Преминете към основното съдържание

Доклад за проблем

Ако Mudfish не работи по неизвестна причина или анализът е труден, тази функция позволява да поискате помощ от техническата поддръжка. По принцип доклад може да се изпраща само след достъп чрез Launcher.

Изпращана информация​

Тъй като изпращаните данни може да засегнат поверителността, по-долу е точният списък на информацията, която в момента се предава на централния сървър Mudfish:

  • Потребителският ID на Mudfish, ако е известен. Това не е Windows ID.
  • Версията на операционната система.
  • Името на компютъра, използвано в NetBIOS.
  • Резултатът от TASKLIST в командния ред.
  • Резултатът от IPCONFIG /ALL.
  • Резултатът от ROUTE PRINT.
  • Дали TCP сокетът към централния сървър отговаря.
  • Дали UDP сокетът към централния сървър отговаря.
  • Резултатът от TRACEROUTE до централния сървър.
  • Резултатът за Path MTU до централния сървър.
  • Журналите Mudfish: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt и mudflow_stdout.txt.

Автоматично изпращане​

Преди изпращане

Ако ще изпращате доклад, проверете следното:

  1. Променихте ли нивото на журналите на TRACE в „Настройки -> Програма“, раздел „Launcher“?

    Задайте най-високото ниво, преди да възпроизведете проблема, за да се запишат повече подробности.

  2. Възпроизведен ли е проблемът преди изпращането?

    Ако изпратите доклад без да възпроизведете проблема, трудно се проследява как е възникнал и често не може да се реши. Възпроизведете го и изпратете доклада, докато проблемът е налице.

Стъпки за изпращане:

  1. Стартирайте Mudfish Launcher и влезте. При достъп чрез него адресът обикновено започва с http://127.0.0.1:8282.

  2. Натиснете иконата с молив горе вдясно в съдържанието на браузъра, за да отворите формуляра „Доклад за проблем“.

  3. Въведете съдържание и натиснете „Докладване на проблем“.

    • При въвеждане на думи в заглавието можете да видите отговори на подобни въпроси от други потребители.
    • Подробните стъпки за възпроизвеждане в съдържанието много помагат.

    Формулярът за доклад за проблем

Снимката използва повторно интерфейса от оригиналната документация; надписите може да се различават от обясненията на български.

Ръчно изпращане​

Ако автоматичното изпращане не работи, можете да изпратите доклада ръчно:

  • Отворете команден ред като администратор и отидете в инсталационната папка Mudfish, обикновено C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Изпълнете muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • След приключване в същата папка трябва да има muddiag_result.tar.zz. Изпратете го, по възможност компресиран, на support@loxch.com. Ако е над 10 MB, използвайте функция за големи прикачени файлове.

Проверка на получаването​

За да проверите дали докладът е пристигнал на сървъра:

  1. Изпратете доклада.
  2. Влезте в сайта Mudfish и отворете Моите публикации.
  3. При успешно изпращане автоматично се създава лична тема за доклада. Ако такава няма, изпращането е неуспешно и трябва да опитате отново.