Əsas məzmuna keç

Geri Qaytarma Siyasəti

Mudfish geri qaytarma siyasəti Ədalətli Ticarət Komissiyasının standart şərtlərinə uyğundur və qabaqcadan ödənilmiş elektron ödəniş vasitəsi (mobil öncədən ödənişli kart, kiber valyuta və s.) kimi təsnif edilən Mudfish kreditləri üçün aşağıdakı geri qaytarma siyasətini tətbiq edir:

  • Ödəniş tarixindən tam 7 gün (1 həftə) keçməyibsə:

    Ödənişdən sonra 7 gün ərzində geri qaytarma tələb etsəniz, ödənişin özü ləğv edildiyi üçün ödəniş məbləğinin 100%-i geri qaytarılır.

  • Qalıq balansın geri qaytarılma meyarları:

    Mudfish kreditinin qalıq balansını geri almaq istəyirsinizsə, aşağıdakı meyarlara nəzər salın:

    • Ödənilmiş kredit məbləği (Tranzaksiya vahidi) 10 000 KRW və ya daha çox olduqda və 60%-dən çoxu istifadə edildikdə.

      Əgər hələ 60%-i istifadə edilməyibsə, ödəniş məbləğinin 40%-i geri qaytarılır.

    • Ödənilmiş kredit məbləği (Tranzaksiya vahidi) 10 000 KRW-dan az olduqda və 80%-dən çoxu istifadə edildikdə.

      Əgər hələ 80%-i istifadə edilməyibsə, ödəniş məbləğinin 20%-i geri qaytarılır.

    Ödəniş tarixindən tam 7 gün keçmiş olsa belə, qalan balans yuxarıdakı şərtlərə cavab verirsə, geri qaytarma sorğusu göndərə bilərsiniz.

Qalıq balansın geri qaytarılmasını istəyirsinizsə, Paypal invoice yaradaraq chloe0528@nate.com ünvanına göndərməyiniz xahiş olunur.

Geri qaytarma sorğusu​

Geri qaytarma prosesi​

Geri qaytarma tələb edildikdə birbaşa bank köçürməsi istisna olmaqla, real vaxtda bank köçürməsi, mobil ödəniş, PayPal, Bitkoin və digər bütün ödənişlər PG (Payment Gateway) şirkəti vasitəsilə həyata keçirilir.

  • Real vaxtda bank köçürməsi ilə geri qaytarılan məbləğin hesaba oturması üçün ən azı 1 ~ 2 iş günü tələb oluna bilər.

  • Mobil ödəniş ləğv edildikdə dərhal SMS vasitəsilə bildiriş göndərildiyindən ödənişin ləğv olunduğunu dərhal yoxlaya bilərsiniz.

    • Bəzən mobil ödənişin geri qaytarılması zamanı "Ləğv edilə bilməyən məlumatdır. [Ləğv müddəti (1) bitib]" kimi xəta çıxarsa, Birbaşa bank köçürməsi ilə geri qaytarma üsulunda olduğu kimi bank hesabı məlumatları tələb oluna bilər.

  • PayPal ödənişlərində geri qaytarma dərhal icra edilir və e-poçt vasitəsilə ləğvetmə bildirişi göndərilir.

Geri qaytarma zamanı diqqət edilməli məqamlar​

Qalıq balansın geri qaytarılması​

Qalıq balansın geri qaytarılması tamamilə əl ilə aparılır və bank köçürməsi yolu ilə icra edilir. Buna görə də "Bank adı / Hesab nömrəsi / Hesab sahibinin adı" məlumatlarını "İdarə paneli -> Dəstək -> 1:1 Dəstək" bölməsində məxfi (gizli) mesaj olaraq yazmalısınız.

  • Əməliyyat əl ilə aparıldığı üçün iş günlərində maksimum 24 saat, istirahət və bayram günlərində isə maksimum 48 saat çəkə bilər.

  • İlkin ödənişi edən şəxsin adı ilə məbləğin köçürüləcəyi hesab sahibinin adı mütləq eyni olmalıdır.

Qalıq balansın geri qaytarılması nümunəsi​

Qalıq balansın hesablanması qaydasında bəzən anlaşılmazlıq yarana bilər, lakin aşağıdakı nümunəyə baxa bilərsiniz:

Məlumat

İstifadəçi A 2019-06-20 tarixində 9 990 KRW ödəniş etmiş, lakin xidmətdən razı qalmadığı üçün 2019-07-03 tarixində geri qaytarma tələb etmişdir. Geri qaytarma tələbi zamanı qalıq kredit 7 000 KRW idi.

Bu halda, son ödəniş tarixindən 1 həftədən çox vaxt keçdiyi üçün əməliyyat qalıq balansın geri qaytarılmasına aiddir və 9 990 KRW məbləği 10 000 KRW-dan az olduğuna görə (100% - 80%) (yəni 20%) qalıq qaytarılması tətbiq olunur.

  • Qaytarılan məbləğ = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW) = 1 998 KRW

Əgər qalan kredit qaytarılan məbləğdən çoxdursa, qaytarılan məbləğ çıxıldıqdan sonra qalan hissə Mudfish balansı olaraq qalır:

  • Qalan kredit = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Xülasə: 7 000 KRW qalıq balans üçün müraciət edildikdə 1 998 KRW nağd şəkildə geri qaytarılır, 5 002 KRW isə Mudfish krediti olaraq qalır və həmin ödəniş üzrə geri qaytarma tamamlanmış hesab edilir.

Birbaşa bank köçürməsi ilə geri qaytarma​

Birbaşa bank köçürmələri əl ilə geri qaytarılmalı olduğundan "Mudfish ID / Bank adı / Hesab nömrəsi / Hesab sahibinin adı" məlumatlarını 1:1 Dəstək bölməsində gizli mesaj olaraq yazmalısınız.

  • Əl ilə həyata keçirildiyi üçün iş günlərində maksimum 24 saat, qeyri-iş günlərində maksimum 48 saat çəkə bilər.

  • İlkin ödənişi edən şəxsin adı ilə məbləğin köçürüləcəyi hesab sahibinin adı mütləq eyni olmalıdır.

Apple tətbiqdaxili ödənişlərinin geri qaytarılması​

iPhone üçün Mudfish tətbiqi vasitəsilə Apple tətbiqdaxili ödəniş (In-App Purchase) etmisinizsə, geri qaytarma sorğusunu istehlakçı birbaşa Apple şirkətinə təqdim etməlidir.

Məlumat

Apple öz siyasətinə əsasən tətbiq tərtibatçılarına (və ya şirkətlərə) istifadəçi ödənişlərini birbaşa geri qaytarmaq imkanı verən sistem təqdim etmir.

Apple ödənişlərinin geri qaytarılması qaydası üçün Apple-dan alınmış tətbiq və ya məzmun üçün geri qaytarma tələb etmək sənədinə müraciət edin.

Bitkoin ilə geri qaytarma​

Bitkoin ilə geri qaytarma tələb edildikdə, ödənilmiş BTC məbləğindən Bitcoin Tranzaksiya Komissiyası (Transaction Fee) çıxıldıqdan sonra qalan məbləğ qaytarılır.

Geri qaytarma siyasətinin pozulması və sui-istifadə halları​

Bəzən geri qaytarma siyasətinin pozulması və ya sui-istifadə halları müşahidə olunur. Ən çox rast gəlinən hal mütəmadi olaraq ödəniş edib ardınca dərhal geri qaytarma tələb etməkdir. Bu halda geri qaytarma siyasətinin pozulması kimi qiymətləndirilərək aşağıdakı tədbirlər görülə bilər:

  • Ödəniş məbləğinin maksimum 2 həftə ərzində Mudfish krediti kimi saxlanılması

    Ödəniş məbləği Mudfish krediti olaraq saxlanılır və 2 həftə ərzində geri qaytarma sorğusu göndərildikdə geri qaytarma həyata keçirilmir. Yalnız 2 həftə keçdikdən sonra istifadəçi yenidən sorğu göndərdikdə geri qaytarma icra olunur.

Məsləhət

Mudfish-də 1 həftə ərzində geri qaytarma sorğusu verdikdə məbləğ 100% qaytarıldığı üçün bəzən bilməyərəkdən ödəniş/geri qaytarma əməliyyatlarını təkrarlayaraq bu qayda pozuntusuna düşənlər olur. Buna görə də xidməti 1 həftə ərzində kifayət qədər sınaqdan keçirdikdən sonra Mudfish-in faydalı olmadığını düşünsəniz, yalnız onda geri qaytarma sorğusu göndərin.

Tez-tez verilən suallar (FAQ)​

Ödənişdən tam 7 gün keçibsə, heç bir çıxış yolu yoxdur?​

Bu halda proses qalıq balansın geri qaytarılması meyarlarına əsasən aparılır. Zəhmət olmasa yuxarıdakı qalıq balansın geri qaytarılması bölməsinə nəzər salın.

Qalan kreditlərlə edəcək heç nəyim yoxdur. Nə etməliyəm?​

Mudfish kreditlərinin heç bir etibarlılıq müddəti (son istifadə tarixi) olmadığı üçün gələcəkdə başqa bir səbəblə Mudfish-dən istifadə etməli olduqda istifadə edə bilərsiniz. Yaxud hesabı başqa bir şəxsə ötürə bilərsiniz.

Qalan kreditlər müəyyən müddətdən sonra silinirmi?​

Xeyr. Mudfish kreditlərinin son istifadə tarixi yoxdur, buna görə də heç vaxt silinmir.

Mobil telefon vasitəsilə ödəniş etmişdim. Məbləği bank hesabıma qaytara bilərsinizmi?​

Xeyr, bu mümkün deyil. Mudfish geri qaytarma siyasətində əsas prinsip bütün əməliyyatların PG (Payment Gateway) üzərindən ilkin tranzaksiyanın ləğvi yolu ilə aparılmasıdır. Məsələn, ödəniş üsulu ilə geri qaytarma üsulunun fərqli kombinasiyaları emal edilmir.