Hop til hovedindhold

Betaling

Generelt​

Betalingssiden vises ikke korrekt.​

Kontrollér, om problemet også opstår, når du åbner https://mudfish.net/admin/credits/buy direkte.

Hvis det fortsætter, skal du rydde browserens cache og prøve igen eller åbne linket i en anden browser.

Jeg har købt kredit, men får stadig at vide, at jeg ikke har kredit tilbage.​

Kontrollér følgende.

Hvis betalingen vises, men du stadig ikke har kredit, skal du kontrollere, om du bruger et andet Mudfish-id.

Hvis betalingen ikke vises, er den sandsynligvis ikke blevet behandlet korrekt. Kontakt i så fald Mudfish-forummet eller personlig support.

Bankoverførsel​

Jeg vil betale med bankoverførsel, men er bekymret for gebyret. Hvad kan jeg gøre?​

Brug "Bankoverførsel i realtid" for at købe Mudfish-kredit uden at bekymre dig om overførselsgebyret.

Mobilbetaling​

Jeg har betalt via mobilen, men har ikke fået kredit.​

En ustabil forbindelse mellem betalingsgatewayens (PG) server og Mudfishs centrale server kan betyde, at kreditten ikke indsættes efter betalingen. Kontrollér da følgende.

  1. Log ind på Mudfishs hjemmeside, og gå til "Indstillinger → Kredit → Købshistorik".
  2. Kontrollér, om betalingen står i købshistorikken.
  3. Hvis den ikke gør, skal du selv annullere betalingen via https://www.danalpay.com/ eller Danals kundeservice (1566-3355, mandag–fredag kl. 9–18).

Menuen med købshistorik i den oprindelige brugergrænseflade

Køb i Apple-apps​

Jeg har betalt, men har ikke fået kredit!​

Find først det tidligere køb som beskrevet i Se købshistorikken for App Store, iTunes Store og andre Apple-medietjenester.

Købsoplysningerne indeholder et transaktions-id, som normalt er en tekststreng såsom MTFGBK07JY.

Tag et skærmbillede af oplysningerne, og send det til Mudfish-forummet eller personlig support, så vi kan kontrollere og behandle betalingen.

Køb i Google-apps​

Jeg har betalt, men har ikke fået kredit!​

For at kontrollere betalingen skal vi bruge transaktions-id'et på kvitteringen fra Google. Kvitteringen sendes normalt via e-mail, så kontrollér din indbakke.

Transaktions-id'et har normalt formatet GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Oplys for eksempel et nummer som GPA.3368-9483-0815-10221. Dette id er nødvendigt for at slå betalingen op.

Der vises "Ukendt fejl: 6", og jeg kan ikke fortsætte til betaling.​

Fejlkode 6 betyder, at der er et problem med kommunikationen med Google Play-appen på telefonen. Der kan være flere årsager, så årsagen kan ikke straks fastslås. Prøv følgende.

  • Genstart enheden, og prøv at købe igen.

  • Kontrollér, at Google Play-appen er opdateret.

    1. Åbn Google Play-appen, tryk på sidemenuen, og vælg Indstillinger.
    2. Tryk på "About" for at kontrollere, om Google Play-appen bruger den nyeste version.
    3. Hvis den ikke gør, skal du opdatere den og prøve at købe igen.

  • Hvis problemet fortsætter, skal du rydde cachen for Google Play-tjenester og prøve igen. Se følgende vejledning.

Hvis ingen af trinnene løser problemet, bedes du kontakte Mudfish-forummet.

Paypal-betaling​

Jeg betalte med Paypal, og der blev trukket endnu 1 USD!​

Når du betaler med Paypal med et koreansk betalingskort, trækkes der automatisk 1 USD til validering.

Det er ikke en endelig betaling, og beløbet refunderes automatisk senere. Se artiklen på https://www.bloter.net/archives/43126 for flere oplysninger.