Muddog-hibajelentés
Ha a kapcsolattal vagy az alkalmazással probléma van, a Hibajelentés menüből elküldheti a leírást és a diagnosztikai adatokat. A VPN használatához nem kell fiók, de az alkalmazásból küldött jelentéshez egy meglévő Mudfish-fiók azonosítója szükséges.
Jelentés küldése
- Az alkalmazás tetején válassza a Hibajelentés menüt.
- A Mudfish-azonosító mezőbe írja be annak a fióknak az azonosítóját, amellyel meg szeretné nézni a jelentést. Jelszó nem szükséges.
- A Probléma leírása mezőben adja meg az érintett műveletet, a hibaüzenetet és az előidézés lépéseit.
- Olvassa el az együtt küldött adatok tájékoztatóját, majd nyomja meg a Jelentés küldése gombot.
- Sikeres küldés után válassza az Elküldött jelentés megtekintése lehetőséget.
- A böngészőben jelentkezzen be az adott Mudfish-fiókkal, és nézze meg a jelentést.
Az ok feltárását segíti, ha megadja az alábbiakat:
- Operációs rendszer és Muddog-verzió.
- Kiválasztott ország és a VPN használati köre.
- A probléma időpontja és időzónája.
- A hibához vezető műveletek sorrendje és a várt működés.
- A Kapcsolat részletei vagy Hiba részletei alatt megjelenő üzenet.
- Ha csak egy alkalmazást érint, annak neve és telepítési módja.
A legutóbbi motornapló a szolgáltatás újraindításakor törlődik. A hiba előidézése után lehetőleg még a szolgáltatás újraindítása előtt küldje el a jelentést.
Együtt küldött adatok
A Jelentés küldése gomb megnyomásakor a következő adatok kerülnek a jelentésfogadó szerverre.
| Adat | Tartalom |
|---|---|
| Beírt adatok | Mudfish-azonosító és problémaleírás |
| Futtatási környezet | Alkalmazásverzió, operációs rendszer és architektúra |
| Kapcsolati adatok | Mentett VPN-beállítások, a személyes VPN és az internetmegosztás aktuális állapota |
| Diagnosztikai napló | Legutóbbi motornapló és alkalmazásesemények. IP-címeket is tartalmazhat. |
A kapcsolódási és közvetítési napló eredeti adatai, lekérdezési feltételei és eredményei nem csatolódnak automatikusan. Ha külön fájlt kérnek Öntől, ellenőrizze a megosztandó tartalmat.
Ha a szolgáltatás áll vagy régi verziójú, ezért egyes diagnosztikai adatok nem kérhetők le, a rendelkezésre álló adatok és a hiány okai így is elküldhetők.
Sikertelen küldés
Ellenőrizze a Mudfish-azonosítót és az internetkapcsolatot, majd próbálja újra. Sikertelenség esetén a szerkesztett leírás megmarad. Az alkalmazáson belüli oldalváltáskor is megmarad a piszkozat, de bezárás előtt mentse el külön a szükséges tartalmat.
Ha az alkalmazás nem indul, vagy a jelentés ismételten nem küldhető el, kérjen támogatást a Mudfish fórumán. Adja meg a hibát és az előidézés lépéseit. Nyilvános bejegyzésbe másolt naplónál ellenőrizze, tartalmaz-e IP-címet vagy más olyan adatot, amelyet nem szeretne nyilvánosságra hozni.