Laporan masalah Muddog
Jika anda menghadapi masalah sambungan atau penggunaan aplikasi, anda boleh menghantar penerangan keadaan dan maklumat diagnostik melalui menu Laporan masalah. Akaun tidak diperlukan untuk menggunakan VPN, tetapi ID akaun Mudfish sedia ada diperlukan untuk menghantar laporan daripada aplikasi.
Menghantar laporan
- Pilih Laporan masalah di bahagian atas aplikasi.
- Dalam ID Mudfish, masukkan ID akaun yang akan digunakan untuk melihat laporan. Kata laluan tidak diperlukan.
- Dalam Penerangan masalah, nyatakan tindakan yang menimbulkan masalah, mesej ralat dan cara menghasilkan semula masalah itu.
- Semak penerangan maklumat yang dihantar bersama, kemudian tekan Hantar laporan.
- Selepas penghantaran selesai, tekan Lihat laporan yang dihantar.
- Log masuk ke akaun Mudfish tersebut dalam pelayar untuk melihat laporan.
Maklumat berikut dalam penerangan membantu mengenal pasti punca masalah.
- Sistem pengendalian dan versi Muddog
- Negara pilihan dan skop penggunaan VPN
- Masa masalah berlaku dan zon masa
- Urutan tindakan sebelum masalah berlaku serta tingkah laku yang dijangkakan
- Mesej dalam Butiran sambungan atau Butiran ralat
- Nama aplikasi dan cara pemasangannya jika masalah hanya berlaku pada aplikasi tertentu
Log enjin terkini ditetapkan semula apabila perkhidmatan dimulakan semula. Selepas menghasilkan semula masalah, hantar laporan sebelum memulakan semula perkhidmatan jika boleh.
Maklumat yang dihantar bersama
Apabila Hantar laporan ditekan, maklumat berikut dihantar ke pelayan laporan.
| Maklumat | Kandungan |
|---|---|
| Maklumat yang dimasukkan | ID Mudfish dan penerangan masalah |
| Persekitaran pelaksanaan | Versi aplikasi, sistem pengendalian dan seni bina |
| Maklumat sambungan | Tetapan sambungan VPN yang disimpan serta status semasa VPN peribadi dan perkongsian internet |
| Log diagnostik | Log enjin terkini dan peristiwa aplikasi. Alamat IP mungkin disertakan. |
Fail asal, syarat carian dan hasil carian rekod sambungan dan geganti tidak dilampirkan secara automatik. Jika fail berasingan diminta, semak kandungan yang akan dikongsi.
Walaupun sebahagian maklumat diagnostik tidak dapat diperoleh kerana perkhidmatan dimatikan atau menggunakan versi lama, laporan boleh dihantar dengan maklumat yang berjaya dikumpulkan serta sebab maklumat lain tidak dapat diperoleh.
Jika penghantaran gagal
Semak ID Mudfish dan sambungan internet, kemudian cuba lagi. Penerangan yang sedang ditulis dikekalkan walaupun penghantaran gagal. Draf juga dikekalkan apabila anda beralih ke skrin lain dalam aplikasi, tetapi simpan kandungan yang diperlukan secara berasingan sebelum menutup aplikasi.
Jika aplikasi tidak dapat dijalankan atau penghantaran laporan terus gagal, minta bantuan di forum Mudfish. Sertakan butiran ralat dan cara menghasilkan semula masalah. Sebelum menyiarkan log dalam hantaran awam, semak sama ada terdapat alamat IP atau maklumat lain yang anda tidak mahu dedahkan.