Preskoči na glavno vsebino

Pravila vračil

Pravila vračil Mudfish sledijo standardnim pogojem korejske Komisije za pošteno trgovino. Za dobroimetje Mudfish, ki se uvršča med predplačniška elektronska plačilna sredstva (mobilne predplačniške kartice, virtualni denar ipd.), veljajo naslednja pravila.

  • Plačila, od katerih še ni minilo polnih 7 dni (1 teden)

    Če vračilo zahtevate v 7 dneh po plačilu, prekličemo samo plačilo in vrnemo 100% plačanega zneska.

  • Pogoji za vračilo preostalega dobroimetja

    Za vračilo preostalega dobroimetja upoštevajte naslednje pogoje.

    • Kupljeno dobroimetje v posamezni transakciji znaša najmanj 10,000 KRW in porabili ste najmanj 60%.

      Če še niste porabili najmanj 60%, se vrne 40% plačanega zneska.

    • Kupljeno dobroimetje v posamezni transakciji znaša največ 10,000 KRW in porabili ste najmanj 80%.

      Če še niste porabili najmanj 80%, se vrne 20% plačanega zneska.

    Če preostalo dobroimetje izpolnjuje te pogoje, lahko vračilo zahtevate tudi po preteku 7 dni od plačila.

Za vračilo preostalega dobroimetja ustvarite račun PayPal in ga pošljite na chloe0528@nate.com.

Zahtevek za vračilo​

Postopek vračila​

Vsa plačila razen neposrednih bančnih nakazil, vključno s takojšnjimi bančnimi nakazili, mobilnimi plačili, PayPalom in Bitcoinom, se ob zahtevku za vračilo obdelajo prek ponudnika PG (Payment Gateway).

  • Pri takojšnjem bančnem nakazilu lahko do prejema vrnjenega zneska traja najmanj 1–2 delovna dneva.

  • Pri mobilnem plačilu ob vračilu takoj prejmete SMS, zato lahko takoj preverite preklic plačila.

    • Če se pri vračilu mobilnega plačila prikaže „Podatkov ni mogoče preklicati. [Rok za preklic (1) je potekel]”, lahko zahtevamo podatke bančnega računa kot pri vračilu neposrednega bančnega nakazila.

  • Pri plačilu PayPal ob vračilu takoj prejmete e-pošto o preklicu plačila.

Opozorila glede vračil​

Vračilo preostalega dobroimetja​

Vračila preostalega dobroimetja obdelujemo ročno z bančnim nakazilom. V zasebni objavi v „Nadzorna plošča → Podpora → Osebna podpora” navedite „ime banke / številko računa / ime imetnika računa”.

  • Zaradi ročne obdelave lahko postopek traja do 24 ur ob delavnikih in do 48 ur ob praznikih oziroma prostih dneh.
  • Ime imetnika računa prvotnega nakazila mora biti enako imenu imetnika računa, na katerega prejmete vračilo.

Primer vračila preostalega dobroimetja​

Če vam izračun vračila ni jasen, si oglejte naslednji primer.

Informacije

Uporabnik A je 2019-06-20 plačal 9,990 KRW, vendar s storitvijo ni bil zadovoljen in je 2019-07-03 zahteval vračilo. Takrat mu je ostalo 7,000 KRW dobroimetja.

Ker je od zadnjega plačila minilo več kot en teden, gre za vračilo preostalega dobroimetja. Ker je 9,990 KRW največ 10,000 KRW, se vrne (100% - 80%), torej 20%.

  • Znesek vračila = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Če je preostalo dobroimetje večje od zneska vračila, razlika ostane kot dobroimetje Mudfish.

  • Preostalo dobroimetje = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Ob zahtevku za vračilo preostalih 7,000 KRW se torej 1,998 KRW vrne v denarju, 5,002 KRW ostane kot dobroimetje Mudfish, transakcija pa je označena kot vrnjena.

Vračilo neposrednega bančnega nakazila​

Ker neposredna bančna nakazila vračamo ročno, v zasebni objavi v osebni podpori navedite „Mudfish ID / ime banke / številko računa / ime imetnika računa”.

  • Zaradi ročne obdelave lahko postopek traja do 24 ur ob delavnikih in do 48 ur ob praznikih oziroma prostih dneh.
  • Ime imetnika računa prvotnega nakazila mora biti enako imenu imetnika računa, na katerega prejmete vračilo.

Vračilo Applovega nakupa v aplikaciji​

Če ste plačali z Applovim nakupom v aplikaciji Mudfish za iPhone, morate vračilo zahtevati neposredno pri Applu.

Informacije

Apple po svojih pravilih razvijalcem aplikacij oziroma podjetjem ne ponuja sistema za neposredno vračilo uporabnikovih plačil.

Postopek je opisan v zahtevku za vračilo aplikacij ali vsebine, kupljenih pri Applu.

Vračilo Bitcoina​

Pri vračilu Bitcoina se vrne plačani BTC, zmanjšan za Bitcoin Transaction Fee.

Ukrepi ob kršenju ali zlorabi pravil vračil​

Včasih pride do kršenja ali zlorabe pravil, zlasti pri nenehnem ponavljanju plačil in vračil. To lahko obravnavamo kot kršitev in uvedemo naslednji ukrep.

  • Plačani znesek se največ 2 tedna zadrži kot dobroimetje Mudfish.

    Znesek ostane v dobroimetju, zahtevki za vračilo v teh 2 tednih pa se ne obdelajo. Za obdelavo morate vračilo zahtevati po 2 tednih.

Namig

Ker Mudfish pri zahtevku v enem tednu vrača 100%, lahko ponavljajoča se plačila in vračila nenamerno pomenijo kršitev oziroma zlorabo. Storitev zato v tem tednu temeljito preizkusite in vračilo zahtevajte, če vam Mudfish ne pomaga.

Pogosta vprašanja (FAQ)​

Od plačila je minilo polnih 7 dni. Ali je še kaj mogoče?​

Uporabijo se pogoji za vračilo preostalega dobroimetja. Oglejte si zgornji ustrezni razdelek.

Preostalega dobroimetja ne morem porabiti. Kaj naj storim?​

Dobroimetje Mudfish nima roka veljavnosti, zato ga lahko uporabite pozneje, če boste Mudfish potrebovali za kaj drugega. Račun bi lahko prenesli tudi na drugo osebo.

Ali preostalo dobroimetje sčasoma izgine?​

Ne. Dobroimetje Mudfish nima roka veljavnosti in ne izgine.

Plačal sem z mobilnim telefonom. Mi lahko vrnete denar na bančni račun?​

Ne. Osnovno pravilo vračil Mudfish je preklic transakcije prek ponudnika PG (Payment Gateway). Kombinacij, pri katerih se način plačila in vračila razlikujeta, ne obdelujemo.