រំលងទៅមាតិកាសំខាន់

ទាក់ទងនឹងការទូទាត់

ទូទៅ​

អេក្រង់ទូទាត់មិនបង្ហាញត្រឹមត្រូវ។​

សូមពិនិត្យមើលថាតើរោគសញ្ញាដូចគ្នានេះកើតឡើងដែរឬទេ នៅពេលចូលទៅកាន់តំណភ្ជាប់ https://mudfish.net/admin/credits/buy ដោយផ្ទាល់។

ប្រសិនបើរោគសញ្ញានៅតែដដែល សូមលុបឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករក រួចព្យាយាមចូលម្តងទៀត ឬប្រើកម្មវិធីរុករកផ្សេងទៀតដើម្បីចូលទៅកាន់តំណភ្ជាប់ខាងលើ។

ខ្ញុំបានបញ្ចូលក្រេឌីតរួចហើយ ប៉ុន្តែវានៅតែបង្ហាញថាគ្មានក្រេឌីតនៅសល់។​

ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហានេះ សូមពិនិត្យដូចខាងក្រោម៖

  • នៅពេលចូលទៅកាន់ https://mudfish.net/admin/credits/history សូមពិនិត្យមើលថាតើមានប្រវត្តិទូទាត់ដែរឬទេ។

ប្រសិនបើអ្នកឃើញប្រវត្តិទូទាត់ ប៉ុន្តែវានៅតែបង្ហាញថាគ្មានក្រេឌីតនៅសល់ សូមពិនិត្យមើលថាតើអ្នកកំពុងប្រើប្រាស់ Mudfish ID ផ្សេងដែរឬទេ។

ប្រសិនបើអ្នកមិនឃើញប្រវត្តិទូទាត់ទេ វាទំនងជាការទូទាត់មិនត្រូវបានដំណើរការត្រឹមត្រូវនោះឡើយ។ ក្នុងករណីនេះ សូមសាកសួរតាមរយៈវេទិកាពិភាក្សា Mudfish ឬជំនួយ ១:១។

ផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ​

ខ្ញុំចង់ផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ ប៉ុន្តែខ្ញុំបារម្ភអំពីកម្រៃសេវាផ្ទេរប្រាក់។ តើអាចដោះស្រាយយ៉ាងដូចម្តេច?​

ក្នុងករណីនេះ ប្រសិនបើអ្នកប្រើវិធីសាស្ត្រ 'ផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារភ្លាមៗ' អ្នកអាចទិញក្រេឌីត Mudfish បានដោយមិនចាំបាច់បារម្ភអំពីកម្រៃសេវានោះទេ។

ការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទ​

ខ្ញុំបានទូទាត់តាមទូរស័ព្ទរួចហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់ទទួលបានក្រេឌីតទេ។​

ដោយសារតែអស្ថិរភាពនៃការតភ្ជាប់រវាងម៉ាស៊ីនបម្រើក្រុមហ៊ុន PG (Payment Gateway) និងម៉ាស៊ីនបម្រើកណ្តាលរបស់ Mudfish ពេលខ្លះក្រេឌីតប្រហែលជាមិនចូលទេ បើទោះបីជាការទូទាត់ត្រូវបានបញ្ចប់ក៏ដោយ។ ក្នុងករណីនេះ សូមពិនិត្យដូចខាងក្រោម៖

  1. ចូលគណនីគេហទំព័រ Mudfish។ បន្ទាប់មកចូលទៅកាន់ 'ការកំណត់ → ក្រេឌីត → ប្រវត្តិទិញ'។
  2. ពិនិត្យមើលថាតើមានព័ត៌មានទូទាត់នៅក្នុងប្រវត្តិទិញនោះដែរឬទេ។
  3. ប្រសិនបើគ្មានព័ត៌មានប្រវត្តិទិញទេ អ្នកត្រូវទាក់ទងគេហទំព័រ https://www.danalpay.com/ ឬមជ្ឈមណ្ឌលសេវាបម្រើអតិថិជន Danal (1566-3355 ថ្ងៃចន្ទ-សុក្រ ម៉ោង 9:00 - 18:00) ដើម្បីលុបចោលប្រវត្តិទូទាត់ដោយផ្ទាល់។

ការទូទាត់ក្នុងកម្មវិធី Apple​

ខ្ញុំបានបង់ប្រាក់រួចហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់បានបញ្ចូលក្រេឌីតទេ!​

ក្នុងករណីនេះ ជាដំបូងអ្នកត្រូវស្វែងរកប្រវត្តិនៃការទិញពីមុន ស្របតាមឯកសារ មើលប្រវត្តិនៃការទិញនៅលើ App Store, iTunes Store និងសេវាកម្មប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ Apple ផ្សេងទៀត។

ហើយនៅពេលអ្នកពិនិត្យមើលប្រវត្តិនៃការទិញដែលបានទូទាត់ នឹងមាន Transaction ID ដែលទាក់ទងនឹងការទូទាត់។ ឧទាហរណ៍ វាជាខ្សែអក្សរដូចជា MTFGBK07JY។

សូមថតរូបអេក្រង់នៃខ្លឹមសារនោះ រួចផ្ញើមកកាន់ "វេទិកាពិភាក្សា Mudfish" ឬ "ការសាកសួរ ១:១" យើងនឹងពិនិត្យ និងដំណើរការជូន។

ការទូទាត់ក្នុងកម្មវិធី Google​

ខ្ញុំបានបង់ប្រាក់រួចហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់បានបញ្ចូលក្រេឌីតទេ!​

ក្នុងករណីនេះ ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់ យើងត្រូវការ Transaction ID ដែលបានកត់ត្រានៅលើបង្កាន់ដៃដែលអ្នកបានទទួលបន្ទាប់ពីការទូទាត់ Google។ ជាធម្មតា បង្កាន់ដៃត្រូវបានផ្ញើតាមរយៈអ៊ីមែល ដូច្នេះសូមពិនិត្យមើលប្រអប់សំបុត្ររបស់អ្នក។

Transaction ID ជាធម្មតាមានទម្រង់ដូចជា GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចប្រាប់លេខដូចជា GPA.3368-9483-0815-10221។ សូមជ្រាបថាយើងត្រូវការព័ត៌មាន ID នេះ ទើបអាចស្វែងរកការទូទាត់បាន។

បង្ហាញកំហុសមិនស្គាល់៖ 6 ហើយមិនអាចបន្តទៅកាន់ការទូទាត់បានទេ។​

លេខកូដកំហុស 6 មានន័យថាមានបញ្ហាក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយកម្មវិធី Google Play នៃទូរស័ព្ទ។ (ដោយសារវាអាចកើតឡើងពីមូលហេតុជាច្រើន យើងមិនអាចដឹងពីមូលហេតុបានភ្លាមៗនោះទេ)។ ក្នុងករណីនេះ សូមសាកល្បងដូចខាងក្រោម៖

  • ចាប់ផ្តើមឧបករណ៍ឡើងវិញ រួចព្យាយាមទិញម្តងទៀត។

  • ពិនិត្យមើលថាតើកម្មវិធី Google Play ត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយដែរឬទេ។

    1. បើកកម្មវិធី Google Play ចុចលើប៊ូតុងម៉ឺនុយចំហៀង រួចចុច Settings។
    2. ចុចលើផ្នែក "About" ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើកម្មវិធី Google Play កំពុងប្រើប្រាស់កំណែចុងក្រោយដែរឬទេ។
    3. ប្រសិនបើមិនទាន់ជាកំណែចុងក្រោយទេ សូមសាកល្បងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពវា។ បន្ទាប់មកព្យាយាមទិញម្តងទៀត។

  • ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែមិនទាន់ត្រូវបានដោះស្រាយ សូមលុបឃ្លាំងសម្ងាត់ដែលពាក់ព័ន្ធនៃសេវាកម្ម Google Play រួចព្យាយាមម្តងទៀត។ សម្រាប់វិធីសាស្ត្រលម្អិត សូមមើលតំណភ្ជាប់ខាងក្រោម៖

ប្រសិនបើគ្មានជំហានណាខាងលើអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទេ យើងខ្ញុំនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកអាចសាកសួរតាមរយៈ វេទិកាពិភាក្សា Mudfish។

ការទូទាត់ PayPal​

ខ្ញុំបានទូទាត់តាមរយៈ PayPal ប៉ុន្តែប្រាក់ ១ ដុល្លារត្រូវបានកាត់ចេញម្តងទៀត!​

នៅពេលទូទាត់តាមរយៈ PayPal ដោយប្រើកាតក្នុងស្រុក ប្រាក់ចំនួន ១ ដុល្លារ នឹងត្រូវបានកាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់សុពលភាព។

វាមិនមែនជាការទូទាត់ពិតប្រាកដទេ ហើយនឹងត្រូវបានបង្វិលសងដោយស្វ័យប្រវត្តិនាពេលក្រោយ។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត អ្នកអាចយោងតាមអត្ថបទព័ត៌មាននៅ https://www.bloter.net/archives/43126។