Salta al contingut principal

Política de reemborsaments

La política de reemborsaments de Mudfish segueix les condicions estàndard de la Comissió de Comerç Just de Corea del Sud. Els crèdits de Mudfish es classifiquen com a mitjans de pagament electrònic prepagats, com les targetes prepagades mòbils o els diners virtuals, i s’hi apliquen les condicions següents.

  • Pagaments efectuats fa menys de 7 dies complets (1 setmana)

    Si demanes el reemborsament dins dels 7 dies posteriors al pagament, cancel·lem la transacció i retornem el 100% de l’import.

  • Condicions per al reemborsament del saldo

    Per recuperar el saldo de crèdits, tingues en compte aquests llindars:

    • El pagament de crèdits, per transacció, és de 10,000 KRW o més i se n’ha utilitzat almenys el 60%.

      Si encara no n’has utilitzat el 60%, es retorna el 40% de l’import pagat.

    • El pagament de crèdits, per transacció, és de 10,000 KRW o menys i se n’ha utilitzat almenys el 80%.

      Si encara no n’has utilitzat el 80%, es retorna el 20% de l’import pagat.

    Encara que hagin passat 7 dies complets des del pagament, pots demanar el reemborsament del saldo si compleix aquestes condicions.

Per demanar el reemborsament del saldo, crea una factura de Paypal i envia-la a chloe0528@nate.com.

Sol·licitud de reemborsament​

Tramitació del reemborsament​

Tots els pagaments excepte les transferències bancàries directes es tramiten mitjançant el proveïdor de pagaments (PG, Payment Gateway). Això inclou les transferències en temps real, els pagaments mòbils, Paypal i Bitcoin.

  • En transferències en temps real, l’abonament pot trigar com a mínim 1 ~ 2 dies laborables.

  • En pagaments mòbils, la informació s’envia per SMS immediatament després del reemborsament, de manera que pots comprovar la cancel·lació al moment.

    • Si apareix un missatge que indica que les dades no es poden cancel·lar perquè s’ha superat el termini de cancel·lació (1), et podem demanar les dades bancàries com en el reemborsament d’una transferència directa.

  • En pagaments amb Paypal, la cancel·lació es notifica per correu electrònic immediatament després del reemborsament.

Precaucions​

Reemborsament del saldo​

Els reemborsaments del saldo es tramiten manualment per transferència bancària. Envia el nom del banc, el número de compte i el nom del titular en un missatge privat a Tauler → Suport → Suport privat.

  • Com que la tramitació és manual, pot trigar fins a 24 hores els dies laborables i fins a 48 hores els festius.
  • El titular del compte receptor ha de coincidir amb el titular que va efectuar l’ingrés inicial.

Exemple de reemborsament del saldo​

L’exemple següent aclareix com es calcula el reemborsament.

Informació

L’usuari A va pagar 9,990 KRW el 2019-06-20 i, com que el servei no li agradava, va demanar el reemborsament el 2019-07-03. En aquell moment li quedaven 7,000 KRW de crèdit.

Com que havia passat més d’una setmana, s’aplica el reemborsament del saldo. El pagament de 9,990 KRW és inferior o igual a 10,000 KRW, de manera que es retorna el (100% - 80%), és a dir, el 20%.

  • Import reemborsat = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Si el saldo és superior a l’import retornat, la diferència continua al compte com a crèdit de Mudfish.

  • Crèdit restant = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Per tant, d’una sol·licitud sobre un saldo de 7,000 KRW, es retornen 1,998 KRW en diners i es mantenen 5,002 KRW com a crèdit de Mudfish. La transacció queda marcada com a reemborsada.

Reemborsament de transferències bancàries directes​

Aquests reemborsaments són manuals. Envia el teu ID de Mudfish, el nom del banc, el número de compte i el nom del titular en un missatge privat al suport privat.

  • La tramitació pot trigar fins a 24 hores els dies laborables i fins a 48 hores els festius.
  • El titular del compte receptor ha de coincidir amb el titular que va fer l’ingrés inicial.

Reemborsament de compres integrades d’Apple​

Si vas pagar mitjançant una compra integrada d’Apple a l’aplicació Mudfish per a iPhone, has de demanar el reemborsament directament a Apple.

Informació

La política d’Apple no ofereix als desenvolupadors o empreses un sistema per retornar directament els pagaments dels usuaris.

Consulta Sol·licitar un reemborsament d’aplicacions o contingut comprats a Apple.

Reemborsament de Bitcoin​

Es retorna l’import en BTC pagat menys la comissió de la transacció Bitcoin.

Mesures davant d’incompliments o abusos​

De vegades es produeixen abusos o incompliments de la política, com ara repetir constantment pagaments i reemborsaments. En aquests casos podem aplicar la mesura següent:

  • Mantenir l’import pagat com a crèdit de Mudfish durant un màxim de 2 setmanes.

    Durant aquest període no es tramita el reemborsament. L’usuari l’ha de tornar a sol·licitar després de les 2 setmanes.

Consell

Com que Mudfish retorna el 100% si la sol·licitud arriba dins d’una setmana, repetir pagaments i reemborsaments pot acabar considerant-se un abús encara que no sigui intencionat. Prova el servei prou durant aquesta setmana i demana el reemborsament si no et resulta útil.

Preguntes freqüents​

Han passat 7 dies complets des del pagament. Hi ha alguna opció?​

S’aplica la política de reemborsament del saldo. Consulta l’apartat corresponent de més amunt.

No tinc cap ús per al crèdit restant. Què puc fer?​

Els crèdits de Mudfish no caduquen. Pots guardar-los per si necessites el servei més endavant o transferir el compte a una altra persona.

El crèdit restant desapareix amb el temps?​

No. Els crèdits de Mudfish no tenen data de caducitat.

Vaig pagar amb el mòbil. Em podeu retornar els diners a un compte bancari?​

No. Com a principi general, el reemborsament es fa cancel·lant la transacció amb el proveïdor de pagaments. No tramitem combinacions en què el mètode de pagament i el de reemborsament siguin diferents.