Əsas məzmuna keç

Problem hesabatı

Mudfish naməlum səbəbdən düzgün işləmirsə və ya səbəbi təhlil etmək çətindirsə, bu funksiya ilə Mudfish texniki dəstək komandasından problemi araşdırmağı istəyə bilərsiniz. Adətən hesabat yalnız Launcher vasitəsilə qoşulduqda göndərilə bilər.

Göndərilən məlumatların siyahısı​

Göndərilən məlumatların növü məxfiliyə təsir edə bildiyi üçün siyahını dəqiq bildiririk. Hazırda Mudfish mərkəzi serverinə aşağıdakı məlumatlar ötürülür:

  • Mudfish istifadəçi ID-si məlumdursa, həmin ID göndərilir. (Bu, Windows istifadəçi ID-si deyil.)
  • Əməliyyat sisteminin versiyası
  • Kompüterin adı (NetBIOS-da istifadə edilən ad)
  • Əmr sətrində TASKLIST əmrinin nəticəsi
  • Əmr sətrində IPCONFIG /ALL əmrinin nəticəsi
  • Əmr sətrində ROUTE PRINT əmrinin nəticəsi
  • Mudfish mərkəzi serverinə TCP socket bağlantısının cavab verib-verməməsi
  • Mudfish mərkəzi serverinə UDP socket bağlantısının cavab verib-verməməsi
  • Mudfish mərkəzi serverinə TRACEROUTE nəticəsi
  • Mudfish mərkəzi serverinə Path MTU nəticəsi
  • Mudfish jurnal fayllarının məlumatları (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt və mudflow_stdout.txt)

Göndərmə qaydası (avtomatik rejim)​

Bir anlıq

Problem hesabatı göndərməyi planlaşdırırsınızsa, əvvəlcə aşağıdakıları yoxlayın.

  1. "Parametrlər -> Proqram" menyusunun "Launcher" bölməsində jurnal səviyyəsini TRACE olaraq dəyişmisinizmi?

    Problemi təkrar yaratmazdan əvvəl jurnal səviyyəsini mümkün qədər yüksəldin ki, problem hesabatında daha ətraflı məlumat qeydə alınsın.

  2. Hesabatı göndərməzdən əvvəl problemi təkrar yaratmısınızmı?

    Bəzən problem təkrar yaradılmadan hesabat göndərilir. Belə halda problemin hansı addımlar nəticəsində yarandığını izləmək çətin olduğundan onu həll etmək çox vaxt mümkün olmur. Hesabatdan əvvəl problemi mütləq təkrar yaradın və problem mövcud olduğu vəziyyətdə hesabatı göndərin.

Problem hesabatını aşağıdakı qaydada göndərə bilərsiniz.

  1. Mudfish Launcher-i işə salın və daxil olun. Launcher vasitəsilə qoşulduqda ünvan adətən http://127.0.0.1:8282 ilə başlayır.

  2. Brauzer səhifəsinin yuxarı sağ küncündəki qələm işarəsinə klikləyin. "Problem hesabatı" forması açılacaq.

  3. "Məzmun" sahəsini doldurun və 'Problemi bildir' düyməsinə klikləyin.

    • "Başlıq" sahəsinə söz yazdıqda başqa istifadəçilərin oxşar suallarına verilmiş cavabları görə bilərsiniz.

    • "Məzmun" sahəsində problemi təkrar yaratmaq üçün addımları ətraflı yazmağınız problemin həllinə çox kömək edir.

    Şəkildə mənbə sənəddəki hesabat forması göstərilir; sahələrin mənası yuxarıda izah olunur.

Göndərmə qaydası (əl rejimi)​

Hesabatın avtomatik göndərilməsi düzgün işləmədikdə onu əl ilə də göndərə bilərsiniz. Bunun üçün:

  • Əmr sətrini administrator səlahiyyətləri ilə açın və Mudfish-in quraşdırıldığı qovluğa (adətən C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN) keçin.
  • muddiag.exe -c muddiag_config.json -o əmrini icra edin.
  • Əmr tamamlandıqda eyni qovluqda muddiag_result.tar.zz faylı yaranacaq. Onu (mümkünsə sıxışdıraraq) support@loxch.com ünvanına göndərin. Ölçüsü 10 meqabaytdan çoxdursa, böyük fayl əlavəsi funksiyasından istifadə edin.

Göndərişin təsdiqlənməsi​

"Problem hesabatı" göndərdikdən sonra onun Mudfish serverinə çatıb-çatmadığını belə yoxlaya bilərsiniz:

  1. "Problem hesabatı"nı göndərin.
  2. Mudfish saytına daxil olun və Yazılarım keçidini açın.
  3. Hesabat düzgün çatıbsa, forumda onunla bağlı avtomatik olaraq məxfi yazı yaradılır. Belə bir yazı yoxdursa, hesabat göndərilməyib və yenidən cəhd etməlisiniz.