Przejdź do głównej zawartości

Zasady zwrotów

Zasady zwrotów Mudfish są zgodne ze standardowymi warunkami Koreańskiej Komisji Uczciwego Handlu. Do środków Mudfish, klasyfikowanych jako przedpłacony elektroniczny instrument płatniczy, podobnie jak mobilne karty przedpłacone czy pieniądz wirtualny, stosuje się następujące zasady.

  • Płatności, od których nie upłynęło pełnych 7 dni (1 tydzień)

    Jeśli złożysz wniosek w ciągu 7 dni od płatności, anulujemy transakcję i zwrócimy 100% zapłaconej kwoty.

  • Kryteria zwrotu pozostałego salda

    Jeśli chcesz otrzymać zwrot niewykorzystanych środków Mudfish, obowiązują następujące kryteria:

    • Gdy zakupione środki w ramach jednej transakcji wynoszą co najmniej 10 000 wonów i wykorzystano co najmniej 60%.

      Jeśli nie wykorzystano jeszcze 60%, zwracane jest 40% kwoty płatności.

    • Gdy zakupione środki w ramach jednej transakcji wynoszą nie więcej niż 10 000 wonów i wykorzystano co najmniej 80%.

      Jeśli nie wykorzystano jeszcze 80%, zwracane jest 20% kwoty płatności.

    Możesz złożyć wniosek także po upływie pełnych 7 dni od płatności, jeśli pozostałe saldo spełnia powyższe warunki.

Aby otrzymać zwrot salda, utwórz fakturę Paypal i wyślij ją na chloe0528@nate.com.

Wniosek o zwrot​

Przebieg zwrotu​

Wszystkie płatności poza bezpośrednim przelewem bankowym, w tym przelewy w czasie rzeczywistym, płatności przez telefon, Paypal i Bitcoin, są obsługiwane przez operatora bramki płatniczej (PG, Payment Gateway).

  • W przypadku przelewu w czasie rzeczywistym zaksięgowanie zwrotu może potrwać co najmniej 1 ~ 2 dni robocze.

  • Przy płatności przez telefon informacja o zwrocie jest natychmiast wysyłana SMS-em, więc można od razu sprawdzić anulowanie płatności.

  • Przy płatności Paypal potwierdzenie anulowania jest wysyłane e-mailem natychmiast po zwrocie.

Ważne informacje​

Zwrot salda​

Zwroty salda są realizowane ręcznie przelewem bankowym. Podaj „nazwę banku / numer konta / imię i nazwisko właściciela konta” w prywatnym zgłoszeniu przez „Panel → Pomoc → Pomoc indywidualna”.

  • Obsługa ręczna może potrwać do 24 godzin w dni robocze i do 48 godzin w dni wolne.
  • Imię i nazwisko właściciela konta odbiorcy musi być takie samo jak osoby, która dokonała pierwotnego przelewu.

Przykład zwrotu salda​

Poniższy przykład wyjaśnia sposób obliczania zwrotu.

informacja

Użytkownik A zapłacił 9,990 wonów 2019-06-20, ale nie był zadowolony z usługi i złożył wniosek o zwrot 2019-07-03. W chwili składania wniosku pozostało mu 7,000 wonów środków.

Ponieważ od ostatniej płatności upłynął ponad tydzień, stosuje się zasady zwrotu salda. Kwota 9,990 wonów nie przekracza 10 000 wonów, więc zwrot wynosi (100% - 80%), czyli 20%.

  • Kwota zwrotu = MIN(9990 wonów * 0.2, 7000 wonów)

Jeśli pozostałe środki przewyższają kwotę zwrotu, różnica pozostaje na koncie jako środki Mudfish.

  • Pozostałe środki = 7000 wonów - 1998 wonów = 5002 wony

Przy wniosku o zwrot salda 7,000 wonów użytkownik otrzyma więc 1,998 wonów w pieniądzu, a 5,002 wony pozostaną jako środki Mudfish. Transakcja zostanie oznaczona jako zwrócona.

Zwrot bezpośredniego przelewu bankowego​

Takie zwroty wymagają obsługi ręcznej. Podaj „identyfikator Mudfish / nazwę banku / numer konta / imię i nazwisko właściciela konta” w prywatnym zgłoszeniu przez pomoc indywidualną.

  • Obsługa może potrwać do 24 godzin w dni robocze i do 48 godzin w dni wolne.
  • Imię i nazwisko właściciela konta odbiorcy musi być takie samo jak osoby, która dokonała pierwotnego przelewu.

Zwrot zakupów w aplikacji Apple​

Jeśli dokonano zakupu w aplikacji Mudfish na iPhone'a przez system Apple, użytkownik musi poprosić o zwrot bezpośrednio Apple.

informacja

Zgodnie ze swoją polityką Apple nie udostępnia twórcom aplikacji ani firmom systemu pozwalającego bezpośrednio zwracać płatności użytkowników.

Instrukcje znajdziesz w artykule Prośba o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od Apple.

Zwrot Bitcoin​

Przy zwrocie Bitcoin od zapłaconej kwoty BTC odejmowana jest opłata transakcyjna Bitcoin.

Naruszenie lub nadużywanie zasad zwrotów​

Zdarzają się naruszenia lub nadużycia, na przykład ciągłe powtarzanie płatności i zwrotów. Możemy uznać to za naruszenie zasad i zastosować następujące działanie:

  • Przechowywanie zapłaconej kwoty jako środków Mudfish przez maksymalnie 2 tygodnie

    Kwota pozostaje w środkach Mudfish, a wnioski złożone w ciągu tych 2 tygodni nie są realizowane. Aby otrzymać zwrot, użytkownik musi ponownie złożyć wniosek po 2 tygodniach.

wskazówka

Ponieważ Mudfish zwraca 100% płatności na wniosek złożony w ciągu tygodnia, powtarzanie zakupów i zwrotów może nieumyślnie zostać uznane za nadużycie. Przetestuj usługę dokładnie przez tydzień i dopiero wtedy poproś o zwrot, jeśli nie jest pomocna.

Często zadawane pytania​

Minęło pełnych 7 dni od płatności. Czy można coś zrobić?​

Stosuje się wtedy zasady zwrotu salda. Zapoznaj się z odpowiednią sekcją powyżej.

Nie mam na co wykorzystać pozostałych środków. Co zrobić?​

Środki Mudfish nie wygasają, więc możesz wykorzystać je później do innych celów. Możesz też rozważyć przekazanie konta innej osobie.

Czy pozostałe środki znikają z upływem czasu?​

Nie. Środki Mudfish nie mają terminu ważności i nie znikają.

Zapłaciłem przez telefon. Czy mogę dostać zwrot na konto bankowe?​

Nie. Zasadą Mudfish jest anulowanie transakcji przez operatora bramki płatniczej. Nie realizujemy zwrotów inną metodą niż użyta do płatności.