Αναφορά προβλήματος Muddog

Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα σύνδεσης ή χρήσης της εφαρμογής, μπορείτε να στείλετε περιγραφή και διαγνωστικές πληροφορίες από το μενού Αναφορά προβλήματος. Δεν χρειάζεται λογαριασμός για χρήση του VPN, αλλά για αποστολή αναφοράς από την εφαρμογή απαιτείται ID υπάρχοντος λογαριασμού Mudfish.

Αποστολή αναφοράς

1. Επιλέξτε Αναφορά προβλήματος στο επάνω μέρος της εφαρμογής.
2. Στο ID Mudfish, εισαγάγετε το ID του λογαριασμού από τον οποίο θα δείτε την αναφορά. Δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης.
3. Στην Περιγραφή προβλήματος, γράψτε την ενέργεια που προκάλεσε το πρόβλημα, το μήνυμα σφάλματος και τα βήματα αναπαραγωγής.
4. Διαβάστε τις πληροφορίες για τα δεδομένα που αποστέλλονται μαζί και πατήστε Αποστολή αναφοράς.
5. Όταν ολοκληρωθεί η αποστολή, πατήστε Προβολή απεσταλμένης αναφοράς.
6. Συνδεθείτε από το πρόγραμμα περιήγησης στον συγκεκριμένο λογαριασμό Mudfish για να δείτε την αναφορά.

Οι ακόλουθες πληροφορίες στην περιγραφή βοηθούν στον εντοπισμό της αιτίας:

• Λειτουργικό σύστημα και έκδοση Muddog.
• Επιλεγμένη χώρα και πεδίο εφαρμογής του VPN.
• Ώρα εμφάνισης του προβλήματος και ζώνη ώρας.
• Σειρά ενεργειών πριν από το πρόβλημα και αναμενόμενη συμπεριφορά.
• Μήνυμα στις Λεπτομέρειες σύνδεσης ή Λεπτομέρειες σφάλματος.
• Αν συμβαίνει μόνο σε συγκεκριμένη εφαρμογή, το όνομά της και ο τρόπος εγκατάστασης.

Τα πρόσφατα αρχεία καταγραφής του μηχανισμού μηδενίζονται όταν επανεκκινείται η υπηρεσία. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα και, αν γίνεται, στείλτε την αναφορά πριν επανεκκινήσετε την υπηρεσία.

Πληροφορίες που αποστέλλονται μαζί

Όταν πατήσετε Αποστολή αναφοράς, οι ακόλουθες πληροφορίες αποστέλλονται στον διακομιστή αναφορών.

Πληροφορία	Περιεχόμενο
Όσα εισαγάγατε	ID Mudfish και περιγραφή προβλήματος
Περιβάλλον εκτέλεσης	Έκδοση εφαρμογής, λειτουργικό σύστημα και αρχιτεκτονική
Πληροφορίες σύνδεσης	Αποθηκευμένες ρυθμίσεις σύνδεσης VPN, τρέχουσα κατάσταση προσωπικού VPN και κοινής χρήσης Internet
Διαγνωστικά αρχεία καταγραφής	Πρόσφατα αρχεία καταγραφής του μηχανισμού και συμβάντα εφαρμογής. Μπορεί να περιλαμβάνουν διευθύνσεις IP.

Τα πρωτογενή δεδομένα των εγγραφών σύνδεσης και αναμετάδοσης, τα κριτήρια αναζήτησης και τα αποτελέσματα δεν επισυνάπτονται αυτόματα. Αν σας ζητηθεί ξεχωριστό αρχείο, ελέγξτε τι θα μοιραστείτε.

Ακόμη και αν ορισμένα διαγνωστικά στοιχεία δεν μπορούν να ανακτηθούν επειδή η υπηρεσία είναι κλειστή ή παλαιότερης έκδοσης, μπορείτε να στείλετε όσα είναι διαθέσιμα μαζί με την αιτία αποτυχίας συλλογής των υπολοίπων.

Αν αποτύχει η αποστολή

Ελέγξτε το ID Mudfish και τη σύνδεση Internet και δοκιμάστε ξανά. Η περιγραφή διατηρείται ακόμη και αν αποτύχει η αποστολή. Το πρόχειρο διατηρείται και όταν μεταβείτε σε άλλη οθόνη της εφαρμογής, αλλά κρατήστε ξεχωριστό αντίγραφο των απαραίτητων στοιχείων πριν την κλείσετε.

Αν δεν μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή ή η αποστολή συνεχίζει να αποτυγχάνει, ζητήστε υποστήριξη στο φόρουμ Mudfish. Αναφέρετε το σφάλμα και τα βήματα αναπαραγωγής. Πριν δημοσιεύσετε αρχεία καταγραφής σε δημόσια ανάρτηση, ελέγξτε αν περιέχουν διευθύνσεις IP ή άλλες πληροφορίες που δεν θέλετε να δημοσιοποιήσετε.