الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

سياسة استرداد الأموال

تلتزم سياسة استرداد Mudfish بالشروط القياسية للجنة التجارة العادلة. ويُصنّف رصيد Mudfish ضمن وسائل الدفع الإلكترونية مسبقة الدفع، مثل البطاقات مسبقة الدفع على الهاتف والأموال الافتراضية، وتُطبق عليه السياسة التالية.

  • دفعة لم يمضِ عليها 7 أيام كاملة (أسبوع واحد)

    إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من الدفع، نلغي عملية الدفع نفسها، ولذلك يُردّ 100% من المبلغ.

  • معايير استرداد الرصيد المتبقي

    إذا أردت استرداد الرصيد المتبقي، تُطبق المعايير التالية على كل عملية دفع على حدة:

    • إذا بلغت قيمة الرصيد المدفوع 10,000 وون أو أكثر واستُخدم منه 60% أو أكثر.

      إذا لم تكن قد استخدمت 60% على الأقل، يُردّ 40% من مبلغ الدفع.

    • إذا بلغت قيمة الرصيد المدفوع 10,000 وون أو أقل واستُخدم منه 80% أو أكثر.

      إذا لم تكن قد استخدمت 80% على الأقل، يُردّ 20% من مبلغ الدفع.

    حتى بعد مرور 7 أيام كاملة، يمكنك طلب استرداد الرصيد المتبقي إذا استوفى الشروط أعلاه.

لاسترداد الرصيد المتبقي، أنشئ فاتورة Paypal وأرسلها إلى chloe0528@nate.com.

طلب الاسترداد​

إجراءات معالجة الاسترداد​

تُعالج جميع وسائل الدفع، باستثناء التحويل البنكي المباشر، عبر شركة بوابة الدفع (PG)، بما فيها التحويل البنكي الفوري والدفع عبر الهاتف وPaypal وBitcoin.

  • قد يستغرق وصول المبلغ المسترد من التحويل البنكي الفوري يومًا إلى يومَي عمل على الأقل.
  • عند استرداد دفعة الهاتف، تُرسل رسالة نصية فورًا، فيمكنك التحقق مباشرة من إلغاء الدفع.
    • إذا ظهرت أثناء العملية رسالة تفيد بأن البيانات غير قابلة للإلغاء بسبب تجاوز مدة الإلغاء (1)، فقد نطلب معلومات حسابك البنكي كما في استرداد التحويل البنكي المباشر.
  • عند استرداد دفعة Paypal، تُرسل رسالة بريد إلكتروني فورًا تؤكد إلغاء الدفع.

ملاحظات حول الاسترداد​

استرداد الرصيد المتبقي​

تُعالج هذه الطلبات يدويًا عبر تحويل بنكي. اكتب «اسم البنك / رقم الحساب / اسم صاحب الحساب» في طلب خاص عبر «لوحة التحكم ← الدعم ← الدعم الفردي».

  • قد تستغرق المعالجة اليدوية حتى 24 ساعة في أيام العمل، وحتى 48 ساعة في العطلات.
  • يجب أن يتطابق اسم صاحب الحساب الذي أرسل الدفعة الأصلية مع اسم صاحب الحساب المستلم.

مثال على استرداد الرصيد المتبقي​

قد يحدث التباس في طريقة الحساب. يوضّح المثال التالي ذلك.

معلومات

دفع المستخدم A مبلغ 9,990 وون في 2019-06-20، ثم طلب الاسترداد في 2019-07-03 لأنه لم يرضَ عن الخدمة. وكان رصيده المتبقي عند الطلب 7,000 وون.

بما أن أكثر من أسبوع مضى على آخر دفعة، يُعامل الطلب على أنه استرداد للرصيد المتبقي. ولأن 9,990 وون أقل من أو يساوي 10,000 وون، تُطبق نسبة (100% - 80%)، أي 20%.

  • المبلغ المسترد = MIN(9990 وون * 0.2, 7000 وون)

إذا كان الرصيد المتبقي أكبر من المبلغ المسترد، يبقى الفرق في الحساب كرصيد Mudfish.

  • الرصيد المتبقي = 7000 وون - 1998 وون = 5002 وون

أي إنه عند طلب استرداد رصيد قدره 7,000 وون، يُردّ 1,998 وون نقدًا ويبقى 5,002 وون كرصيد Mudfish، وتُسجّل عملية الدفع على أنها مستردة.

استرداد التحويل البنكي المباشر​

تُعالج التحويلات المباشرة يدويًا. اكتب «معرّف Mudfish / اسم البنك / رقم الحساب / اسم صاحب الحساب» في طلب دعم فردي خاص.

  • قد تستغرق المعالجة حتى 24 ساعة في أيام العمل، وحتى 48 ساعة في العطلات.
  • يجب أن يتطابق اسم صاحب الحساب الذي أرسل الدفعة الأصلية مع اسم صاحب الحساب المستلم.

استرداد مشتريات Apple داخل التطبيق​

إذا دفعت داخل تطبيق Mudfish لأجهزة iPhone، فعليك طلب الاسترداد من Apple مباشرة.

معلومات

لا توفر Apple، وفق سياستها، نظامًا يتيح لمطوّر التطبيق أو الشركة ردّ دفعة المستخدم مباشرة.

راجع طلب استرداد قيمة تطبيقات أو محتوى اشتريته من Apple لمعرفة الطريقة.

استرداد Bitcoin​

يُردّ مبلغ BTC المدفوع بعد خصم رسوم معاملة Bitcoin.

الإجراءات عند مخالفة سياسة الاسترداد أو إساءة استخدامها​

قد تحدث مخالفات أو إساءة استخدام، مثل تكرار الدفع والاسترداد بصورة مستمرة. وقد نعتبر ذلك مخالفة ونتخذ الإجراء التالي:

  • الاحتفاظ بمبلغ الدفع كرصيد Mudfish لمدة تصل إلى أسبوعين

    يبقى المبلغ كرصيد Mudfish، ولا تُعالج طلبات الاسترداد خلال الأسبوعين. يجب أن يقدّم المستخدم طلبًا بعد مرور الأسبوعين حتى يُعالج الاسترداد.

نصيحة

لأن Mudfish يردّ 100% عند الطلب خلال أسبوع، قد يؤدي تكرار الدفع والاسترداد دون قصد إلى اعتباره مخالفة أو إساءة استخدام. اختبر الخدمة جيدًا خلال الأسبوع، ثم اطلب الاسترداد إذا لم تكن مفيدة لك.

الأسئلة الشائعة​

مضت 7 أيام كاملة على الدفع؛ هل يوجد حل؟​

تُطبق معايير استرداد الرصيد المتبقي. راجع القسم المخصص أعلاه.

لا أجد استخدامًا للرصيد المتبقي؛ ماذا أفعل؟​

رصيد Mudfish لا تنتهي صلاحيته، فيمكنك استخدامه مستقبلًا إذا احتجت الخدمة لغرض آخر. ويمكن أيضًا النظر في نقل الحساب إلى شخص آخر.

هل يختفي الرصيد المتبقي بمرور الوقت؟​

لا. لا تنتهي صلاحية رصيد Mudfish، ولذلك لا يختفي.

دفعت عبر الهاتف؛ هل يمكن ردّ المبلغ إلى حساب بنكي؟​

لا. المبدأ هو إلغاء المعاملة عبر شركة بوابة الدفع (PG). لا نعالج استردادًا بوسيلة تختلف عن وسيلة الدفع الأصلية.