Salta al contingut principal

Informe de problemes

Si Mudfish no funciona correctament per un problema desconegut o us costa analitzar-ne la causa, aquesta funció permet demanar ajuda a l'equip de suport tècnic. Normalment només podeu enviar un informe si heu accedit mitjançant Launcher.

Informació que s'envia​

Com que la informació enviada pot afectar la privacitat, detallem exactament què es transmet actualment al servidor central de Mudfish:

  • L'identificador d'usuari de Mudfish, si es coneix. No és l'identificador d'usuari de Windows.
  • La versió del sistema operatiu.
  • El nom de l'ordinador, és a dir, el nom utilitzat per NetBIOS.
  • El resultat de TASKLIST a l'indicador d'ordres.
  • El resultat d'IPCONFIG /ALL a l'indicador d'ordres.
  • El resultat de ROUTE PRINT a l'indicador d'ordres.
  • Si els sòcols TCP del servidor central de Mudfish responen.
  • Si els sòcols UDP del servidor central de Mudfish responen.
  • El resultat de TRACEROUTE fins al servidor central de Mudfish.
  • El resultat de Path MTU fins al servidor central de Mudfish.
  • Els fitxers de registre de Mudfish: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt i mudflow_stdout.txt.

Enviament automàtic​

Un moment

Voleu enviar un informe de problemes? Abans, comproveu els punts següents:

  1. Heu canviat el nivell de registre a TRACE a la pestanya «Launcher» de Configuració → Programa?

    Cal establir el nivell de registre més alt abans de reproduir el problema perquè l'informe contingui més detalls.

  2. Heu reproduït el problema abans d'enviar l'informe?

    De vegades rebem informes enviats sense haver reproduït el problema. Això dificulta reconstruir els passos que l'han provocat i sovint impedeix resoldre'l. Reproduïu-lo abans d'enviar l'informe i envieu-lo mentre encara es produeix: així serà més útil.

Podeu enviar l'informe de la manera següent:

  1. Inicieu Mudfish Launcher i entreu al vostre compte. Quan hi accediu mitjançant Launcher, l'URL normalment comença per http://127.0.0.1:8282.

  2. A la part superior dreta del contingut del navegador hi ha una icona de llapis. Feu-hi clic per obrir el formulari «Informe de problemes».

  3. Ompliu el «Contingut» i feu clic a «Informa del problema».

    • Quan introduïu paraules al «Títol», podeu consultar respostes a preguntes semblants d'altres usuaris.

    • Explicar detalladament al «Contingut» com reproduir el problema ajuda molt a resoldre'l.

    Formulari d'informe de problemes

La captura reutilitza la interfície en la llengua original. Els noms dels menús poden diferir de les explicacions en català.

Enviament manual​

Si l'enviament automàtic no funciona correctament, també podeu enviar l'informe manualment:

  • Obriu l'indicador d'ordres amb permisos d'administrador i aneu al directori d'instal·lació de Mudfish, normalment C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Executeu muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Quan acabi, trobareu el fitxer muddiag_result.tar.zz al mateix directori. Envieu-lo, comprimit si és possible, a support@loxch.com. Si supera els 10 megabytes, utilitzeu una funció d'enviament de fitxers adjunts grans.

Comprovar l'enviament​

Després d'enviar un informe de problemes, podeu comprovar si ha arribat correctament al servidor de Mudfish:

  1. Envieu l'informe de problemes.
  2. Inicieu sessió al lloc web de Mudfish i obriu Les meves publicacions.
  3. Si l'informe s'ha enviat correctament, es crearà automàticament una publicació privada al fòrum relacionada amb l'informe. Si no hi és, l'enviament no s'ha completat correctament i cal tornar-ho a provar.