الإبلاغ عن مشكلة في Muddog
إذا حدثت مشكلة في الاتصال أو استخدام التطبيق، فيمكن إرسال وصفها ومعلومات التشخيص من قائمة الإبلاغ عن مشكلة. لا يتطلب استخدام VPN حسابًا، لكن إرسال تقرير من التطبيق يتطلب معرّف حساب Mudfish موجود.
إرسال التقرير
- اختر الإبلاغ عن مشكلة أعلى التطبيق.
- أدخل في معرّف Mudfish معرّف الحساب الذي ستعرض التقرير من خلاله. لا تحتاج إلى كلمة المرور.
- في وصف المشكلة، اكتب العملية التي حدثت فيها المشكلة ورسالة الخطأ وطريقة إعادة إنتاجها.
- راجع شرح المعلومات المرسلة مع التقرير، ثم اضغط إرسال التقرير.
- بعد اكتمال الإرسال، اضغط عرض التقارير المرسلة.
- سجّل الدخول بذلك الحساب في المتصفح لعرض التقرير.
تساعد المعلومات التالية في تحديد السبب:
- نظام التشغيل وإصدار Muddog.
- البلد المختار ونطاق استخدام VPN.
- وقت حدوث المشكلة والمنطقة الزمنية.
- تسلسل الخطوات التي سبقتها والسلوك المتوقع.
- الرسالة المعروضة في تفاصيل الاتصال أو تفاصيل الخطأ.
- اسم التطبيق وطريقة تثبيته إذا كانت المشكلة تخص تطبيقًا معينًا.
تُصفَّر سجلات المحرك الأخيرة عند إعادة تشغيل الخدمة. أعد إنتاج المشكلة، ثم أرسل التقرير قبل إعادة تشغيل الخدمة إن أمكن.
المعلومات المرسلة مع التقرير
عند الضغط على إرسال التقرير، تُرسل المعلومات التالية إلى خادم التقارير.
| المعلومات | المحتوى |
|---|---|
| ما أدخلته | معرّف Mudfish ووصف المشكلة |
| بيئة التشغيل | إصدار التطبيق ونظام التشغيل والمعمارية |
| معلومات الاتصال | إعدادات اتصال VPN المحفوظة والحالة الحالية لـ VPN الشخصي ومشاركة الإنترنت |
| سجلات التشخيص | سجلات المحرك الأخيرة وأحداث التطبيق. قد تتضمن عناوين IP. |
لا تُرفق تلقائيًا ملفات سجلات الاتصال والترحيل الأصلية أو شروط الاستعلام أو نتائجه. إذا طُلب منك ملف منفصل، فراجع المحتوى الذي ستشاركه.
حتى إذا تعذر جلب بعض معلومات التشخيص لأن الخدمة متوقفة أو قديمة، يمكن إرسال المعلومات المتاحة مع توضيح أسباب تعذر جمع الباقي.
إذا فشل الإرسال
تحقق من معرّف Mudfish واتصال الإنترنت ثم حاول مجددًا. يبقى الوصف الذي تكتبه محفوظًا عند الفشل. تبقى المسودة أيضًا عند الانتقال إلى شاشة أخرى داخل التطبيق، لكن احفظ ما تحتاج إليه في مكان آخر قبل إغلاق التطبيق.
إذا تعذر تشغيل التطبيق أو استمر فشل إرسال التقرير، فاطلب الدعم من منتدى Mudfish. اذكر تفاصيل الخطأ وطريق ة إعادة إنتاجه. وعند نشر سجلات في منشور عام، تحقق من وجود عناوين IP أو معلومات أخرى لا تريد إتاحتها للعامة.