মূল বিষয়বস্তুতে যান

ফেরত নীতি

Mudfish-এর ফেরত নীতি কোরিয়ার ফেয়ার ট্রেড কমিশনের আদর্শ শর্তাবলি অনুসরণ করে। অগ্রিম ইলেকট্রনিক পেমেন্ট মাধ্যম (মোবাইল প্রিপেইড কার্ড, সাইবার মানি ইত্যাদি) হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ Mudfish ক্রেডিটের জন্য নিচের নীতি প্রযোজ্য।

  • পেমেন্টের পর পূর্ণ 7 দিন (1 সপ্তাহ) পার হয়নি

    পেমেন্টের 7 দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করলে পেমেন্টটিই বাতিল করা হয়, তাই পরিশোধিত অর্থের 100% ফেরত দেওয়া হয়।

  • অবশিষ্ট অর্থ ফেরতের মানদণ্ড

    Mudfish ক্রেডিটের অবশিষ্ট অর্থ ফেরত চাইলে নিচের মানদণ্ড দেখুন।

    • কেনা ক্রেডিটের পরিমাণ (প্রতি Transaction) 10,000 ওন বা তার বেশি এবং অন্তত 60% ব্যবহার করা হয়েছে।

      এখনও অন্তত 60% ব্যবহার না করে থাকলে পেমেন্টের 40% ফেরত দেওয়া হয়।

    • কেনা ক্রেডিটের পরিমাণ (প্রতি Transaction) 10,000 ওন বা তার কম এবং অন্তত 80% ব্যবহার করা হয়েছে।

      এখনও অন্তত 80% ব্যবহার না করে থাকলে পেমেন্টের 20% ফেরত দেওয়া হয়।

    পেমেন্টের পর পূর্ণ 7 দিন পার হলেও অবশিষ্ট অর্থ উপরের শর্ত পূরণ করলে ফেরতের আবেদন করতে পারেন।

অবশিষ্ট অর্থ ফেরত চাইলে একটি Paypal invoice তৈরি করে chloe0528@nate.com ঠিকানায় পাঠান।

ফেরতের আবেদন​

ফেরত প্রক্রিয়া​

ফেরতের আবেদন করলে সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার ছাড়া রিয়েল-টাইম ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল পেমেন্ট, Paypal, Bitcoin ইত্যাদি সব পেমেন্ট PG (Payment Gateway) প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।

  • রিয়েল-টাইম ব্যাংক ট্রান্সফারের ফেরত অর্থ হিসাবে জমা হতে অন্তত 1 ~ 2 কর্মদিবস লাগতে পারে।
  • মোবাইল পেমেন্টের ফেরত সম্পন্ন হলেই SMS-এ তথ্য পাঠানো হয়, তাই পেমেন্ট বাতিল হয়েছে কি না সঙ্গে সঙ্গে জানতে পারেন।
    • কখনও মোবাইল পেমেন্ট ফেরতের সময় “বাতিল করা যাবে না [বাতিলের সময়সীমা (1) অতিক্রান্ত]” বার্তা দেখা গেলে সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের অর্থ ফেরত পদ্ধতির মতো আপনার ব্যাংক হিসাবের তথ্য চাওয়া হতে পারে।
  • Paypal পেমেন্টের অর্থ ফেরত দিলেই ইমেইলে পেমেন্ট বাতিলের তথ্য পাঠানো হয়।

ফেরতের সময় সতর্কতা​

অবশিষ্ট অর্থ ফেরত​

অবশিষ্ট অর্থ ফেরত সম্পূর্ণ ম্যানুয়ালি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়। তাই “ড্যাশবোর্ড → সহায়তা → ব্যক্তিগত সহায়তা”-এ গোপন পোস্ট হিসেবে “ব্যাংকের নাম / হিসাব নম্বর / হিসাবধারীর নাম” লিখুন।

  • ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়াকরণ করা হয় বলে কর্মদিবসে সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টা এবং ছুটির দিনে সর্বোচ্চ 48 ঘণ্টা লাগতে পারে।
  • প্রথমবার অর্থ পাঠানো হিসাবের মালিকের নাম ও অর্থ গ্রহণকারী হিসাবের মালিকের নাম অবশ্যই একই হতে হবে।

অবশিষ্ট অর্থ ফেরতের উদাহরণ​

অবশিষ্ট অর্থ ফেরতের হিসাব নিয়ে কখনও বিভ্রান্তি হয়। নিচের উদাহরণটি দেখুন।

তথ্য

ব্যবহারকারী A 2019-06-20 তারিখে 9,990 ওন পরিশোধ করেন। সেবা পছন্দ না হওয়ায় তিনি 2019-07-03 তারিখে ফেরতের আবেদন করেন। আবেদনের সময় অবশিষ্ট ক্রেডিট ছিল 7,000 ওন।

সর্বশেষ পেমেন্টের পর 1 সপ্তাহের বেশি পার হওয়ায় এটি অবশিষ্ট অর্থ ফেরতের আওতায় পড়ে। 9,990 ওন 10,000 ওনের কম হওয়ায় (100% - 80%), অর্থাৎ 20%, ফেরত দেওয়া হয়।

  • ফেরতের পরিমাণ = MIN(9990 ওন * 0.2, 7000 ওন)

অবশিষ্ট ক্রেডিট ফেরতের পরিমাণের বেশি হলে ফেরতের অর্থ বাদ দেওয়ার পর বাকিটা Mudfish ক্রেডিট হিসেবে থেকে যায়।

  • অবশিষ্ট ক্রেডিট = 7000 ওন - 1998 ওন = 5002 ওন

অর্থাৎ 7,000 ওন অবশিষ্ট অর্থ ফেরতের আবেদন করলে 1,998 ওন নগদ ফেরত দেওয়া হয়, 5,002 ওন Mudfish ক্রেডিট হিসেবে থাকে এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের ইতিহাসে ফেরত সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।

সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের অর্থ ফেরত​

সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের ফেরত ম্যানুয়ালি করতে হয়। ব্যক্তিগত সহায়তা-এ গোপন পোস্ট হিসেবে “Mudfish ID / ব্যাংকের নাম / হিসাব নম্বর / হিসাবধারীর নাম” লিখুন।

  • ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়াকরণ করা হয় বলে কর্মদিবসে সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টা এবং ছুটির দিনে সর্বোচ্চ 48 ঘণ্টা লাগতে পারে।
  • প্রথমবার অর্থ পাঠানো হিসাবের মালিকের নাম ও অর্থ গ্রহণকারী হিসাবের মালিকের নাম অবশ্যই একই হতে হবে।

Apple In-App পেমেন্টের অর্থ ফেরত​

iPhone-এর Mudfish অ্যাপ থেকে Apple In-App পেমেন্ট করে থাকলে গ্রাহককে সরাসরি Apple-এর কাছে ফেরতের আবেদন করতে হবে।

তথ্য

Apple-এর নীতি অনুযায়ী অ্যাপ ডেভেলপার (বা প্রতিষ্ঠান) সরাসরি ব্যবহারকারীর পেমেন্ট ফেরত দিতে পারে, এমন কোনো ব্যবস্থা Apple দেয় না।

আবেদনের পদ্ধতি জানতে Apple থেকে কেনা অ্যাপ বা কনটেন্টের অর্থ ফেরতের আবেদন দেখুন।

Bitcoin ফেরত​

Bitcoin ফেরতের আবেদন করলে পরিশোধিত BTC থেকে Bitcoin Transaction Fee বাদ দিয়ে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

ফেরত নীতি লঙ্ঘন ও অপব্যবহারের ব্যবস্থা​

কখনও ফেরত নীতি লঙ্ঘন বা অপব্যবহার ঘটে। বারবার পেমেন্ট করে ফেরত নেওয়া এর একটি উদাহরণ। এমন ক্ষেত্রে নীতি লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচনা করে নিচের ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

  • পরিশোধিত অর্থ সর্বোচ্চ 2 সপ্তাহ Mudfish ক্রেডিট হিসেবে রাখা

    পরিশোধিত অর্থ Mudfish ক্রেডিট হিসেবে রাখা হয় এবং 2 সপ্তাহের মধ্যে ফেরতের আবেদন করলে তা প্রক্রিয়াকরণ করা হয় না। 2 সপ্তাহ পরে ব্যবহারকারীকে আবার আবেদন করতে হবে।

পরামর্শ

Mudfish-এ 1 সপ্তাহের মধ্যে আবেদন করলে 100% অর্থ ফেরত দেওয়া হয় বলে কখনও অনিচ্ছাকৃতভাবে বারবার পেমেন্ট ও ফেরত নেওয়াকে নীতি লঙ্ঘন বা অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হয়। তাই 1 সপ্তাহ ভালোভাবে পরীক্ষা করুন; Mudfish কাজে না এলে তখন ফেরতের আবেদন করুন।

সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)​

পেমেন্টের পর পূর্ণ 7 দিন পার হয়েছে। আর কোনো উপায় আছে?​

এ ক্ষেত্রে অবশিষ্ট অর্থ ফেরতের মানদণ্ড প্রযোজ্য। উপরের সংশ্লিষ্ট অংশটি দেখুন।

বাকি ক্রেডিট দিয়ে আমার আর কিছু করার নেই। কী করব?​

Mudfish ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না। পরে অন্য কাজে Mudfish দরকার হলে ব্যবহার করতে পারেন। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর করাও সম্ভব বলে মনে হয়।

সময়ের সঙ্গে অবশিষ্ট ক্রেডিট কি মুছে যায়?​

না। Mudfish ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না, তাই তা মুছে যায় না।

মোবাইল দিয়ে পেমেন্ট করেছি। ব্যাংক হিসাবে ফেরত দিতে পারবেন?​

না। Mudfish-এর ফেরত নীতির মূল নিয়ম হলো PG (Payment Gateway) প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে লেনদেন বাতিল করা। পেমেন্ট ও ফেরতের পদ্ধতি আলাদা হলে তা প্রক্রিয়াকরণ করা হয় না।