Prijava problema s Muddogom
Ako se pojave problemi s povezivanjem ili upotrebom aplikacije, u izborniku Prijava problema možete poslati opis i dijagnostičke podatke. Za upotrebu VPN-a nije potreban račun, ali za slanje izvješća iz aplikacije potreban je ID postojećeg računa Mudfish.
Slanje izvješća
- Na vrhu aplikacije odaberite Prijava problema.
- U Mudfish ID unesite ID računa na kojem ćete pregledati izvješće. Lozinka nije potrebna.
- U Opis problema navedite radnju pri kojoj je problem nastao, poruku pogreške i način reprodukcije.
- Pročitajte objašnjenje podataka koji se šalju pa pritisnite Pošalji izvješće.
- Nakon slanja pritisnite Pogledaj poslana izvješća.
- U pregledniku se prijavite tim računom Mudfish i pregledajte izvješće.
Sljedeće informacije u opisu pomažu pri utvrđivanju uzroka:
- Operacijski sustav i verzija Muddoga
- Odabrana država i opseg upotrebe VPN-a
- Vrijeme pojave problema i vremenska zona
- Redoslijed radnji prije problema i očekivano ponašanje
- Poruka prikazana u Pojedinostima veze ili Pojedinostima pogreške
- Ako se problem javlja samo u određenoj aplikaciji, njezin naziv i način instalacije
Nedavni dnevnici pogona brišu se pri ponovnom pokretanju usluge. Reproducirajte problem i, ako je moguće, pošaljite izvješće prije ponovnog pokretanja usluge.
Podaci koji se šalju uz izvješće
Pritiskom na Pošalji izvješće sljedeći se podaci šalju poslužitelju za izvješća.
| Podaci | Sadržaj |
|---|---|
| Uneseni sadržaj | Mudfish ID i opis problema |
| Radno okruženje | Verzija aplikacije, operacijski sustav i arhitektura |
| Podaci o vezi | Spremljene postavke VPN povezivanja te trenutačno stanje osobnog VPN-a i dijeljenja interneta |
| Dijagnostički dnevnici | Nedavni dnevnici pogona i događaji aplikacije. Mogu sadržavati IP adrese. |
Izvornici zapisa pristupa i prosljeđivanja, uvjeti upita i rezultati upita ne prilažu se automatski. Ako vas zatraže zasebnu datoteku, provjerite sadržaj koji ćete podijeliti.
Čak i ako zbog isključene ili stare usluge nije moguće dohvatiti dio dijagnostičkih podataka, izvješće se može poslati s dostupnim podacima i razlogom zbog kojeg ostali nisu prikupljeni.
Ako slanje ne uspije
Provjerite Mudfish ID i internetsku vezu pa pokušajte ponovno. Opis koji pišete ostaje sačuvan i ako slanje ne uspije. Skica ostaje i pri prelasku na drugi zaslon unutar aplikacije, ali prije zatvaranja aplikacije zasebno spremite potrebni sadržaj.
Ako ne možete pokrenuti aplikaciju ili slanje izvješća stalno ne uspijeva, zatražite podršku na forumu Mudfish. Navedite pogrešku i način reprodukcije. Prije objavljivanja dnevnika u javnoj objavi provjerite sadrže li IP adrese ili druge podatke koje ne želite javno otkriti.