Негізгі мазмұнға өту

Мәселе туралы есеп

Mudfish қызметін пайдалану кезінде белгісіз мәселелерге байланысты дұрыс жұмыс істемесе немесе себебін анықтау қиын болса, Mudfish техникалық қолдау тобынан мәселені талдауды сұрауға мүмкіндік беретін функция. Әдетте оны Launcher арқылы қосылған кезде ғана жіберуге болады.

Жіберілетін ақпарат тізімі​

Қандай ақпараттың жіберілуі жеке өмірге қол сұғушылыққа әкелуі мүмкін болғандықтан, жиналатын нақты деректер тізімін ұсынамыз. Қазіргі уақытта Mudfish орталық серверіне келесі ақпарат жіберіледі:

  • Егер Mudfish пайдаланушы ID-і белгілі болса, пайдаланушы ID ақпараты жіберіледі. (Бұл Windows пайдаланушы ID-і емес.)
  • Операциялық жүйе нұсқасы
  • Компьютер атауы (NetBIOS-та қолданылатын атауды білдіреді.)
  • Пәрмен жолындағы TASKLIST нәтижесі
  • Пәрмен жолындағы IPCONFIG /ALL нәтижесі
  • Пәрмен жолындағы ROUTE PRINT нәтижесі
  • Mudfish орталық серверіне дейінгі TCP сокетінің жауап беру күйі
  • Mudfish орталық серверіне дейінгі UDP сокетінің жауап беру күйі
  • Mudfish орталық серверіне дейінгі TRACEROUTE нәтижесі
  • Mudfish орталық серверіне дейінгі Path MTU нәтижесі
  • Mudfish журнал файлдарының ақпараты (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt және mudflow_stdout.txt)

Жіберу әдісі (автоматты режим)​

Бір сәт

Мәселе туралы есеп жіберуді жоспарлап отырсыз ба? Жібермес бұрын келесі тармақтарды тексеріп шығыңыз:

  1. «Баптаулар -> Бағдарлама» мәзіріндегі «Launcher» қойындысында журнал жазу деңгейін (Logging Level) TRACE етіп өзгерттіңіз бе?

    Мәселені қайталамас бұрын журнал жазу деңгейін барынша жоғарылату керек, сонда мәселе туралы есепке толығырақ деректер жазылады.

  2. Мәселе туралы есепті жібермес бұрын мәселе дәл сол сәтте қайталанды ма?

    Кейде мәселе қайталанбаған күйде «Мәселе туралы есеп» жіберетін пайдаланушылар болады. Бұл жағдайда қандай әрекеттерден кейін мәселе туындағанын қадағалау қиын болғандықтан, мәселені шешу мүмкін болмай жатады. Есепті жібермес бұрын міндетті түрде сол мәселені қайталаңыз және орын алған күйінде есепті жіберсеңіз, көмегі тиімдірек болады.

Мәселе туралы есепті келесідей жіберуге болады:

  1. Mudfish Launcher бағдарламасын іске қосып, жүйеге кіріңіз. Launcher арқылы кірген кезде URL мекенжайы әдетте http://127.0.0.1:8282 болып басталады.

  2. Браузер терезесінің оң жақ жоғарғы бұрышында (қалам) белгішесін көресіз. Сол түймені басқан кезде «Мәселе туралы есеп» формасын көре аласыз.

  3. «Мазмұны» өрісін толтырып, «Мәселе туралы есеп беру» түймесін басыңыз.

    • «Тақырып» өрісіне сөз енгізген кезде басқа пайдаланушылардың ұқсас сұрақтары мен олардың жауаптарын көре аласыз.

    • «Мазмұны» өрісінде мәселені қайталау қадамдарын егжей-тегжейлі жазсаңыз, мәселені шешуге айтарлықтай көмектеседі.

Жіберу әдісі (қолмен режим)​

Кейде мәселе туралы есепті автоматты түрде жіберу дұрыс жұмыс істемесе, оны қолмен де жіберуге болады. Орындау тәртібі келесідей:

  • Әкімші құқықтарымен пәрмен жолын (Command Prompt) ашып, Mudfish орнатылған каталогқа (әдетте C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN каталогы) өтіңіз.
  • muddiag.exe -c muddiag_config.json -o пәрменін орындаңыз.
  • Орындалу аяқталған соң, сол каталогта muddiag_result.tar.zz файлы пайда болады. Сол файлды (мүмкіндік болса мұрағаттап) support@loxch.com мекенжайына жіберіңіз. Егер файл көлемі 10 МБ-тан асса, үлкен өлшемді тіркеме функциясын пайдаланыңыз.

Жіберілгенін тексеру әдісі​

«Мәселе туралы есепті» жіберген соң, оның Mudfish серверіне жеткен-жетпегенін келесідей тексеруге болады:

  1. «Мәселе туралы есепті» жіберіңіз.
  2. Mudfish басты бетіне кіріп, Мен жазған жазбалар сілтемесіне өтіңіз.
  3. Егер «Мәселе туралы есеп» сәтті жеткізілсе, форумда «құпия жазба» түрінде есепке қатысты жазба автоматты түрде жасалады. Егер бұл құпия жазба болмаса, есеп дұрыс жіберілмегендіктен, әрекетті қайталап көру қажет.