Rapportér et problem i Muddog
Hvis du oplever problemer med forbindelsen eller appen, kan du sende en beskrivelse og diagnoseoplysninger via Rapportér et problem. VPN kræver ingen konto, men for at sende en rapport fra appen skal du bruge ID'et til en eksisterende Mudfish-konto.
Send en rapport
- Vælg Rapportér et problem øverst i appen.
- Skriv ID'et til den konto, som du vil se rapporten med, under Mudfish-ID. Adgangskoden er ikke nødvendig.
- Skriv den handling, der udløste problemet, fejlmeddelelsen og fremgangsmåden til at genskabe problemet under Problembeskrivelse.
- Gennemgå oplysningerne om, hvad der sendes med, og klik på Send rapport.
- Klik på Se sendt rapport, når afsendelsen er færdig.
- Log ind med den pågældende Mudfish-konto i browseren for at se rapporten.
Følgende oplysninger i beskrivelsen hjælper med at finde årsagen:
- Operativsystem og Muddog-version.
- Valgt land og VPN-omfang.
- Tidspunkt og tidszone for problemet.
- Rækkefølgen af handlinger frem til problemet og den forventede adfærd.
- Meddelelsen under Forbindelsesdetaljer eller Fejldetaljer.
- Appnavn og installationsform, hvis problemet kun opstår i en bestemt app.
Den seneste motorlog nulstilles ved genstart af tjenesten. Genskab problemet, og send om muligt rapporten, før du genstarter tjenesten.
Oplysninger, der sendes sammen med rapporten
Når du klikker på Send rapport, sendes følgende til rapportserveren:
| Oplysninger | Indhold |
|---|---|
| Det indtastede | Mudfish-ID og problembeskrivelse |
| Kørselsmiljø | Appversion, operativsystem og arkitektur |
| Forbindelsesoplysninger | Gemte VPN-indstillinger og den aktuelle status for privat VPN og internetdeling |
| Diagnoselog | Seneste motorlog og apphændelser. Kan indeholde IP-adresser. |
Originalen, søgekriterierne og søgeresultaterne fra forbindelses- og videresendelsesloggen vedhæftes ikke automatisk. Hvis du bliver bedt om en separat fil, skal du gennemgå det indhold, du deler.
Selvom visse diagnoseoplysninger ikke kan hentes, fordi tjenesten er slukket eller for gammel, kan rapporten sendes med de oplysninger, der kan indsamles, og årsagen til, at de øvrige ikke kunne hentes.
Hvis afsendelsen fejler
Kontrollér Mudfish-ID'et og internetforbindelsen, og prøv igen. Beskrivelsen bevares, selvom afsendelsen fejler. Kladden bevares også, når du skifter side i appen, men gem det nødvendige indhold et andet sted, før du lukker appen.
Hvis appen ikke kan starte, eller rapporten fortsat ikke kan sendes, kan du anmode om hjælp på Mudfish-forummet. Medtag fejlen og fremgangsmåden til at genskabe den. Før du lægger logfiler i et offentligt indlæg, skal du se efter IP-adresser eller andre oplysninger, du ikke ønsker at offentliggøre.