Pereiti prie pagrindinio turinio

Problemos ataskaita

Jei Mudfish netinkamai veikia dėl nežinomos priežasties arba sunku ją išanalizuoti, šia funkcija galite paprašyti Mudfish techninės pagalbos komandos tyrimo. Paprastai ataskaitą galima siųsti tik prisijungus per Launcher.

Naudojama originalios korėjietiškos dokumentacijos ekrano kopija. Sąsajos kalba ir meniu pavadinimai gali skirtis nuo jūsų versijos.

Siunčiamos informacijos sąrašas​

Kadangi perduodami duomenys gali paveikti privatumą, pateikiame tikslų šiuo metu į Mudfish centrinį serverį siunčiamos informacijos sąrašą.

  • Mudfish naudotojo ID, jei jį galima nustatyti. Tai ne Windows naudotojo ID.
  • Operacinės sistemos versija.
  • Kompiuterio pavadinimas, naudojamas NetBIOS.
  • Komandinės eilutės TASKLIST rezultatas.
  • Komandinės eilutės IPCONFIG /ALL rezultatas.
  • Komandinės eilutės ROUTE PRINT rezultatas.
  • Ar Mudfish centrinis serveris atsako į TCP lizdo užklausą.
  • Ar Mudfish centrinis serveris atsako į UDP lizdo užklausą.
  • TRACEROUTE iki Mudfish centrinio serverio rezultatas.
  • Path MTU iki Mudfish centrinio serverio rezultatas.
  • Mudfish žurnalų informacija: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt ir mudflow_stdout.txt.

Pateikimas automatiniu režimu​

Prieš siunčiant

Ketinate siųsti problemos ataskaitą? Pirmiausia patikrinkite šiuos dalykus.

  1. Ar meniu „Nustatymai -> Programa“, skirtuke „Launcher“, pakeitėte žurnalų lygį į TRACE?

    Prieš atkurdami problemą nustatykite kuo išsamesnį registravimą, kad ataskaitoje būtų daugiau duomenų.

  2. Ar prieš siunčiant ataskaitą problema buvo atkurta?

    Kartais ataskaita siunčiama neatkūrus problemos. Tuomet sunku nustatyti veiksmų seką, kuri ją sukėlė, ir dažnai nepavyksta išspręsti. Būtinai pirmiausia atkurkite problemą ir siųskite ataskaitą, kol ji tebėra.

Ataskaitą galite pateikti taip.

  1. Paleiskite Mudfish Launcher ir prisijunkite. Per Launcher atvertas URL paprastai prasideda http://127.0.0.1:8282.

  2. Naršyklės turinio viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite pieštuko piktogramą. Atsivers problemos ataskaitos forma.

  3. Užpildykite „Turinys“ ir paspauskite „Pranešti apie problemą“.

    • Įvedus žodžius į „Pavadinimas“, galima peržiūrėti atsakymus į panašius kitų naudotojų klausimus.

    • Išsamūs atkūrimo veiksmai turinyje labai padeda spręsti problemą.

    Problemos ataskaitos forma

Pateikimas rankiniu režimu​

Jei automatinis siuntimas neveikia tinkamai, ataskaitą galima nusiųsti rankiniu būdu.

  • Atverkite komandų eilutę administratoriaus teisėmis ir pereikite į Mudfish diegimo katalogą, paprastai C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Vykdykite muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Baigus tame pačiame kataloge turėtų būti muddiag_result.tar.zz. Nusiųskite jį, jei įmanoma, suspaustą, į support@loxch.com. Jei dydis viršija 10 megabaitų, naudokite didelių priedų siuntimo funkciją.

Pateikimo patvirtinimas​

Ar ataskaita pasiekė Mudfish serverį, galite patikrinti taip.

  1. Nusiųskite problemos ataskaitą.
  2. Prisijunkite Mudfish svetainėje ir atverkite Mano įrašai.
  3. Jei ataskaita pristatyta, forume automatiškai sukuriamas privatus su ja susijęs įrašas. Jei tokio įrašo nėra, siuntimas nepavyko ir reikia bandyti dar kartą.