Lewati ke konten utama

Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan pengembalian dana Mudfish mengikuti syarat dan ketentuan standar Komisi Perdagangan Adil Korea. Kredit Mudfish digolongkan sebagai alat pembayaran elektronik prabayar (kartu prabayar seluler, uang virtual, dan sebagainya), dengan ketentuan berikut.

  • Pembayaran yang belum lewat 7 hari penuh (1 minggu)

    Jika Anda meminta pengembalian dana dalam 7 hari setelah pembayaran, transaksi akan dibatalkan sehingga 100% jumlah pembayaran dikembalikan.

  • Kriteria pengembalian saldo

    Untuk pengembalian saldo kredit Mudfish, perhatikan kriteria berikut.

    • Kredit yang dibeli (per transaksi) bernilai 10.000 won atau lebih dan sudah digunakan setidaknya 60%.

      Jika pemakaian belum mencapai 60%, pengembalian sebesar 40% dari jumlah pembayaran.

    • Kredit yang dibeli (per transaksi) bernilai 10.000 won atau kurang dan sudah digunakan setidaknya 80%.

      Jika pemakaian belum mencapai 80%, pengembalian sebesar 20% dari jumlah pembayaran.

    Meskipun telah lewat 7 hari penuh sejak pembayaran, Anda dapat meminta pengembalian jika saldo tersisa memenuhi ketentuan di atas.

Untuk meminta pengembalian saldo, buat invoice Paypal dan kirimkan ke chloe0528@nate.com.

Mengajukan pengembalian dana​

Prosedur pengembalian dana​

Semua pembayaran selain transfer bank langsung, termasuk transfer bank waktu nyata, pembayaran seluler, Paypal, dan Bitcoin, dikembalikan melalui perusahaan PG (Payment Gateway).

  • Pengembalian melalui transfer bank waktu nyata dapat memerlukan setidaknya 1–2 hari kerja sampai dana masuk.

  • Untuk pembayaran seluler, informasi pengembalian langsung dikirim melalui SMS sehingga pembatalan dapat segera dipastikan.

    • Jika muncul pesan bahwa data tidak dapat dibatalkan karena periode pembatalan (1) terlampaui, kami mungkin meminta informasi rekening seperti pada metode Pengembalian transfer bank langsung.

  • Untuk Paypal, pemberitahuan pembatalan dikirim melalui email segera setelah pengembalian diproses.

Hal yang perlu diperhatikan​

Pengembalian saldo​

Seluruh pengembalian saldo diproses secara manual melalui transfer bank. Kirim informasi “nama bank / nomor rekening / nama pemilik rekening” sebagai kiriman pribadi melalui “Dasbor → Dukungan → Dukungan 1:1”.

  • Karena diproses manual, proses dapat memerlukan hingga 24 jam pada hari kerja dan hingga 48 jam pada hari libur.
  • Nama pemilik rekening penerima harus sama dengan nama pengirim setoran awal.

Contoh pengembalian saldo​

Jika Anda bingung tentang perhitungannya, lihat contoh berikut.

info

Pengguna A membayar 9.990 won pada 2019-06-20, tetapi karena tidak puas dengan layanan, meminta pengembalian pada 2019-07-03. Saat permintaan diajukan, kredit tersisa 7.000 won.

Karena pembayaran terakhir sudah lewat 1 minggu, ketentuan pengembalian saldo berlaku. Karena 9.990 won berada di bawah 10.000 won, saldo dikembalikan berdasarkan (100% - 80%), yaitu 20%.

  • Jumlah pengembalian = MIN(9990 won * 0.2, 7000 won)

Jika kredit tersisa lebih besar daripada jumlah pengembalian, selisihnya tetap tersimpan sebagai kredit Mudfish.

  • Kredit tersisa = 7000 won - 1998 won = 5002 won

Jadi, dari permintaan pengembalian saldo 7.000 won, 1.998 won dikembalikan sebagai uang, sedangkan 5.002 won tetap sebagai kredit Mudfish. Transaksi tersebut ditandai telah selesai dikembalikan.

Pengembalian transfer bank langsung​

Karena pengembalian transfer bank langsung harus diproses manual, kirim “ID Mudfish / nama bank / nomor rekening / nama pemilik rekening” sebagai kiriman pribadi di Dukungan 1:1.

  • Proses manual dapat memerlukan hingga 24 jam pada hari kerja dan hingga 48 jam pada hari libur.
  • Nama pemilik rekening penerima harus sama dengan nama pengirim setoran awal.

Pengembalian pembelian dalam aplikasi Apple​

Jika Anda membayar melalui pembelian dalam aplikasi Apple di aplikasi Mudfish untuk iPhone, Anda harus meminta pengembalian langsung kepada Apple.

info

Kebijakan Apple tidak menyediakan sistem yang memungkinkan pengembang aplikasi (atau perusahaan) mengembalikan pembayaran pengguna secara langsung.

Lihat Meminta pengembalian dana untuk aplikasi atau konten yang dibeli dari Apple untuk caranya.

Pengembalian Bitcoin​

Untuk Bitcoin, jumlah yang dikembalikan adalah BTC yang dibayar dikurangi Bitcoin Transaction Fee.

Tindakan atas pelanggaran dan penyalahgunaan kebijakan​

Kebijakan pengembalian terkadang dilanggar atau disalahgunakan, misalnya dengan terus-menerus mengulangi pembayaran dan pengembalian. Hal ini dapat dianggap sebagai pelanggaran dan dikenai tindakan berikut.

  • Menahan jumlah pembayaran sebagai kredit Mudfish hingga 2 minggu

    Jumlah pembayaran disimpan sebagai kredit Mudfish. Permintaan pengembalian dalam 2 minggu tidak akan diproses. Anda harus mengajukan permintaan setelah 2 minggu agar pengembalian diproses.

tip

Mudfish mengembalikan 100% pembayaran jika diminta dalam 1 minggu. Akibatnya, pengulangan pembayaran / pengembalian tanpa sengaja pun terkadang dianggap sebagai pelanggaran atau penyalahgunaan. Ujilah layanan secara memadai selama 1 minggu, lalu ajukan pengembalian jika Mudfish tidak membantu.

Pertanyaan umum (FAQ)​

Sudah lewat 7 hari penuh sejak membayar. Apakah masih bisa?​

Ketentuan pengembalian saldo berlaku. Lihat bagian pengembalian saldo di atas.

Saya tidak punya kegunaan untuk kredit tersisa. Apa yang harus saya lakukan?​

Kredit Mudfish tidak kedaluwarsa. Anda dapat memakainya nanti saat memerlukan Mudfish untuk hal lain. Anda juga dapat mengalihkan akun kepada orang lain.

Apakah kredit tersisa akan hilang seiring waktu?​

Tidak. Kredit Mudfish tidak memiliki masa kedaluwarsa dan tidak akan hilang.

Saya membayar lewat ponsel. Bisakah dana dikembalikan ke rekening bank?​

Tidak. Pada prinsipnya, pengembalian Mudfish dilakukan dengan membatalkan transaksi melalui perusahaan PG (Payment Gateway). Kami tidak memproses pengembalian dengan metode yang berbeda dari metode pembayaran.