Hop til hovedindhold

Refunderingspolitik

Mudfishs refunderingspolitik følger standardvilkårene fra den koreanske Fair Trade Commission. Mudfish-kredit klassificeres som et forudbetalt elektronisk betalingsmiddel, såsom mobile forudbetalte kort eller virtuelle penge, og er omfattet af følgende regler.

  • Betalinger foretaget for mindre end 7 hele dage (1 uge) siden

    Anmoder du om refusion inden for 7 dage efter betalingen, annulleres selve betalingen, og du får 100% af det betalte beløb tilbage.

  • Betingelser for refusion af saldoen

    Følgende betingelser gælder, hvis du ønsker din resterende Mudfish-kredit refunderet.

    • Hvis den købte kredit pr. transaktion er mindst 10.000 KRW, og mindst 60% er brugt.

      Har du endnu ikke brugt mindst 60%, refunderes 40% af det betalte beløb.

    • Hvis den købte kredit pr. transaktion er højst 10.000 KRW, og mindst 80% er brugt.

      Har du endnu ikke brugt mindst 80%, refunderes 20% af det betalte beløb.

    Selv efter 7 hele dage fra betalingsdatoen kan du anmode om refusion, hvis den resterende saldo opfylder betingelserne ovenfor.

Hvis du ønsker saldoen refunderet, skal du oprette en Paypal-faktura og sende den til chloe0528@nate.com.

Anmod om refusion​

Behandling af refusion​

Alle betalinger undtagen direkte bankoverførsler behandles via en betalingsgateway (PG), herunder bankoverførsler i realtid, mobilbetalinger, Paypal og Bitcoin.

  • Ved bankoverførsel i realtid kan der gå mindst 1–2 arbejdsdage, før det refunderede beløb indsættes.

  • Ved mobilbetaling sendes oplysninger om refusionen straks via SMS, så du med det samme kan kontrollere, om betalingen er annulleret.

    • Hvis du under refusion af en mobilbetaling får meddelelsen "취소 불가 데이터 입니다.[취소 기간(1) 초과]" (betalingen kan ikke annulleres; annulleringsfristen er overskredet), kan vi bede om dine bankoplysninger som ved refusion af direkte bankoverførsler.

  • Ved Paypal-betaling sendes en e-mail om annulleringen, så snart refusionen er gennemført.

Forholdsregler ved refusion​

Refusion af saldoen​

Refusion af saldoen behandles manuelt og udbetales via bankoverførsel. Skriv derfor banknavn, kontonummer og kontohaverens navn i en privat henvendelse under "Dashboard → Support → Personlig support".

  • Manuel behandling kan tage op til 24 timer på hverdage og op til 48 timer på fridage.
  • Navnet på den oprindelige indbetaler skal være identisk med navnet på modtagerkontoens kontohaver.

Eksempel på refusion af saldoen​

Hvis du er i tvivl om beregningen, kan du bruge følgende eksempel.

info

Bruger A betalte 9.990 KRW den 2019-06-20, men var ikke tilfreds med tjenesten og anmodede om refusion den 2019-07-03. På dette tidspunkt var den resterende kredit 7.000 KRW.

Da der er gået mere end en uge siden sidste betaling, gælder reglerne for refusion af saldoen. Da 9.990 KRW er højst 10.000 KRW, refunderes (100% - 80%), altså 20%.

  • Refusionsbeløb = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Hvis den resterende kredit er større end refusionsbeløbet, bliver forskellen stående som Mudfish-kredit.

  • Resterende kredit = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Ved anmodningen om refusion af saldoen på 7.000 KRW udbetales således 1.998 KRW, mens 5.002 KRW bliver stående som Mudfish-kredit. Den pågældende betaling markeres som refunderet.

Refusion af direkte bankoverførsler​

Direkte bankoverførsler skal refunderes manuelt. Send derfor dit Mudfish-id, banknavn, kontonummer og kontohaverens navn i en privat henvendelse til personlig support.

  • Manuel behandling kan tage op til 24 timer på hverdage og op til 48 timer på fridage.
  • Navnet på den oprindelige indbetaler skal være identisk med navnet på modtagerkontoens kontohaver.

Refusion af køb i Apples apps​

Har du foretaget et køb i Mudfish-appen til iPhone via Apples betalingssystem, skal du selv anmode Apple om refusion.

info

Apples politik giver ikke appudviklere eller virksomheder mulighed for selv at refundere brugernes betalinger.

Se Anmod om refusion for apps eller indhold købt hos Apple for fremgangsmåden.

Refusion af Bitcoin​

Ved refusion af Bitcoin tilbagebetales det betalte BTC-beløb med fradrag af Bitcoins transaktionsgebyr.

Overtrædelse og misbrug af refunderingspolitikken​

Politikken bliver undertiden overtrådt eller misbrugt, typisk ved gentagne betalinger og refusioner. Dette kan vurderes som en overtrædelse og føre til følgende foranstaltning.

  • Det betalte beløb beholdes som Mudfish-kredit i op til 2 uger.

    Beløbet bliver stående som Mudfish-kredit, og anmodninger om refusion inden for de 2 uger behandles ikke. Brugeren skal anmode om refusion igen efter 2 uger.

tip

Da Mudfish refunderer 100% ved anmodninger inden for en uge, kan gentagne betalinger og refusioner utilsigtet blive vurderet som misbrug eller en overtrædelse. Test derfor tjenesten grundigt i løbet af ugen, og anmod derefter om refusion, hvis Mudfish ikke hjælper dig.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)​

Der er gået 7 hele dage siden betalingen. Kan jeg stadig få refusion?​

I så fald gælder reglerne for refusion af saldoen. Se afsnittet om dette ovenfor.

Jeg har ikke noget at bruge den resterende kredit til. Hvad gør jeg?​

Mudfish-kredit udløber ikke. Du kan bruge den, hvis du senere får brug for Mudfish til noget andet. Du kan også overveje at overdrage kontoen til en anden.

Forsvinder den resterende kredit med tiden?​

Nej. Mudfish-kredit har ingen udløbsdato og forsvinder derfor ikke.

Jeg betalte via mobilen. Kan I refundere til min bankkonto?​

Nej. Udgangspunktet i Mudfishs refunderingspolitik er at annullere transaktionen via betalingsgatewayen (PG). Vi behandler ikke kombinationer, hvor betalingsmetoden og refusionsmetoden er forskellige.