Gå til hovedinnhold

Refusjonsregler

Mudfishs refusjonsregler følger standardvilkårene fra den koreanske konkurransemyndigheten Fair Trade Commission. Mudfish-kreditt klassifiseres som et forhåndsbetalt elektronisk betalingsmiddel, som mobile forhåndsbetalte kort eller virtuelle penger, og omfattes av følgende regler.

  • Betalinger som ble utført for mindre enn 7 hele dager (1 uke) siden

    Ber du om refusjon innen 7 dager etter betalingen, annullerer vi selve betalingen og refunderer 100% av beløpet.

  • Vilkår for refusjon av saldo

    Følgende vilkår gjelder når du ønsker gjenværende Mudfish-kreditt refundert.

    • Dersom kjøpt kreditt per transaksjon er minst 10 000 KRW og minst 60% er brukt.

      Hvis du ennå ikke har brukt minst 60%, refunderes 40% av det betalte beløpet.

    • Dersom kjøpt kreditt per transaksjon er høyst 10 000 KRW og minst 80% er brukt.

      Hvis du ennå ikke har brukt minst 80%, refunderes 20% av det betalte beløpet.

    Selv om det har gått 7 hele dager siden betalingen, kan du be om refusjon dersom saldoen oppfyller vilkårene ovenfor.

For refusjon av saldoen må du opprette en Paypal-faktura og sende den til chloe0528@nate.com.

Be om refusjon​

Behandling av refusjon​

Alle betalinger unntatt direkte bankoverføring behandles gjennom en betalingsformidler (PG, Payment Gateway), blant annet bankoverføring i sanntid, mobilbetaling, Paypal og Bitcoin.

  • Ved bankoverføring i sanntid kan det ta minst 1–2 virkedager før det refunderte beløpet kommer inn på kontoen.

  • Ved mobilbetaling sendes refusjonsinformasjon straks på SMS, slik at du med en gang kan kontrollere om betalingen er annullert.

    • Hvis meldingen "취소 불가 데이터 입니다.[취소 기간(1) 초과]" vises under refusjon av mobilbetaling, betyr det at annulleringsfristen er overskredet. Vi kan da be om bankopplysninger som ved refusjon av direkte bankoverføring.

  • Ved Paypal-betaling sendes en e-post om annulleringen straks refusjonen er gjennomført.

Forholdsregler ved refusjon​

Refusjon av saldo​

Saldo refunderes manuelt gjennom bankoverføring. Skriv banknavn, kontonummer og kontohaverens navn i en privat henvendelse under "Kontrollpanel → Støtte → Personlig støtte".

  • Manuell behandling kan ta opptil 24 timer på hverdager og opptil 48 timer på fridager.
  • Navnet på den opprinnelige innbetaleren må være det samme som navnet på mottakerkontoens innehaver.

Eksempel på refusjon av saldo​

Hvis du er usikker på beregningen, kan du se følgende eksempel.

info

Bruker A betalte 9 990 KRW den 2019-06-20, men var misfornøyd med tjenesten og ba om refusjon den 2019-07-03. På det tidspunktet var gjenværende kreditt 7 000 KRW.

Siden det hadde gått mer enn én uke siden siste betaling, gjelder reglene for refusjon av saldo. Ettersom 9 990 KRW er høyst 10 000 KRW, refunderes (100% - 80%), altså 20%.

  • Refusjonsbeløp = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Hvis gjenværende kreditt er større enn refusjonsbeløpet, blir differansen stående som Mudfish-kreditt.

  • Gjenværende kreditt = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Ved forespørselen om refusjon av saldoen på 7 000 KRW utbetales dermed 1 998 KRW, mens 5 002 KRW blir stående som Mudfish-kreditt. Betalingen markeres som refundert.

Refusjon av direkte bankoverføring​

Direkte bankoverføringer må refunderes manuelt. Send derfor Mudfish-ID, banknavn, kontonummer og kontohaverens navn i en privat henvendelse til personlig støtte.

  • Manuell behandling kan ta opptil 24 timer på hverdager og opptil 48 timer på fridager.
  • Navnet på den opprinnelige innbetaleren må være det samme som navnet på mottakerkontoens innehaver.

Refusjon av kjøp i Apple-apper​

Hvis du betalte gjennom Apples system i Mudfish-appen for iPhone, må du selv be Apple om refusjon.

info

Apples regler gir ikke apputviklere eller selskaper et system for å refundere brukernes betalinger direkte.

Se Be om refusjon for apper eller innhold kjøpt fra Apple for fremgangsmåten.

Refusjon av Bitcoin​

Ved refusjon av Bitcoin tilbakebetales det betalte BTC-beløpet minus Bitcoins transaksjonsgebyr.

Brudd på og misbruk av refusjonsreglene​

Reglene blir av og til brutt eller misbrukt, særlig ved gjentatte betalinger og refusjoner. Dette kan vurderes som et regelbrudd og føre til følgende tiltak.

  • Det betalte beløpet beholdes som Mudfish-kreditt i opptil 2 uker.

    Beløpet beholdes som kreditt, og refusjonsforespørsler innen disse 2 ukene behandles ikke. Brukeren må be om refusjon etter at 2 uker har gått.

tips

Mudfish refunderer 100% ved forespørsler innen én uke. Gjentatte betalinger og refusjoner kan derfor utilsiktet bli vurdert som misbruk eller regelbrudd. Test tjenesten grundig i løpet av uken, og be deretter om refusjon hvis Mudfish ikke hjelper deg.

Vanlige spørsmål (FAQ)​

Det har gått 7 hele dager siden betalingen. Kan jeg likevel få refusjon?​

Da gjelder reglene for refusjon av saldo. Se avsnittet om dette ovenfor.

Jeg har ikke noe å bruke den gjenværende kreditten på. Hva gjør jeg?​

Mudfish-kreditt utløper ikke. Du kan bruke den hvis du senere trenger Mudfish til noe annet. Du kan også vurdere å overføre kontoen til en annen person.

Forsvinner gjenværende kreditt etter en tid?​

Nei. Mudfish-kreditt har ingen utløpsdato og forsvinner derfor ikke.

Jeg betalte med mobilen. Kan dere refundere til bankkontoen min?​

Nei. Hovedregelen er å annullere transaksjonen gjennom betalingsformidleren (PG). Vi behandler ikke kombinasjoner der betalingsmåten og refusjonsmåten er forskjellige.