Перейти до основного вмісту

Правила повернення коштів

Правила повернення коштів Mudfish відповідають типовим умовам Комісії зі справедливої торгівлі. Для кредитів Mudfish, що належать до передплачених електронних платіжних засобів (мобільні передплачені картки, віртуальні гроші тощо), діють такі правила.

  • Платіж, від дати якого ще не минуло 7 повних днів (1 тиждень)

    Якщо подати запит протягом 7 днів після оплати, сам платіж скасовується й повертається 100% сплаченої суми.

  • Умови повернення залишку

    Для повернення залишку кредитів Mudfish діють такі умови.

    • Якщо придбано кредитів на суму від 10 000 KRW за одну транзакцію та використано щонайменше 60%.

      Якщо ще не використано 60%, повертається 40% сплаченої суми.

    • Якщо придбано кредитів на суму до 10 000 KRW включно за одну транзакцію та використано щонайменше 80%.

      Якщо ще не використано 80%, повертається 20% сплаченої суми.

    Навіть якщо від оплати минуло 7 повних днів, можна подати запит на повернення залишку за наведеними умовами.

Для повернення залишку створіть рахунок PayPal та надішліть його на chloe0528@nate.com.

Запит на повернення​

Порядок повернення​

Повернення всіх платежів, окрім прямого банківського переказу, зокрема миттєвих банківських переказів, мобільних платежів, PayPal і Bitcoin, обробляється платіжним шлюзом PG (Payment Gateway).

  • Для миттєвого банківського переказу зарахування повернених коштів може тривати щонайменше 1–2 робочі дні.

  • Для мобільного платежу відомості про повернення надходять SMS одразу, тому скасування можна перевірити відразу.

    • Якщо під час повернення мобільного платежу з’являється повідомлення «Неможливо скасувати ці дані [перевищено строк скасування (1)]», у вас можуть попросити банківські реквізити, як при поверненні прямого банківського переказу.

  • Для PayPal підтвердження скасування надходить електронною поштою одразу після повернення.

Важливі умови повернення​

Повернення залишку​

Усі повернення залишку виконуються вручну банківським переказом. У приватному дописі в «Панель керування → Підтримка → Особиста підтримка» вкажіть назву банку, номер рахунку та ім’я власника рахунку.

  • Ручна обробка може тривати до 24 годин у будні та до 48 годин у вихідні й святкові дні.
  • Ім’я власника рахунку одержувача має збігатися з ім’ям власника рахунку, з якого здійснено початковий платіж.

Приклад повернення залишку​

Якщо спосіб розрахунку викликає запитання, розгляньте приклад нижче.

Інформація

Користувач A сплатив 9 990 KRW 2019-06-20, але послуга йому не сподобалася, і 2019-07-03 він подав запит на повернення. На момент запиту залишок становив 7 000 KRW.

Оскільки від останньої оплати минуло понад тиждень, застосовується повернення залишку. Сума 9 990 KRW не перевищує 10 000 KRW, тому повертається частка (100% − 80%), тобто 20%.

  • Сума повернення = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Якщо залишок кредитів перевищує суму повернення, різниця залишається кредитами Mudfish.

  • Залишок кредитів = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Отже, із запитаного залишку 7 000 KRW коштами повертається 1 998 KRW, а 5 002 KRW залишаються кредитами Mudfish. Відповідний платіж позначається як повернений.

Повернення прямого банківського переказу​

Таке повернення виконується вручну. У приватному дописі в особистій підтримці вкажіть ID Mudfish, назву банку, номер рахунку та ім’я власника рахунку.

  • Ручна обробка може тривати до 24 годин у будні та до 48 годин у вихідні й святкові дні.
  • Ім’я власника рахунку одержувача має збігатися з ім’ям власника рахунку, з якого здійснено початковий платіж.

Повернення покупок Apple у застосунку​

Якщо ви оплатили через покупки Apple у застосунку Mudfish для iPhone, запит на повернення потрібно подати безпосередньо Apple.

Інформація

За своїми правилами Apple не надає розробнику застосунку або компанії можливості самостійно повертати платежі користувачів.

Інструкції наведено в документі Запит на повернення коштів за програми або вміст, придбані в Apple.

Повернення Bitcoin​

Під час повернення Bitcoin із сплаченої суми BTC віднімається комісія транзакції Bitcoin.

Заходи при порушенні правил або зловживанні​

Іноді правила повернення порушують або ними зловживають, наприклад постійно повторюють оплату та повернення. Це може бути визнано порушенням правил із застосуванням такого заходу.

  • Зберігання сплаченої суми кредитами Mudfish до 2 тижнів

    Сума зберігається кредитами Mudfish, а запити протягом 2 тижнів не обробляються. Для повернення користувач має подати запит після завершення 2 тижнів.

Порада

Оскільки Mudfish повертає 100% суми за запитом протягом тижня, ненавмисне повторення оплат і повернень іноді розцінюється як порушення або зловживання. Тому спочатку достатньо протестуйте Mudfish протягом тижня й лише тоді, якщо він не допомагає, подайте запит на повернення.

Поширені запитання (FAQ)​

Від оплати минуло 7 повних днів. Чи можна щось зробити?​

Застосовуються правила повернення залишку. Дивіться відповідний розділ вище.

Мені ні на що витратити решту кредитів. Що робити?​

Кредити Mudfish не мають строку дії, тож їх можна використати пізніше, коли Mudfish знадобиться для іншого. Також можна передати обліковий запис іншій особі.

Чи зникають невикористані кредити з часом?​

Ні. Кредити Mudfish не мають строку дії й не зникають.

Я оплатив через мобільний телефон. Чи можна повернути кошти на банківський рахунок?​

Ні. Основний принцип повернення Mudfish — скасування транзакції через платіжний шлюз PG (Payment Gateway). Повернення іншим способом, ніж початковий платіж, не виконується.