Muddog Problem melden
Bei Problemen mit der Verbindung oder der App können Sie über Problem melden eine Beschreibung und Diagnoseinformationen senden. Für die VPN-Nutzung ist kein Konto erforderlich. Zum Senden eines Berichts aus der App benötigen Sie jedoch die ID eines bestehenden Mudfish-Kontos.
Bericht senden
- Wählen Sie oben in der App Problem melden.
- Geben Sie unter Mudfish-ID die ID des Kontos ein, über das Sie den Bericht ansehen möchten. Ein Passwort ist nicht erforderlich.
- Beschreiben Sie unter Problembeschreibung, bei welcher Aktion das Problem auftritt, welche Fehlermeldung erscheint und wie es sich reproduzieren lässt.
- Lesen Sie den Hinweis zu den mitgesendeten Informationen und klicken Sie auf Bericht senden.
- Klicken Sie nach erfolgreichem Senden auf Gesendeten Bericht ansehen.
- Melden Sie sich im Browser mit diesem Mudfish-Konto an, um den Bericht anzusehen.
Folgende Angaben in der Beschreibung helfen bei der Ursachenanalyse:
- Betriebssystem und Muddog-Version
- Gewähltes Land und VPN-Geltungsbereich
- Zeitpunkt des Problems und Zeitzone
- Schritte bis zum Auftreten des Problems und erwartetes Verhalten
- Meldungen unter Verbindungsdetails oder Fehlerdetails
- Name und Installationsart der App, falls das Problem nur eine bestimmte App betrifft
Die letzten Engine-Protokolle werden bei einem Dienstneustart zurückgesetzt. Reproduzieren Sie das Problem und senden Sie den Bericht möglichst vor einem Neustart des Dienstes.
Mitgesendete Informationen
Wenn Sie auf Bericht senden klicken, werden folgende Informationen an den Berichtsserver übertragen:
| Information | Inhalt |
|---|---|
| Eingegebene Angaben | Mudfish-ID und Problembeschreibung |
| Ausführungsumgebung | App-Version, Betriebssystem und Architektur |
| Verbindungsinformationen | Gespeicherte VPN-Verbindungseinstellungen und aktueller Status des persönlichen VPNs und der Internetfreigabe |
| Diagnoseprotokolle | Letzte Engine-Protokolle und App-Ereignisse. Diese können IP-Adressen enthalten. |
Originaldaten, Suchkriterien und Abfrageergebnisse der Verbindungs- und Weiterleitungsprotokolle werden nicht automatisch angehängt. Wenn Sie um eine separate Datei gebeten werden, prüfen Sie deren Inhalt vor der Weitergabe.
Auch wenn bestimmte Diagnoseinformationen wegen eines gestoppten oder veralteten Dienstes nicht abrufbar sind, kann der Bericht mit den verfügbaren Informationen und den Gründen für die fehlenden Daten gesendet werden.
Wenn das Senden fehlschlägt
Prüfen Sie die Mudfish-ID und die Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Die eingegebene Beschreibung bleibt bei einem Fehler erhalten. Der Entwurf bleibt auch beim Wechsel zu einer anderen Ansicht innerhalb der App bestehen. Sichern Sie benötigte Inhalte jedoch separat, bevor Sie die App schließen.
Wenn die App nicht startet oder Berichte wiederholt nicht gesendet werden können, bitten Sie im Mudfish-Forum um Unterstützung. Geben Sie den Fehler und die Schritte zur Reproduktion an. Prüfen Sie Protokolle vor dem Veröffentlichen auf IP-Adressen und andere Informationen, die Sie nicht öffentlich machen möchten.