Звіт про проблему Muddog
У разі проблем з'єднання або використання застосунку надішліть опис і діагностику через Звіт про проблему. Для VPN обліковий запис не потрібен, але для надсилання звіту із застосунку потрібен ID наявного облікового запису Mudfish.
Надсилання звіту
- Угорі застосунку виберіть Звіт про проблему.
- У ID Mudfish введіть ID облікового запису для перегляду звіту. Пароль не потрібен.
- В Описі проблеми вкажіть дію, під час якої вона виникла, текст помилки й спосіб відтворення.
- Перегляньте пояснення даних, що передаються, й натисніть Надіслати звіт.
- Після завершення натисніть Переглянути надісланий звіт.
- У браузері ввійдіть до відповідного облікового запису Mudfish і перегляньте звіт.
Для визначення причини корисно вказати:
- Операційну систему й версію Muddog.
- Вибрану країну та область дії VPN.
- Час виникнення проблеми й часовий пояс.
- Послідовність дій до проблеми та очікувану поведінку.
- Повідомлення в Подробицях з'єднання або Подробицях помилки.
- Якщо проблема лише з певним застосунком — його назву й спосіб встановлення.
Останні журнали рушія скидаються після перезапуску служби. Відтворіть проблему й за можливості надішліть звіт до перезапуску.
Які дані надсилаються
Після натискання Надіслати звіт на сервер звітів передаються такі дані:
| Інформація | Вміст |
|---|---|
| Введені дані | ID Mudfish і опис проблеми |
| Середовище | Версія застосунку, ОС та архітектура |
| З'єднання | Збережені налаштування VPN, поточний стан особистого VPN і спільного інтернету |
| Діагностичні журнали | Останні журнали рушія й події застосунку; можуть містити IP-адреси |
Оригінали записів підключення й ретрансляції, умови та результати їх перегляду автоматично не додаються. Якщо вас попросили надати окремий файл, перевірте його вміст перед передаванням.
Навіть якщо службу вимкнено або її версія стара й частину діагностики отримати неможливо, можна надіслати доступні дані разом із причиною відсутності решти.
Якщо надсилання не вдалося
Перевірте ID Mudfish та інтернет-з'єднання й повторіть спробу. Після невдачі опис зберігається. Чернетка також залишається після переходу на інший екран застосунку, але перед його закриттям окремо збережіть потрібний текст.
Якщо застосунок не запускається або звіт постійно не надсилається, зверніться на форум Mudfish. Додайте помилку й спосіб відтворення. Перед публікацією журналів у відкритому дописі перевірте, чи немає IP-адрес або інших даних, які ви не хочете оприлюднювати.