Preskoči na glavni sadržaj

Izvješće o problemu

Ako Mudfish ne radi zbog nepoznatog problema ili je uzrok teško utvrditi, ovom funkcijom možete zatražiti analizu tehničke podrške. Izvješće se u pravilu može poslati samo kada ste pristupili putem Launchera.

Popis podataka koji se šalju​

Budući da slanje određenih podataka može utjecati na privatnost, navodimo točan popis podataka koji se trenutačno šalju središnjem poslužitelju Mudfisha:

  • Korisnički ID Mudfisha, ako je dostupan. To nije korisnički ID sustava Windows.
  • Verzija operacijskog sustava.
  • Naziv računala, odnosno ime koje koristi NetBIOS.
  • Rezultat TASKLIST iz naredbenog retka.
  • Rezultat IPCONFIG /ALL iz naredbenog retka.
  • Rezultat ROUTE PRINT iz naredbenog retka.
  • Odgovara li TCP utičnica prema središnjem poslužitelju Mudfisha.
  • Odgovara li UDP utičnica prema središnjem poslužitelju Mudfisha.
  • Rezultat TRACEROUTE prema središnjem poslužitelju Mudfisha.
  • Rezultat Path MTU prema središnjem poslužitelju Mudfisha.
  • Podaci iz zapisnika Mudfisha: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt i mudflow_stdout.txt.

Slanje u automatskom načinu​

Prije slanja

Namjeravate poslati izvješće? Najprije provjerite sljedeće:

  1. Jeste li u „Postavke -> Program”, na kartici „Launcher”, promijenili razinu zapisivanja na TRACE?

    Prije reproduciranja problema postavite najvišu razinu zapisivanja kako bi izvješće sadržavalo više pojedinosti.

  2. Je li problem reproduciran prije slanja?

    Ponekad dobijemo izvješće bez prethodnog reproduciranja problema. Tada je teško pratiti kako je nastao pa ga često nije moguće riješiti. Obavezno ga reproducirajte i pošaljite izvješće dok je prisutan.

Izvješće možete poslati ovako:

  1. Pokrenite Mudfish Launcher i prijavite se. Pri pristupu putem Launchera URL obično počinje s http://127.0.0.1:8282.

  2. Gore desno u sadržaju preglednika nalazi se ikona olovke. Pritisnite je za otvaranje obrasca „Izvješće o problemu”.

  3. Unesite sadržaj i pritisnite „Prijavi problem”.

    • Pri unosu riječi u „Naslov” možete vidjeti odgovore na slična pitanja drugih korisnika.
    • Detaljni koraci reproduciranja u polju „Sadržaj” znatno pomažu rješavanju.

    Obrazac za slanje izvješća o problemu.

Snimka je ponovno upotrijebljena iz izvorne dokumentacije; oznake sučelja mogu se razlikovati od hrvatskih objašnjenja.

Slanje u ručnom načinu​

Ako automatsko slanje ne radi, izvješće možete poslati ručno:

  • Otvorite naredbeni redak kao administrator i prijeđite u instalacijsku mapu Mudfisha, obično C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Izvršite muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Nakon završetka u istoj bi se mapi trebala nalaziti datoteka muddiag_result.tar.zz. Pošaljite je, po mogućnosti komprimiranu, na support@loxch.com. Ako prelazi 10 megabajta, koristite funkciju za slanje velikih privitaka.

Provjera zaprimanja​

Da biste provjerili je li izvješće stiglo na poslužitelj Mudfisha:

  1. Pošaljite izvješće o problemu.
  2. Prijavite se na stranicu Mudfisha i otvorite Moje objave.
  3. Ako je slanje uspjelo, automatski se stvara privatna forumska objava o izvješću. Ako je nema, izvješće nije ispravno poslano i morate pokušati ponovno.