Ugrás a fő tartalomhoz

Hibajelentés

Ha a Mudfish ismeretlen okból nem működik megfelelően, vagy nehéz megállapítani az okot, ezzel a funkcióval kérheti a technikai támogatás elemzését. Alapesetben csak a Launcheren keresztül bejelentkezve küldhető el.

Az elküldött adatok listája​

Mivel az elküldött adatok érinthetik a személyes adatokat, pontosan felsoroljuk, mi kerül jelenleg a Mudfish központi szerverére:

  • A Mudfish felhasználói azonosítója, ha megállapítható. Ez nem a Windows-felhasználó azonosítója.
  • Az operációs rendszer verziója.
  • A számítógép neve, vagyis a NetBIOS-ban használt név.
  • A parancssori TASKLIST kimenete.
  • A parancssori IPCONFIG /ALL kimenete.
  • A parancssori ROUTE PRINT kimenete.
  • Válaszol-e a központi szerver TCP-socketje.
  • Válaszol-e a központi szerver UDP-socketje.
  • A központi szerverig végzett TRACEROUTE eredménye.
  • A központi szerverig mért Path MTU eredménye.
  • A Mudfish naplófájljai: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt és mudflow_stdout.txt.

Beküldés automatikus módban​

Egy pillanat

Hibajelentést szeretne küldeni? Előtte ellenőrizze:

  1. A „Beállítások -> Program” menü „Launcher” lapján TRACE értékre állította a naplózási szintet?

    A probléma reprodukálása előtt emelje a lehető legmagasabbra a naplózást, hogy a jelentés részletesebb legyen.

  2. A beküldés előtt újra előidézte a problémát?

    Néha a felhasználók reprodukálás nélkül küldenek jelentést. Ilyenkor nehéz követni a hibához vezető folyamatot, és gyakran nem sikerül megoldani a problémát. Beküldés előtt mindenképpen idézze elő, és a hiba fennállásakor küldje el a jelentést.

A beküldés menete:

  1. Indítsa el a Mudfish Launchert, és jelentkezzen be. Ilyenkor az URL általában http://127.0.0.1:8282 kezdetű.

  2. A böngésző tartalmának jobb felső sarkában kattintson a ceruzaikonra. Megnyílik a hibajelentési űrlap.

  3. Töltse ki a tartalmat, és kattintson a hibajelentés küldésére.

    • A címbe írt szavak alapján más felhasználók hasonló kérdéseinek válaszait is megtekintheti.
    • A tartalomban részletesen írja le a reprodukálás lépéseit; ez sokat segít a megoldásban.

    Hibajelentési űrlap

A kép az eredeti dokumentáció felületét használja; a mezők és gombok neve eltérhet a magyar magyarázatoktól.

Beküldés kézi módban​

Ha az automatikus küldés nem működik, kézzel is elküldheti:

  • Nyisson rendszergazdai parancssort, és lépjen a Mudfish telepítési könyvtárába, általában C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Futtassa a muddiag.exe -c muddiag_config.json -o parancsot.
  • A befejezés után ugyanott megtalálja a muddiag_result.tar.zz fájlt. Lehetőleg tömörítve küldje el a support@loxch.com címre. Ha 10 MB-nál nagyobb, használjon nagy mellékletek küldésére szolgáló funkciót.

A beküldés ellenőrzése​

Így ellenőrizheti, hogy a jelentés megérkezett-e a Mudfish szerverére:

  1. Küldje el a hibajelentést.
  2. Jelentkezzen be a Mudfish webhelyére, és nyissa meg a Saját bejegyzéseim oldalt.
  3. Sikeres kézbesítés esetén a fórumon automatikusan létrejön egy privát bejegyzés a jelentésről. Ha nincs ilyen, a küldés nem sikerült; próbálja újra.