Aller au contenu principal

Politique de remboursement

La politique de remboursement de Mudfish respecte les conditions générales types de la Commission coréenne de la concurrence. Les crédits Mudfish, classés parmi les moyens de paiement électroniques prépayés (cartes prépayées mobiles, monnaie virtuelle, etc.), sont soumis aux règles suivantes.

  • Paiements datant de moins de 7 jours complets (une semaine)

    Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant le paiement, nous annulons la transaction et remboursons 100 % du montant payé.

  • Conditions de remboursement du solde

    Pour demander le remboursement du solde de vos crédits Mudfish, consultez les conditions suivantes.

    • Si les crédits achetés, par transaction, représentent au moins 10 000 KRW et que vous en avez utilisé au moins 60 %.

      Si vous n’en avez pas encore utilisé 60 %, 40 % du montant payé est remboursé.

    • Si les crédits achetés, par transaction, représentent au plus 10 000 KRW et que vous en avez utilisé au moins 80 %.

      Si vous n’en avez pas encore utilisé 80 %, 20 % du montant payé est remboursé.

    Même après 7 jours complets depuis le paiement, vous pouvez demander un remboursement si le solde restant remplit les conditions ci-dessus.

Pour demander le remboursement du solde, créez une facture PayPal et envoyez-la à chloe0528@nate.com.

Demander un remboursement​

Procédure de remboursement​

À l’exception des virements bancaires directs, tous les remboursements (virement bancaire instantané, paiement mobile, PayPal, Bitcoin, etc.) sont traités par le prestataire de paiement, ou PG (Payment Gateway).

  • Pour un virement bancaire instantané, le versement du remboursement peut prendre au minimum 1 à 2 jours ouvrés.

  • Pour un paiement mobile, les informations de remboursement sont envoyées immédiatement par SMS, ce qui permet de vérifier aussitôt l’annulation.

    • Si le message « 취소 불가 데이터 입니다.[취소 기간(1) 초과] » (Annulation impossible : délai d’annulation (1) dépassé) apparaît pendant le remboursement mobile, nous pouvons vous demander vos coordonnées bancaires, comme pour un remboursement de virement bancaire direct.

  • Pour un paiement PayPal, un e-mail confirmant l’annulation est envoyé immédiatement après le remboursement.

Points à vérifier pour un remboursement​

Remboursement du solde​

Les remboursements du solde sont traités manuellement par virement bancaire. Publiez un message privé dans « Tableau de bord → Assistance → Assistance individuelle » en précisant le nom de la banque, le numéro de compte et le nom du titulaire.

  • Le traitement manuel peut prendre jusqu’à 24 heures les jours ouvrés et jusqu’à 48 heures les jours de repos.
  • Le titulaire du compte destinataire doit impérativement être la personne ayant effectué le versement initial.

Exemple de remboursement du solde​

Le calcul du remboursement du solde prête parfois à confusion. Voici un exemple.

info

Un utilisateur A a payé 9 990 KRW le 2019-06-20. Insatisfait du service, il demande un remboursement le 2019-07-03. Son solde au moment de la demande est de 7 000 KRW.

Plus d’une semaine s’étant écoulée depuis le dernier paiement, il s’agit d’un remboursement du solde. Le montant de 9 990 KRW étant inférieur ou égal à 10 000 KRW, le remboursement porte sur (100 % - 80 %), soit 20 %.

  • Montant remboursé = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Si le solde de crédits dépasse le montant remboursé, la différence reste disponible sous forme de crédits Mudfish.

  • Crédits restants = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Ainsi, pour une demande de remboursement d’un solde de 7 000 KRW, 1 998 KRW sont remboursés en argent et 5 002 KRW restent en crédits Mudfish. La transaction est alors marquée comme remboursée.

Remboursement d’un virement bancaire direct​

Les virements bancaires directs doivent être remboursés manuellement. Publiez un message privé dans l’assistance individuelle en indiquant votre identifiant Mudfish, le nom de la banque, le numéro de compte et le nom du titulaire.

  • Le traitement manuel peut prendre jusqu’à 24 heures les jours ouvrés et jusqu’à 48 heures les jours de repos.
  • Le titulaire du compte destinataire doit impérativement être la personne ayant effectué le versement initial.

Remboursement d’un achat intégré Apple​

Si vous avez effectué un achat intégré Apple dans l’application Mudfish pour iPhone, vous devez demander le remboursement directement à Apple.

info

La politique d’Apple ne prévoit pas de système permettant au développeur de l’application (ou à l’entreprise) de rembourser directement un paiement de l’utilisateur.

Consultez Demander un remboursement pour des applications ou des contenus achetés auprès d’Apple pour connaître la procédure.

Remboursement Bitcoin​

Lors d’une demande de remboursement Bitcoin, le montant remboursé correspond aux BTC payés, déduction faite des frais de transaction Bitcoin.

Mesures en cas de violation ou d’abus de la politique de remboursement​

Il arrive que des utilisateurs enfreignent cette politique ou en abusent, notamment en répétant continuellement des paiements suivis de remboursements. Dans ce cas, nous pouvons considérer qu’il s’agit d’une violation et appliquer la mesure suivante.

  • Conservation du montant payé en crédits Mudfish pendant une période pouvant aller jusqu’à 2 semaines

    Le montant payé est conservé sous forme de crédits Mudfish. Les demandes déposées dans les 2 semaines ne sont pas traitées. L’utilisateur doit demander à nouveau le remboursement après ce délai.

astuce

Mudfish rembourse 100 % du paiement si la demande est faite dans la semaine. Des paiements et remboursements répétés peuvent donc parfois être considérés comme une violation ou un abus involontaire de la politique. Testez suffisamment le service pendant une semaine, puis demandez un remboursement si Mudfish ne vous est pas utile.

Questions fréquentes (FAQ)​

Plus de 7 jours complets se sont écoulés depuis le paiement. Que puis-je faire ?​

Les conditions de remboursement du solde s’appliquent alors. Consultez la section correspondante ci-dessus.

Je n’ai plus d’usage pour mes crédits restants. Que faire ?​

Les crédits Mudfish n’expirent pas. Vous pourrez les utiliser ultérieurement si vous avez de nouveau besoin de Mudfish. Vous pouvez aussi envisager de céder votre compte à quelqu’un d’autre.

Les crédits restants disparaissent-ils avec le temps ?​

Non. Les crédits Mudfish n’ont pas de date d’expiration et ne disparaissent donc pas.

J’ai payé par téléphone mobile. Pouvez-vous me rembourser sur un compte bancaire ?​

Non. La politique de Mudfish repose sur l’annulation des transactions par l’intermédiaire du prestataire de paiement (PG). Nous ne traitons pas, par exemple, les demandes où le moyen de remboursement diffère du moyen de paiement.