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Erstattungsrichtlinie

Die Erstattungsrichtlinie von Mudfish folgt den Standardbedingungen der koreanischen Fair Trade Commission. Für Mudfish-Guthaben, das als elektronisches Vorauszahlungsmittel (etwa mobile Prepaidkarten oder virtuelles Geld) eingestuft wird, gelten die folgenden Regeln.

  • Zahlungen, die noch keine 7 Tage (1 Woche) zurückliegen

    Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung eine Erstattung beantragen, wird die Zahlung storniert und der gezahlte Betrag zu 100% erstattet.

  • Kriterien für die Rückerstattung des Restbetrags

    Wenn Sie den Restbetrag Ihres Mudfish-Guthabens zurückerstatten möchten, beachten Sie bitte die folgenden Kriterien.

    • Das gekaufte Guthaben beträgt pro Transaktion mindestens 10.000 KRW, und mindestens 60% davon wurden verbraucht.

      Wurden noch keine 60% verbraucht, werden 40% des gezahlten Betrags erstattet.

    • Das gekaufte Guthaben beträgt pro Transaktion höchstens 10.000 KRW, und mindestens 80% davon wurden verbraucht.

      Wurden noch keine 80% verbraucht, werden 20% des gezahlten Betrags erstattet.

    Auch nach Ablauf von 7 Tagen können Sie eine Erstattung des Restguthabens beantragen, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Fordern Sie eine Rückerstattung an​

  • Sie können eine Rückerstattung in Kaufhistorie beantragen.

  • Wenn Sie Fragen zur Guthabenrückerstattung haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht zur Rückerstattung im Mudfish Forum oder 1:1 Anfrage.

Verfahren zur Rückerstattungsbearbeitung​

Bei der Beantragung einer Rückerstattung werden alle Zahlungen mit Ausnahme der direkten Kontoüberweisung wie Echtzeit-Kontoüberweisung, Mobiltelefonzahlung, Paypal, Bitcoin usw. über PG (Payment Gateway) abgewickelt.

  • Bei einer Echtzeit-Banküberweisung kann es mindestens 1 bis 2 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag eingezahlt ist.

  • Bei Zahlungen per Mobiltelefon werden die Rückerstattungsinformationen sofort nach der Rückerstattung per SMS verschickt, sodass Sie sofort überprüfen können, ob die Zahlung storniert wurde.

    • Bitte beachten Sie, dass, wenn während des Mobiltelefon-Rückerstattungsprozesses die Meldung „Daten können nicht storniert werden. [Stornierungsfrist (1) überschritten]“ erscheint, möglicherweise Kontoinformationen wie bei der Methode Rückerstattung per Direktüberweisung angefordert werden.

  • Bei Paypal-Zahlungen erhalten Sie nach der Erstattung sofort eine E-Mail zur Bestätigung der Zahlungsstornierung.

Vorsichtsmaßnahmen bei der Rückerstattung​

Rückerstattung des Restbetrags​

Restguthaben wird manuell per Banküberweisung erstattet. Hinterlassen Sie dazu eine private Nachricht mit Bankname, Kontonummer und Name des Kontoinhabers unter „Dashboard → Support → Persönlicher Support“.

  • Da die Bearbeitung manuell erfolgt, kann sie an Werktagen bis zu 24 Stunden und an Feiertagen bis zu 48 Stunden dauern.

  • Der Name des Inhabers des Empfängerkontos muss mit dem Namen des Kontoinhabers bei der ursprünglichen Einzahlung übereinstimmen.

Beispiel für eine Guthabenrückerstattung​

Manchmal sind einige Leute verwirrt darüber, wie die Rückerstattung des Restbetrags berechnet werden soll. Bitte beachten Sie das Beispiel unten.

info

Nutzer A hat am 2019-06-20 insgesamt 9,990 KRW bezahlt und am 2019-07-03 eine Erstattung beantragt, weil der Dienst nicht seinen Erwartungen entsprach. Zum Zeitpunkt des Antrags betrug das Restguthaben 7,000 KRW.

Da seit der letzten Zahlung mehr als 1 Woche vergangen ist, gelten die Regeln zur Erstattung des Restguthabens. Der Betrag von 9,990 KRW liegt unter 10.000 KRW. Deshalb beträgt der Erstattungsanteil 100% − 80%, also 20%.

  • Erstattungsbetrag = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Wenn das Restguthaben den Erstattungsbetrag übersteigt, bleibt die Differenz als Mudfish-Guthaben auf dem Konto.

  • Restguthaben = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Bei einem Antrag auf Erstattung des Restguthabens von 7,000 KRW werden somit 1,998 KRW ausgezahlt. 5,002 KRW bleiben als Mudfish-Guthaben erhalten, und die betreffende Zahlung wird als vollständig erstattet markiert.

Rückerstattung direkt per Banküberweisung​

Da eine direkte Banküberweisung eine manuelle Rückerstattung erfordert, schreiben Sie bitte die Informationen „Mudfish ID / Name der Bank / Kontonummer / Name des Einlegers“ in einer vertraulichen Nachricht an 1:1 Anfrage.

  • Da die Bearbeitung manuell erfolgt, kann sie an Werktagen bis zu 24 Stunden und an Feiertagen bis zu 48 Stunden dauern.

  • Der Name des Inhabers des Empfängerkontos muss mit dem Namen des Kontoinhabers bei der ursprünglichen Einzahlung übereinstimmen.

Rückerstattung der Apple In-App-Zahlung​

Wenn Sie in der Mudfish-App für das iPhone einen Apple-In-App-Kauf getätigt haben, müssen Sie die Erstattung selbst direkt bei Apple beantragen.

info

Apple stellt App-Entwicklern bzw. Unternehmen keine Möglichkeit bereit, Zahlungen ihrer Nutzer direkt zu erstatten.

Informationen dazu, wie Sie eine Rückerstattung von Apple Payment beantragen können, finden Sie im Dokument Anforderung einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte.

Bitcoin Rückerstattung​

Bei einer Bitcoin-Erstattung wird der gezahlte BTC-Betrag abzüglich der Bitcoin-Transaktionsgebühr zurückgezahlt.

Maßnahmen im Falle eines Verstoßes oder Missbrauchs der Rückerstattungsrichtlinie​

In einigen Fällen wird gegen die Rückerstattungsrichtlinie verstoßen oder diese missbraucht. Ein typischer Fall ist, dass sich Zahlungen und Rückerstattungen ständig wiederholen. In diesem Fall können wir feststellen, dass es sich um einen Verstoß gegen die Rückerstattungsrichtlinie handelt, und die folgenden Maßnahmen ergreifen:

  • Der Zahlungsbetrag wird als Mudfish-Guthaben für bis zu 2 Wochen gespeichert

    Der Zahlungsbetrag wird als Mudfish-Gutschrift gespeichert. Wenn innerhalb von 2 Wochen eine Rückerstattung beantragt wird, wird keine Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung wird nur bearbeitet, wenn der Benutzer nach 2 Wochen eine Rückerstattung beantragt.

tipp

Da Mudfish Erstattungsanträge innerhalb von 1 Woche zu 100% bearbeitet, kann wiederholtes Bezahlen und Erstatten unbeabsichtigt als Verstoß oder Missbrauch gewertet werden. Testen Sie Mudfish daher während der 1 Woche gründlich und beantragen Sie erst dann eine Erstattung, wenn der Dienst Ihnen nicht hilft.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)​

Seit der Zahlung sind 7 Tage vergangen. Was passiert also?​

In diesem Fall erfolgt die Abwicklung auf der Basis einer Restbetragsrückerstattung. Bitte beachten Sie den Abschnitt zur Rückerstattung des Restbetrags oben.

Mit dem Restguthaben hat das nichts zu tun. Was soll ich tun?​

Das Guthaben Mudfish hat kein Ablaufdatum, sodass Sie es verwenden können, wenn Sie Mudfish in Zukunft für etwas anderes verwenden müssen. Oder es scheint, dass Sie das Konto auf eine andere Person übertragen können.

Verfällt mein Restguthaben mit der Zeit?​

Nein. Mudfish-Guthaben hat kein Ablaufdatum und verfällt daher nicht.

Ich habe mit meinem Mobiltelefon bezahlt. Könnten Sie mir bitte den Betrag auf mein Bankkonto zurückerstatten?​

Nein. Die Mudfish-Rückerstattungsrichtlinie gilt grundsätzlich für alle über PG (Payment Gateway) stornierten Transaktionen. Beispielsweise können wir keine Kombinationen verschiedener Zahlungs- und Rückerstattungsmethoden verarbeiten.