समस्या रिपोर्ट

अज्ञात समस्या से Mudfish ठीक न चले या कारण समझना कठिन हो, तो इस सुविधा से तकनीकी सहायता टीम से विश्लेषण माँग सकते हैं। सामान्यतः रिपोर्ट केवल Launcher से जुड़े होने पर भेज सकते हैं।

भेजी जाने वाली जानकारी

भेजी गई जानकारी से गोपनीयता प्रभावित हो सकती है, इसलिए सटीक सूची नीचे है। वर्तमान में Mudfish केंद्रीय सर्वर को निम्न भेजा जाता है:

• Mudfish उपयोगकर्ता ID ज्ञात हो तो वह ID (Windows उपयोगकर्ता ID नहीं)।
• ऑपरेटिंग सिस्टम का संस्करण।
• कंप्यूटर का नाम (NetBIOS में इस्तेमाल नाम)।
• कमांड प्रॉम्प्ट में TASKLIST का परिणाम।
• कमांड प्रॉम्प्ट में IPCONFIG /ALL का परिणाम।
• कमांड प्रॉम्प्ट में ROUTE PRINT का परिणाम।
• Mudfish केंद्रीय सर्वर के TCP socket के उत्तर देने की स्थिति।
• Mudfish केंद्रीय सर्वर के UDP socket के उत्तर देने की स्थिति।
• Mudfish केंद्रीय सर्वर तक TRACEROUTE का परिणाम।
• Mudfish केंद्रीय सर्वर तक Path MTU का परिणाम।
• Mudfish लॉग फ़ाइलों की जानकारी (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt और mudflow_stdout.txt)।

भेजने की विधि (स्वचालित मोड)

ज़रा रुकें

रिपोर्ट भेजने से पहले निम्न जाँचें।

1. क्या "सेटिंग -> प्रोग्राम" के "Launcher" टैब में लॉगिंग स्तर TRACE किया है?

   समस्या दोहराने से पहले लॉगिंग स्तर अधिकतम करें, ताकि रिपोर्ट में अधिक विवरण दर्ज हो।

2. क्या रिपोर्ट भेजने से पहले समस्या दोबारा उत्पन्न कर ली है?

   कभी-कभी समस्या दोहराए बिना रिपोर्ट भेज दी जाती है। तब समस्या तक पहुँचने वाली प्रक्रिया का पता लगाना कठिन होता है और समाधान नहीं हो पाता। भेजने से पहले समस्या अवश्य दोहराएँ और उसी स्थिति में रिपोर्ट भेजें।

रिपोर्ट इस प्रकार भेजें:

1. Mudfish Launcher चलाकर लॉगिन करें। Launcher से कनेक्ट करने पर URL सामान्यतः http://127.0.0.1:8282 से शुरू होता है।

2. ब्राउज़र की सामग्री के ऊपर दाईं ओर पेंसिल का आइकन दबाकर "समस्या रिपोर्ट" फ़ॉर्म खोलें।

3. "विवरण" लिखें और 'समस्या रिपोर्ट भेजें' दबाएँ।

   • "शीर्षक" में शब्द लिखने पर अन्य उपयोगकर्ताओं के मिलते-जुलते प्रश्नों के उत्तर देख सकते हैं।
   • "विवरण" में समस्या दोहराने के चरण विस्तार से लिखने से बहुत मदद मिलती है।

   

कोरियाई स्रोत का स्क्रीनशॉट मूल इंटरफ़ेस के साथ दोबारा इस्तेमाल किया गया है। आपके परिवेश में भाषा और मेनू नाम अलग हो सकते हैं।

भेजने की विधि (मैन्युअल मोड)

स्वचालित भेजना ठीक न चले तो मैन्युअल रूप से भी भेज सकते हैं।

• व्यवस्थापक अधिकारों वाला कमांड प्रॉम्प्ट खोलें और Mudfish इंस्टॉलेशन निर्देशिका (आम तौर पर C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN) में जाएँ।
• muddiag.exe -c muddiag_config.json -o चलाएँ।
• पूरा होने पर उसी निर्देशिका में muddiag_result.tar.zz मिलेगा। संभव हो तो संपीड़ित करके support@loxch.com पर भेजें। आकार 10 मेगाबाइट से अधिक हो तो बड़े अटैचमेंट भेजने की सुविधा इस्तेमाल करें।

रिपोर्ट पहुँचने की पुष्टि

Mudfish सर्वर तक रिपोर्ट पहुँचने की जाँच:

1. "समस्या रिपोर्ट" भेजें।
2. Mudfish वेबसाइट पर लॉगिन करके मेरी पोस्ट खोलें।
3. रिपोर्ट सही पहुँची हो तो फ़ोरम में उससे संबंधित 'निजी पोस्ट' स्वतः बनेगी। ऐसी पोस्ट न हो तो रिपोर्ट ठीक से नहीं पहुँची; फिर प्रयास करें।