Ein Problem mit GamePing melden
Über Problem melden in der App können Sie eine Beschreibung und Diagnosedaten an den Mudfish-Support senden. Der Bericht wird vertraulich übermittelt.
Die Aufnahme zeigt das koreanische Formular. Schreiben Sie in das große Feld Was ist passiert? („어떤 문제가 발생했나요?“) und prüfen Sie darunter Ping-Messdaten anhängen („핑 측정 결과 첨부“). Solange die Beschreibung wie hier leer ist, bleibt Bericht senden („보고서 보내기“) deaktiviert.
Einen Bericht senden
- Klicken Sie auf Problem melden in der Messansicht, in der der Fehler aufgetreten ist. So können Sie Spiel, Server und letzte Messwerte dieser Ansicht anhängen. Bei Problemen mit Listen oder Einstellungen wählen Sie ☰ → Problem melden.
- Wenn Sie ein Mudfish-Konto haben, geben Sie Ihre ID unter Mudfish-ID (optional) ein. Der Bericht kann dann diesem Konto zugeordnet werden. Sie können ihn auch ohne ID senden.
- Beschreiben Sie das Problem unter Was ist passiert?. Die Beschreibung ist erforderlich und darf höchstens 4.000 Zeichen umfassen.
- Prüfen Sie, ob Ping-Messdaten anhängen ausgewählt sein soll. Standardmäßig ist die Option aktiviert.
- Klappen Sie Diagnosedaten vor dem Senden prüfen auf, um die beigefügten Informationen anzusehen.
- Klicken Sie auf Bericht senden.
- Wenn Bericht eingegangen erscheint, kopieren Sie die Vorgangsnummer und bewahren Sie sie für spätere Rückfragen zum selben Problem auf.
Beschreiben Sie Ihre Schritte, das erwartete Ergebnis und das tatsächliche Verhalten. Zum Beispiel:
Ich habe die App heute gegen 21 Uhr im heimischen WLAN verwendet. Wenn ich in der Spieleliste den japanischen Server von Spiel XY auswähle, erscheint unter Aktueller Ping ständig „Messung fehlgeschlagen“. Bei Servern in anderen Regionen werden Zahlen angezeigt. Der Fehlertext lautet „…“.
Bei Messproblemen öffnen Sie Problem melden am besten direkt aus der Messansicht. Beim Öffnen über das Menü werden direkte Ping-Messreihen eines bestimmten Spieleservers nicht automatisch angehängt.
Welche Informationen werden mitgesendet?
Wenn Sie auf Bericht senden klicken, werden neben Ihrer Beschreibung und der optional angegebenen ID die folgenden Diagnosedaten übertragen.
| Kategorie | Enthaltene Informationen |
|---|---|
| Grunddaten | App-Version, Betriebssystem und Gerätearchitektur, Sprache, helles oder dunkles Design, Anzahl gleichzeitiger Ping-Tests, Laufzeit der App und Ansicht, aus der die Problemmeldung geöffnet wurde |
| Informationen zu den Listen | Anzahl geladener Spiele, Fehler beim Laden der Listen, zuletzt angefragte Adressen, Antwortstatus, Auszüge aus Antworten usw. |
| Bei aktivierter Option Ping-Messdaten anhängen | Pings der Relay-Server, Fortschritt der Messungen und Status des Ergebnis-Uploads |
| Beim Öffnen aus der Messansicht mit aktivierter Option Ping-Messdaten anhängen | Gewähltes Spiel und Serveradresse, letzte direkte Ping-Messwerte, berechnete Routen und Routenfehler |
Wenn Sie Ping-Messdaten anhängen deaktivieren, werden die Messdaten aus dem Bericht ausgeschlossen. Grunddaten und Informationen zu Listenfehlern bleiben enthalten. Diese Auswahl betrifft nur die Anhänge des Problemberichts. Sie beendet nicht die automatische Messung der Relay-Server.
Wenn das Senden nicht funktioniert
- Bericht senden ist deaktiviert: Prüfen Sie, ob die Beschreibung leer ist oder mehr als 4.000 Zeichen enthält, und warten Sie, bis die Diagnosedaten geladen wurden.
- Die Diagnosedaten konnten nicht erfasst werden. Klicken Sie auf Erneut versuchen.
- Der Bericht ist zu groß. Deaktivieren Sie Ping-Messdaten anhängen und senden Sie den Bericht erneut.
- Der Bericht konnte nicht gesendet werden. Prüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Auch bei einem Fehler bleibt der eingegebene Text in der aktuellen Ansicht erhalten.
Kopieren Sie wichtige Angaben, bevor Sie die Ansicht verlassen oder die App schließen. Wenn das Senden weiterhin fehlschlägt oder die App selbst nicht startet, können Sie sich an das Mudfish-Forum wenden.