Үндсэн агуулга руу алгасах

Асуудлын тайлан

Mudfish-ийг ашиглах явцад үл мэдэгдэх асуудлаас болж хэвийн ажиллахгүй байх эсвэл шалтгааныг нь тодорхойлоход хүндрэлтэй үед Mudfish-ийн техникийн дэмжлэгийн багт асуудлыг шинжлүүлэх хүсэлт гаргах боломжтой функц бөгөөд үндсэндээ зөвхөн Launcher-ээр дамжуулан хандсан тохиолдолд илгээх боломжтой.

Илгээгдэх мэдээллийн жагсаалт​

Ямар мэдээлэл илгээж байгаагаас хамааран хувийн мэдээллийн аюулгүй байдалд хамааралтай байж болох тул илгээгддэг мэдээллийн нарийн жагсаалтыг танилцуулбал, одоогоор дараах мэдээллүүд Mudfish-ийн төв сервер рүү дамжуулагддаг:

  • Mudfish хэрэглэгчийн ID-г мэдэх боломжтой тохиолдолд хэрэглэгчийн ID мэдээлэл дамжуулагдана. (Windows хэрэглэгчийн ID биш.)
  • Үйлдлийн системийн хувилбар
  • Компьютерийн нэр (NetBIOS дээр ашиглагддаг нэрийг заана.)
  • Командын мөр (Command Prompt) дээрх TASKLIST командын үр дүн
  • Командын мөр дээрх IPCONFIG /ALL командын үр дүн
  • Командын мөр дээрх ROUTE PRINT командын үр дүн
  • Mudfish төв сервер хүртэлх TCP socket хариу өгч буй эсэх
  • Mudfish төв сервер хүртэлх UDP socket хариу өгч буй эсэх
  • Mudfish төв сервер хүртэлх TRACEROUTE үр дүн
  • Mudfish төв сервер хүртэлх Path MTU үр дүн
  • Mudfish лог файлын мэдээллүүд (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt болон mudflow_stdout.txt)

Илгээх арга (Автомат горим)​

Түр хүлээгээрэй

Та асуудлын тайлан илгээх гэж байна уу? Тэгвэл илгээхээсээ өмнө дараах зүйлсийг шалгана уу.

  1. "Тохиргоо -> Програм" цэснээс "Лаунчер" табыг сонгоход харагдах лог бичих түвшин (Logging Level)-г TRACE болгож өөрчилсөн үү?

    Асуудлыг дахин давтахаас (reproduce) өмнө лог бичих түвшинг хамгийн өндөр болгож байгаад асуудлыг давтах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр асуудлын тайланд илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл бичигдэх болно.

  2. Асуудлын тайланг илгээхээс өмнө тухайн асуудал гарсан төлөвт байгаа юу?

    Заримдаа асуудал гараагүй төлөвт байхдаа "Асуудлын тайлан" илгээдэг хэрэглэгчид байдаг. Энэ тохиолдолд ямар процессоор дамжин асуудал үүссэнийг мөшгихөд хүндрэлтэй байдаг тул асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй болох тохиолдол олон гардаг. Асуудлын тайлан илгээхээсээ өмнө заавал тухайн асуудлыг дахин гаргаж, асуудал үүссэн төлөвт нь тайлангаа илгээвэл илүү тус болно.

Дараах аргаар асуудлын тайланг илгээх боломжтой.

  1. Mudfish Launcher-ийг ажиллуулаад нэвтэрнэ. Launcher-ээр дамжуулан хандах үед ихэвчлэн URL нь http://127.0.0.1:8282-оор эхэлдэг.

  2. Хөтчийн агуулгын баруун дээд буланд (харандаа) хэлбэртэй дүрс харагдах болно. Тухайн товч дээр дарвал "Асуудлын тайлан"-гийн маягтыг харах боломжтой.

  3. "Агуулга"-аа оруулаад 'Асуудал мэдээлэх' товчийг дарахад болно.

    • "Гарчиг" хэсэгт үг оруулахад бусад хэрэглэгчдийн асуусан ижил төстэй асуултуудын хариултыг шалгах боломжтой.

    • "Агуулга" хэсэгт асуудал хэрхэн гарч байгааг давтах дэлгэрэнгүй аргыг бичиж өгвөл асуудлыг шийдвэрлэхэд маш том тус болно.

Илгээх арга (Гар горим)​

Заримдаа асуудлын тайланг автоматаар илгээх арга хэвийн ажиллахгүй тохиолдолд гараар илгээх боломжтой. Арга нь дараах байдалтай байна:

  • Администратор эрхээр командын мөрийн (Command Prompt) цонхыг нээж, Mudfish суулгасан хавтас (ихэвчлэн C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN хавтас) руу шилжинэ.
  • muddiag.exe -c muddiag_config.json -o командыг ажиллуулна.
  • Ажиллаж дуусахад ижил хавтсанд muddiag_result.tar.zz файл үүссэн байх болно. Тухайн файлыг (боломжтой бол шахаад) support@loxch.com хаяг руу илгээнэ үү. Хэрэв хэмжээ нь 10 МБ-аас хэтэрвэл том хэмжээтэй файл хавсаргах функцийг ашиглан илгээнэ үү.

Илгээгдсэн эсэхийг шалгах арга​

"Асуудлын тайлан" илгээсний дараа тайлан Mudfish сервер рүү хэвийн очсон эсэхийг дараах байдлаар шалгах боломжтой:

  1. "Асуудлын тайлан"-гаа илгээнэ.
  2. Mudfish нүүр хуудас руу нэвтэрч, Миний бичсэн нийтлэл холбоос руу орно.
  3. Хэрэв "Асуудлын тайлан" хэвийн дамжуулагдсан бол форум дээр 'Нууц нийтлэл' хэлбэрээр илгээгдсэн "Асуудлын тайлан"-тай холбоотой нийтлэл автоматаар үүснэ. Хэрэв тухайн нууц нийтлэл байхгүй бол хэвийн илгээгдээгүй гэсэн үг тул дахин оролдох шаардлагатай.