Laporan masalah Muddog
Jika ada masalah koneksi atau aplikasi, gunakan Laporan masalah untuk mengirim penjelasan dan diagnostik. VPN tidak memerlukan akun, tetapi pengiriman laporan dalam aplikasi memerlukan ID akun Mudfish yang sudah ada.
Mengirim laporan
- Pilih Laporan masalah di bagian atas aplikasi.
- Masukkan ID akun yang akan memeriksa laporan pada ID Mudfish. Kata sandi tidak diperlukan.
- Pada Penjelasan masalah, tulis tindakan saat masalah terjadi, pesan kesalahan, dan langkah reproduksi.
- Periksa penjelasan data yang disertakan, lalu tekan Kirim laporan.
- Setelah selesai, tekan Lihat laporan terkirim.
- Masuk melalui browser dengan akun Mudfish tersebut untuk melihat laporan.
Informasi yang membantu analisis:
- Sistem operasi dan versi Muddog
- Negara terpilih dan cakupan VPN
- Waktu kejadian dan zona waktu
- Urutan tindakan sebelum masalah dan perilaku yang diharapkan
- Pesan Rincian koneksi atau Rincian kesalahan
- Jika hanya pada aplikasi tertentu, nama aplikasi dan cara pemasangannya
Log mesin terbaru direset saat layanan dimulai ulang. Reproduksi masalah lalu kirim laporan sebelum memulai ulang layanan jika memungkinkan.
Informasi yang disertakan
Menekan Kirim laporan mengirim informasi berikut ke server pelaporan.
| Informasi | Isi |
|---|---|
| Input pengguna | ID Mudfish dan penjelasan masalah |
| Lingkungan | Versi aplikasi, sistem operasi, arsitektur |
| Koneksi | Pengaturan VPN tersimpan, status VPN pribadi dan berbagi internet saat ini |
| Log diagnostik | Log mesin terbaru dan event aplikasi. Dapat memuat IP. |
Berkas asli, filter, dan hasil pencarian Log koneksi dan relay tidak dilampirkan otomatis. Jika diminta berkas terpisah, periksa isinya sebelum berbagi.
Walaupun layanan mati atau versi lama membuat sebagian diagnostik tidak tersedia, laporan dapat dikirim dengan informasi yang tersedia dan alasan data lainnya tidak terkumpul.
Jika pengiriman gagal
Periksa ID Mudfish dan internet, lalu coba lagi. Penjelasan yang sedang ditulis tetap tersimpan saat gagal. Draf juga dipertahankan saat berpindah layar dalam aplikasi, tetapi simpan salinan sebelum menutup aplikasi.
Jika aplikasi tidak dapat dijalankan atau pengiriman terus gagal, minta bantuan di Forum Mudfish. Sertakan kesalahan dan langkah reproduksi. Sebelum mengunggah log ke kiriman publik, periksa IP atau informasi lain yang tidak ingin dipublikasikan.