ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินของ Mudfish เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐานของคณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรมแห่งเกาหลี เครดิต Mudfish จัดเป็นเครื่องมือชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์แบบเติมเงิน เช่น บัตรเติมเงินบนมือถือหรือเงินเสมือน และมีนโยบายการคืนเงินดังต่อไปนี้

  • การชำระเงินที่ยังไม่ครบ 7 วัน (1 สัปดาห์)

    หากขอคืนเงินภายใน 7 วันหลังชำระ เราจะยกเลิกธุรกรรมและคืนเงิน 100% ของยอดที่ชำระ

  • เงื่อนไขการคืนยอดคงเหลือ

    หากต้องการขอคืนยอดเครดิต Mudfish ที่เหลือ โปรดดูเงื่อนไขต่อไปนี้

    • ซื้อเครดิตต่อธุรกรรมตั้งแต่ 10,000 วอนขึ้นไป และใช้ไปแล้วอย่างน้อย 60%

      หากยังใช้ไม่ถึง 60% จะคืนเงิน 40% ของยอดที่ชำระ

    • ซื้อเครดิตต่อธุรกรรมไม่เกิน 10,000 วอน และใช้ไปแล้วอย่างน้อย 80%

      หากยังใช้ไม่ถึง 80% จะคืนเงิน 20% ของยอดที่ชำระ

    แม้ชำระเงินมาแล้วเกิน 7 วัน ก็ยังขอคืนยอดคงเหลือได้หากตรงตามเงื่อนไขข้างต้น

การขอคืนเงิน​

ขั้นตอนการคืนเงิน​

เมื่อขอคืนเงิน การชำระเงินทุกประเภท เช่น การโอนแบบเรียลไทม์ การชำระผ่านมือถือ PayPal และ Bitcoin จะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการ PG (Payment Gateway) ยกเว้นการโอนเข้าบัญชีโดยตรง

  • การโอนแบบเรียลไทม์อาจใช้เวลาอย่างน้อย 1–2 วันทำการกว่ายอดคืนจะเข้าบัญชี

  • สำหรับการชำระผ่านมือถือ ข้อมูลการคืนเงินจะส่งเป็นข้อความทันที จึงตรวจสอบได้ทันทีว่าธุรกรรมถูกยกเลิกแล้วหรือไม่

  • สำหรับ PayPal เมื่อคืนเงินแล้ว จะส่งอีเมลแจ้งการยกเลิกธุรกรรมทันที

ข้อควรทราบเกี่ยวกับการคืนเงิน​

การคืนยอดคงเหลือ​

การคืนยอดคงเหลือทั้งหมดดำเนินการด้วยตนเองโดยโอนผ่านธนาคาร โปรดส่ง "ชื่อธนาคาร / เลขบัญชี / ชื่อเจ้าของบัญชี" เป็นข้อความส่วนตัวที่ "แดชบอร์ด → สนับสนุน → สอบถามส่วนตัว"

  • เนื่องจากต้องดำเนินการด้วยตนเอง อาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงในวันทำการ และสูงสุด 48 ชั่วโมงในวันหยุด

  • ชื่อเจ้าของบัญชีที่รับเงินคืนต้องตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีที่โอนเงินเข้ามาครั้งแรก

ตัวอย่างการคืนยอดคงเหลือ​

หากสับสนเกี่ยวกับวิธีคำนวณยอดคืน โปรดดูตัวอย่างต่อไปนี้

ข้อมูล

ผู้ใช้ A ชำระเงิน 9,990 วอนเมื่อวันที่ 2019-06-20 แต่ไม่พอใจกับบริการ จึงขอคืนเงินวันที่ 2019-07-03 โดยมีเครดิตเหลือ 7,000 วอน ณ เวลาที่ขอคืน

ในกรณีนี้ การชำระเงินครั้งล่าสุดผ่านมาเกินหนึ่งสัปดาห์แล้ว จึงใช้เงื่อนไขการคืนยอดคงเหลือ และเนื่องจาก 9,990 วอนไม่เกิน 10,000 วอน จึงคืนได้ตามอัตรา 100% − 80% หรือ 20%

  • ยอดคืนเงิน = MIN(9,990 วอน * 0.2, 7,000 วอน)

หากเครดิตที่เหลือมากกว่ายอดคืน ส่วนต่างหลังหักยอดคืนจะยังคงอยู่เป็นเครดิต Mudfish

  • เครดิตคงเหลือ = 7,000 วอน − 1,998 วอน = 5,002 วอน

ดังนั้น เมื่อขอคืนยอดคงเหลือ 7,000 วอน จะได้รับเงินคืน 1,998 วอน และยังมีเครดิต Mudfish เหลือ 5,002 วอน โดยธุรกรรมดังกล่าวจะถูกระบุว่าคืนเงินเสร็จแล้ว

การคืนเงินสำหรับการโอนเข้าบัญชีโดยตรง​

การคืนเงินที่ชำระโดยโอนเข้าบัญชีโดยตรงต้องดำเนินการด้วยตนเอง โปรดส่ง "Mudfish ID / ชื่อธนาคาร / เลขบัญชี / ชื่อเจ้าของบัญชี" เป็นข้อความส่วนตัวที่ สอบถามส่วนตัว

  • เนื่องจากต้องดำเนินการด้วยตนเอง อาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงในวันทำการ และสูงสุด 48 ชั่วโมงในวันหยุด

  • ชื่อเจ้าของบัญชีที่รับเงินคืนต้องตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีที่โอนเงินเข้ามาครั้งแรก

การคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปผ่าน Apple​

หากซื้อในแอป Mudfish สำหรับ iPhone ผ่านระบบชำระเงินของ Apple คุณต้องขอคืนเงินกับ Apple โดยตรง

ข้อมูล

ตามนโยบายของ Apple ผู้พัฒนาแอปหรือบริษัทไม่มีระบบสำหรับคืนเงินให้ผู้ใช้โดยตรง

ดูวิธีขอคืนเงินจาก Apple ในเอกสาร ขอคืนเงินสำหรับแอปหรือเนื้อหาที่ซื้อจาก Apple

การคืนเงิน Bitcoin​

เมื่อขอคืนเงิน Bitcoin จะคืนยอด BTC ที่ชำระหักค่าธรรมเนียมธุรกรรม Bitcoin

มาตรการเมื่อฝ่าฝืนหรือใช้ประโยชน์จากนโยบายคืนเงินในทางที่ผิด​

บางครั้งพบการฝ่าฝืนหรือใช้ประโยชน์จากนโยบายคืนเงินในทางที่ผิด เช่น ชำระเงินแล้วขอคืนซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่อง ในกรณีนี้ เราอาจถือว่าฝ่าฝืนนโยบายและใช้มาตรการต่อไปนี้

  • เก็บยอดที่ชำระไว้เป็นเครดิต Mudfish สูงสุด 2 สัปดาห์

    ยอดที่ชำระจะถูกเก็บเป็นเครดิต Mudfish และจะไม่ดำเนินการคืนเงินหากขอภายใน 2 สัปดาห์ ผู้ใช้ต้องยื่นคำขออีกครั้งหลังพ้น 2 สัปดาห์จึงจะได้รับการคืนเงิน

เคล็ดลับ

Mudfish คืนเงิน 100% หากขอภายในหนึ่งสัปดาห์ จึงอาจมีผู้ชำระและขอคืนซ้ำ ๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ จนถูกถือว่าฝ่าฝืนหรือใช้ประโยชน์จากนโยบายในทางที่ผิด โปรดทดลองใช้งานให้เพียงพอภายในหนึ่งสัปดาห์ แล้วจึงขอคืนเงินหาก Mudfish ไม่ช่วยในการใช้งานของคุณ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)​

ชำระเงินมาเกิน 7 วันแล้ว ยังทำอะไรได้บ้าง?​

ในกรณีนี้ จะดำเนินการตามเงื่อนไขการคืนยอดคงเหลือ โปรดดูหัวข้อดังกล่าวด้านบน

ไม่มีอะไรให้ใช้เครดิตที่เหลือแล้ว ควรทำอย่างไร?​

เครดิต Mudfish ไม่มีวันหมดอายุ คุณจึงเก็บไว้ใช้กับงานอื่นในอนาคตได้ หรืออาจโอนบัญชีให้ผู้อื่นใช้งาน

เครดิตที่เหลือจะหายไปเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่?​

ไม่ เครดิต Mudfish ไม่มีวันหมดอายุจึงไม่หายไป

ชำระผ่านโทรศัพท์มือถือ ขอคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารได้ไหม?​

ไม่ได้ โดยหลักแล้ว Mudfish จะคืนเงินด้วยการยกเลิกธุรกรรมผ่านผู้ให้บริการ PG (Payment Gateway) และไม่คืนเงินด้วยวิธีที่ต่างจากวิธีชำระเดิม