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Problembericht

Wenn Sie Mudfish verwenden und es aufgrund eines unbekannten Problems nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Sie Schwierigkeiten bei der Analyse der Ursache haben, können Sie mit dieser Funktion eine Problemanalyse vom technischen Support-Team von Mudfish anfordern. Grundsätzlich ist der Versand nur bei Verbindung über Launcher möglich.

Liste der übermittelten Informationen​

Abhängig davon, welche Informationen übermittelt werden, kann es zu einer Verletzung personenbezogener Daten kommen. Wenn wir Ihnen daher die genaue Übertragungsliste mitteilen, werden derzeit die folgenden Informationen an den zentralen Server Mudfish übermittelt.

  • Wenn die Mudfish-Benutzer-ID ermittelt werden kann, wird sie übermittelt. Gemeint ist die Mudfish-ID, nicht die Windows-Benutzer-ID.
  • Betriebssystemversion
  • Computername (bezieht sich auf den in NetBIOS verwendeten Namen)
  • Ergebnis von TASKLIST an der Eingabeaufforderung
  • Ergebnis von IPCONFIG /ALL an der Eingabeaufforderung
  • Ergebnis von ROUTE PRINT an der Eingabeaufforderung
  • Ob TCP socket auf den zentralen Server Mudfish antwortet
  • Ob UDP socket auf den zentralen Server Mudfish antwortet
  • Mudfish TRACEROUTE Ergebnis an zentralen Server
  • Mudfish Path MTU Ergebnis an zentralen Server
  • Mudfish-Protokolldateiinformationen (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt und mudflow_stdout.txt)

Übermittlungsmethode (automatischer Modus)​

Warte

Planen Sie, uns einen Problembericht zu senden? Wenn ja, überprüfen Sie bitte vor dem Absenden die folgenden Punkte.

  1. Wenn Sie im Menü „Einstellungen -> Programm“ die Registerkarte „Launcher“ auswählen, haben Sie die angezeigte Protokollierungsebene auf TRACE geändert?

    Bevor Sie das Problem reproduzieren, versuchen Sie bitte, es mit einer möglichst hohen Protokollierungsstufe zu reproduzieren, damit mehr Details im Problembericht erfasst werden.

  2. Wurde das Problem vor dem Absenden des Problemberichts reproduziert?

    Manchmal schicken uns Leute einen „Problembericht“, obwohl das Problem nicht reproduziert wurde. In diesem Fall ist es oft schwierig, den Prozess nachzuvollziehen, durch den das Problem aufgetreten ist, sodass das Problem häufig nicht gelöst wird. Es ist hilfreicher, wenn Sie das Problem reproduzieren, bevor Sie einen Problembericht senden, und den Problembericht in einem reproduzierten Zustand senden.

Sie können Problemberichte auf folgende Weise einreichen:

  1. Führen Sie Mudfish Launcher aus und melden Sie sich an. Wenn Sie eine Verbindung über Launcher herstellen, beginnt URL normalerweise mit http://127.0.0.1:8282.

  2. Wenn Sie oben rechts in den Inhalt Ihres Browsers schauen, sehen Sie ein (bleistift-)förmiges Symbol. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Format „Problembericht“ anzuzeigen.

  3. Geben Sie „Inhalt“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“.

    • Wenn Sie unter „Titel“ ein Wort eingeben, können Sie Antworten auf ähnliche Fragen anderer Benutzer überprüfen.

    • Es wäre eine große Hilfe bei der Lösung des Problems, wenn Sie unter „Inhalt“ detaillierte Reproduktionsmethoden angeben würden.

Übermittlungsmethode (manueller Modus)​

Wenn die automatische Methode zum Senden eines Problemberichts in einigen Fällen nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie ihn manuell senden. So geht's:

  • Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster mit Administratorrechten und navigieren Sie zum Installationsverzeichnis Mudfish (normalerweise das Verzeichnis C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN).
  • Führen Sie den Befehl muddiag.exe -c muddiag_config.json -o aus.
  • Wenn die Ausführung abgeschlossen ist, befindet sich im selben Verzeichnis eine Datei muddiag_result.tar.zz. Bitte senden Sie die Datei (möglichst komprimiert) an support@loxch.com. Wenn die Größe 10 Mega überschreitet, können Sie es mit der Funktion für große Anhänge versenden.

So bestätigen Sie die Übermittlung​

Nachdem Sie einen „Problembericht“ übermittelt haben, können Sie wie folgt überprüfen, ob der Bericht ordnungsgemäß an den Mudfish-Server übermittelt wurde.

  1. Senden Sie einen „Problembericht“
  2. Melden Sie sich auf der Mudfish-Homepage an und gehen Sie zum Link Von mir geschrieben.
  3. Wenn der „Problembericht“ ordnungsgemäß zugestellt wurde, wird im Forum automatisch ein Beitrag erstellt, der sich auf den als „Geheimbeitrag“ gesendeten „Problembericht“ bezieht. Wenn die geheime Nachricht nicht existiert, wurde sie nicht ordnungsgemäß gesendet und Sie müssen es erneut versuchen.