Пређи на главни садржај

Правила повраћаја новца

Правила повраћаја новца за Mudfish усклађена су са стандардним условима Комисије за праведну трговину. За кредит Mudfish, који се сврстава у унапред плаћена електронска средства плаћања (мобилне припејд картице, виртуелни новац и слично), важе следећа правила.

  • Уплате од којих још није прошло пуних 7 дана (1 недеља)

    Ако затражите повраћај у року од 7 дана од уплате, сама трансакција се отказује и враћа се 100% уплаћеног износа.

  • Услови за повраћај преосталог износа

    За повраћај преосталог кредита Mudfish важе следећи критеријуми.

    • Ако купљени кредит по трансакцији износи најмање 10,000 KRW и потрошено је најмање 60%.

      Ако још није потрошено најмање 60%, враћа се 40% уплаћеног износа.

    • Ако купљени кредит по трансакцији износи највише 10,000 KRW и потрошено је најмање 80%.

      Ако још није потрошено најмање 80%, враћа се 20% уплаћеног износа.

    И након пуних 7 дана од уплате можете затражити повраћај ако преостали износ испуњава наведене услове.

За повраћај преосталог износа направите PayPal фактуру и пошаљите је на chloe0528@nate.com.

Захтев за повраћај​

Поступак обраде повраћаја​

Сва плаћања осим директног банковног трансфера — укључујући трансфер у реалном времену, мобилно плаћање, PayPal и Bitcoin — обрађују се преко компаније PG (Payment Gateway).

  • За трансфер у реалном времену може бити потребно најмање 1 ~ 2 радна дана да враћени износ буде уплаћен.

  • Код мобилног плаћања информација о повраћају одмах стиже SMS-ом, па одмах можете проверити отказивање плаћања.

    • Ако се током повраћаја мобилног плаћања прикаже „Подаци не могу да се откажу.[Рок за отказивање (1) је прекорачен]”, можемо затражити податке банковног рачуна, као у поступку повраћаја директног банковног трансфера.

  • Код PayPal плаћања обавештење о отказивању одмах се шаље е-поштом.

Напомене о повраћају​

Повраћај преосталог износа​

Повраћај преосталог износа обрађује се ручно, банковним трансфером. Зато у „Контролна табла → Подршка → Упит 1:1” пошаљите приватну поруку са подацима „назив банке / број рачуна / име власника рачуна”.

  • Ручна обрада може трајати до 24 сата радним данима и до 48 сати нерадним данима.
  • Име власника рачуна са ког је првобитно уплаћено мора бити исто као име власника рачуна који прима повраћај.

Пример повраћаја преосталог износа​

За објашњење начина израчунавања погледајте следећи пример.

Информације

Корисник А је 2019-06-20 уплатио 9,990 KRW, али није био задовољан услугом и затражио је повраћај 2019-07-03. У тренутку захтева преостало је 7,000 KRW кредита.

Пошто је од последње уплате прошло више од једне недеље, примењује се повраћај преосталог износа. Како је 9,990 KRW највише 10,000 KRW, повраћај износи (100% - 80%), односно 20%.

  • Износ повраћаја = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Ако је преостали кредит већи од износа повраћаја, разлика остаје као кредит Mudfish.

  • Преостали кредит = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Дакле, при захтеву за повраћај преосталих 7,000 KRW, 1,998 KRW враћа се у новцу, 5,002 KRW остаје као кредит Mudfish, а та трансакција означава се као враћена.

Повраћај директног банковног трансфера​

Директни банковни трансфер враћа се ручно. Пошаљите приватну поруку путем упита 1:1 са подацима „Mudfish ID / назив банке / број рачуна / име власника рачуна”.

  • Ручна обрада може трајати до 24 сата радним данима и до 48 сати нерадним данима.
  • Име власника рачуна са ког је првобитно уплаћено мора бити исто као име власника рачуна који прима повраћај.

Повраћај Apple куповине у апликацији​

Ако сте платили путем Apple куповине у апликацији Mudfish за iPhone, захтев за повраћај морате лично поднети компанији Apple.

Информације

Apple, према својим правилима, не нуди систем којим програмер апликације или компанија може директно вратити корисникову уплату.

Поступак је описан у документу Захтев за повраћај за апликације или садржај купљен од Apple-а.

Повраћај Bitcoin уплате​

При повраћају Bitcoin уплате враћа се уплаћени BTC умањен за Bitcoin Transaction Fee.

Мере при кршењу или злоупотреби правила повраћаја​

Понекад долази до кршења или злоупотребе правила, на пример непрекидним понављањем уплата и повраћаја. То можемо сматрати кршењем правила и применити следећу меру.

  • Задржавање уплаћеног износа као кредита Mudfish до 2 недеље

    Уплаћени износ чува се као кредит Mudfish и захтеви за повраћај унутар 2 недеље не обрађују се. Корисник мора поново затражити повраћај након 2 недеље.

Савет

Пошто Mudfish враћа 100% за захтеве у року од једне недеље, понављање уплата и повраћаја понекад ненамерно доводи до кршења или злоупотребе правила. Довољно тестирајте услугу током те недеље и затражите повраћај тек ако вам Mudfish не помаже.

Често постављана питања (FAQ)​

Прошло је пуних 7 дана од уплате. Може ли се ипак нешто учинити?​

Примењују се услови за повраћај преосталог износа. Погледајте одговарајући одељак изнад.

Немам за шта да употребим преостали кредит. Шта да радим?​

Кредит Mudfish нема рок истека, па га можете употребити касније ако вам Mudfish буде потребан за нешто друго. Можете и уступити рачун другој особи.

Да ли преостали кредит нестаје после неког времена?​

Не. Кредит Mudfish нема рок истека и не нестаје.

Платио сам мобилним телефоном. Можете ли ми вратити новац на банковни рачун?​

Не. Основно правило повраћаја Mudfish је отказивање трансакције преко компаније PG (Payment Gateway). Не обрађујемо комбинације различитог начина плаћања и повраћаја.