Muddog problemos pranešimas
Jei kyla ryšio ar programos naudojimo problemų, meniu Problemos pranešimas galite nusiųsti aplinkybių aprašymą ir diagnostinę informaciją. VPN naudojimui paskyros nereikia, tačiau ataskaitai iš programos siųsti būtinas esamos Mudfish paskyros ID.
Ataskaitos siuntimas
- Programos viršuje pasirinkite Problemos pranešimas.
- Lauke Mudfish ID įveskite paskyros, kurioje peržiūrėsite ataskaitą, ID. Slaptažodžio nereikia.
- Lauke Problemos aprašymas nurodykite veiksmą, kurio metu kilo problema, klaidos pranešimą ir atkūrimo veiksmus.
- Perskaitykite informaciją apie kartu siunčiamus duomenis ir paspauskite Siųsti ataskaitą.
- Baigus siųsti paspauskite Peržiūrėti išsiųstą ataskaitą.
- Naršyklėje prisijunkite prie atitinkamos Mudfish paskyros ir peržiūrėkite ataskaitą.
Priežastį nustatyti padės ši informacija:
- Operacinė sistema ir Muddog versija.
- Pasirinkta šalis ir VPN taikymo sritis.
- Problemos laikas ir laiko juosta.
- Veiksmų seka iki problemos ir tikėtasis veikimas.
- Pranešimas iš Ryšio informacijos arba Klaidos informacijos.
- Jei problema kyla tik vienoje programoje – jos pavadinimas ir diegimo būdas.
Naujausias variklio žurnalas išvalomas paleidus tarnybą iš naujo. Atkūrę problemą, jei įmanoma, ataskaitą išsiųskite prieš paleisdami tarnybą iš naujo.
Kokia informacija siunčiama kartu
Paspaudus Siųsti ataskaitą, ataskaitų serveriui perduodama ši informacija.
| Informacija | Turinys |
|---|---|
| Įvesti duomenys | Mudfish ID ir problemos aprašymas |
| Vykdymo aplinka | Programos versija, operacinė sistema ir architektūra |
| Ryšio informacija | Išsaugoti VPN ryšio nustatymai, dabartinė asmeninio VPN ir interneto bendrinimo būsena |
| Diagnostiniai žurnalai | Naujausias variklio žurnalas ir programos įvykiai. Juose gali būti IP adresų. |
Prieigos ir persiuntimo įrašų originalai, užklausos sąlygos ir rezultatai automatiškai nepridedami. Jei paprašyta atskiro failo, patikrinkite, kokiu turiniu dalysitės.
Net jei tarnyba išjungta arba per sena ir dalies diagnostinės informacijos gauti nepavyksta, ataskaitą galima siųsti su surenkama informacija bei paaiškinimu, kodėl likusios surinkti nepavyko.
Jei siuntimas nepavyksta
Patikrinkite Mudfish ID ir interneto ryšį bei bandykite dar kartą. Nepavykus išsiųsti, rašomas aprašymas išlieka. Juodraštis išlieka ir programoje perėjus į kitą ekraną, tačiau prieš uždarydami programą reikiamą tekstą išsaugokite atskirai.
Jei programos paleisti nepavyksta arba ataskaitos siuntimas nuolat nepavyksta, paprašykite pagalbos Mudfish forume. Pateikite klaidos informaciją ir atkūrimo veiksmus. Prieš skelbdami žurnalus viešai patikrinkite, ar juose nėra IP adresų ar kitų duomenų, kurių nenorite viešinti.