 않습니다.

Bitcoin 환불

Bitcoin 환불 요청 시 결제하신 BTC 에서 Bitcoin Transaction Fee 를 제외한 금액이 환불됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

결제한지 만 7일이 지났는데 어떻게 안될까요?

이 경우, 잔액 환불 기준을 충족하셔야 합니다. 만약 이 조건을 충족하셨을 경우 나머지 잔액에 대해 처리를 해드릴 수 있습니다.

남은 크레딧으로 할게 없습니다. 어떻게 하죠?

미꾸라지 크레딧은 전혀 만료 기간이 없기 때문에, 추후에 다른 일로 미꾸라지를 사용하실 일이 있을 경우 사용하셔도 됩니다. 혹은 다른 누군가에게 계정을 양도하여도 될 것으로 보입니다.

휴대폰으로 결제했습니다. 혹시 은행 계좌로 환불해 주실 수 있으신가요?

안됩니다. 미꾸라지 환불 정책은 기본적으로 모두 PG (Payment Gateway) 사를 통한 트랜잭션 취소가 원칙입니다. 예를 들어 결제 방식과 환불 방식이 다른 조합은 처리해 드리지 않습니다.