Hoppa till huvudinnehåll

Återbetalningspolicy

Mudfishs återbetalningspolicy följer den koreanska konkurrensmyndighetens standardvillkor. Mudfish-krediter klassificeras som förbetalda elektroniska betalningsmedel, såsom förbetalda mobilkort och virtuella pengar, och omfattas av följande regler:

  • Betalningar som gjordes för mindre än 7 hela dagar (1 vecka) sedan

    Om du begär återbetalning inom 7 dagar efter betalningen annullerar vi själva betalningen och återbetalar 100 % av beloppet.

  • Regler för återbetalning av återstående saldo

    Följande regler gäller om du vill få tillbaka ditt återstående kreditsaldo:

    • Om de köpta krediterna (per transaktion) är minst 10 000 KRW och minst 60 % har använts.

      Om du ännu inte har använt minst 60 % återbetalas 40 % av det betalda beloppet.

    • Om de köpta krediterna (per transaktion) är högst 10 000 KRW och minst 80 % har använts.

      Om du ännu inte har använt minst 80 % återbetalas 20 % av det betalda beloppet.

    Även om 7 hela dagar har gått sedan betalningen kan du begära återbetalning om det återstående saldot uppfyller villkoren ovan.

För att begära återbetalning av saldot skapar du en Paypal-faktura och skickar den till chloe0528@nate.com.

Begära återbetalning​

Så behandlas återbetalningar​

Alla betalningar utom direkta banköverföringar behandlas genom en betaltjänstleverantör (PG, Payment Gateway), till exempel banköverföring i realtid, mobilbetalning, Paypal och Bitcoin.

  • Vid banköverföring i realtid kan det ta minst 1–2 arbetsdagar innan det återbetalda beloppet når kontot.

  • Vid mobilbetalning skickas informationen via SMS direkt vid återbetalningen, så att du omedelbart kan kontrollera att betalningen har annullerats.

    • Om meddelandet ”Dessa uppgifter kan inte annulleras. [Annulleringsperioden (1) har överskridits]” visas kan vi behöva begära dina bankuppgifter, på samma sätt som vid återbetalning av direkt banköverföring.

  • Vid Paypal-betalning skickas ett e-postmeddelande om annulleringen direkt vid återbetalningen.

Viktigt om återbetalningar​

Återbetalning av återstående saldo​

Återbetalningar av återstående saldo behandlas manuellt och sker genom banköverföring. Ange därför ”bankens namn / kontonummer / kontoinnehavarens namn” i ett privat inlägg under ”Kontrollpanelen → Support → Personlig support”.

  • Manuell handläggning kan ta upp till 24 timmar på vardagar och upp till 48 timmar på lediga dagar.
  • Namnet på innehavaren av mottagarkontot måste vara samma som namnet på den som gjorde den ursprungliga inbetalningen.

Exempel på återbetalning av saldo​

Om beräkningen känns oklar kan följande exempel hjälpa.

info

Användare A betalade 9 990 KRW den 2019-06-20 men var missnöjd med tjänsten och begärde återbetalning den 2019-07-03. Vid begäran återstod 7 000 KRW i krediter.

Eftersom mer än en vecka har gått sedan den senaste betalningen gäller reglerna för återbetalning av saldo. Eftersom 9 990 KRW är högst 10 000 KRW återbetalas (100 % − 80 %), alltså 20 %.

  • Återbetalningsbelopp = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Om det återstående kreditsaldot överstiger återbetalningsbeloppet finns mellanskillnaden kvar som Mudfish-krediter.

  • Återstående krediter = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Vid begäran om återbetalning av saldot på 7 000 KRW betalas alltså 1 998 KRW tillbaka i pengar. 5 002 KRW finns kvar som Mudfish-krediter och transaktionen markeras som återbetald.

Återbetalning av direkt banköverföring​

Direkta banköverföringar måste återbetalas manuellt. Ange ”Mudfish-ID / bankens namn / kontonummer / kontoinnehavarens namn” i ett privat inlägg hos personlig support.

  • Manuell handläggning kan ta upp till 24 timmar på vardagar och upp till 48 timmar på lediga dagar.
  • Namnet på innehavaren av mottagarkontot måste vara samma som namnet på den som gjorde den ursprungliga inbetalningen.

Återbetalning av köp i Apples app​

Om du betalade genom Apples köp inuti Mudfish-appen för iPhone måste du själv begära återbetalning från Apple.

info

Enligt Apples policy finns inget system där apputvecklaren eller företaget kan återbetala användarens betalning direkt.

Se Begära återbetalning för appar eller innehåll som du har köpt från Apple för anvisningar.

Återbetalning av Bitcoin​

Vid återbetalning av Bitcoin dras Bitcoins transaktionsavgift av från det betalade BTC-beloppet.

Åtgärder vid överträdelser eller missbruk​

Det förekommer att återbetalningspolicyn överträds eller missbrukas. Ett typiskt exempel är att upprepade gånger betala och begära återbetalning. Vi kan då bedöma det som en överträdelse och vidta följande åtgärd:

  • Behålla det betalda beloppet som Mudfish-krediter i upp till 2 veckor

    Beloppet behålls som Mudfish-krediter och en begäran om återbetalning inom 2 veckor behandlas inte. Du måste begära återbetalning efter 2 veckor för att den ska behandlas.

tips

Eftersom Mudfish återbetalar 100 % när du begär återbetalning inom 1 vecka kan upprepade betalningar och återbetalningar oavsiktligt bedömas som överträdelser eller missbruk. Testa därför tjänsten ordentligt under en vecka och begär sedan återbetalning om Mudfish inte hjälper dig.

Vanliga frågor (FAQ)​

Det har gått 7 hela dagar sedan betalningen. Finns det någon möjlighet?​

Då gäller reglerna för återbetalning av återstående saldo. Läs avsnittet om detta ovan.

Jag har ingen användning för mina återstående krediter. Vad kan jag göra?​

Mudfish-krediter har inget utgångsdatum, så du kan använda dem senare om du behöver Mudfish för något annat. Du kan också överlåta kontot till någon annan.

Försvinner återstående krediter med tiden?​

Nej. Mudfish-krediter har inget utgångsdatum och försvinner därför inte.

Jag betalade via mobilen. Kan ni återbetala till ett bankkonto?​

Nej. Mudfishs grundprincip är att annullera transaktionen genom betaltjänstleverantören (PG, Payment Gateway). Vi behandlar inte återbetalningar där betalningsmetoden och återbetalningsmetoden skiljer sig åt.