Langkau ke kandungan utama

Laporan masalah

Fungsi ini membolehkan anda meminta pasukan sokongan teknikal Mudfish menganalisis masalah yang tidak diketahui atau sukar dikenal pasti puncanya. Pada asasnya, laporan hanya boleh dihantar apabila anda mengakses melalui Launcher.

Senarai maklumat yang dihantar​

Maklumat yang dihantar mungkin berkaitan dengan privasi, jadi senarai tepat diberikan di sini. Pada masa ini, maklumat berikut dihantar ke pelayan pusat Mudfish.

  • ID pengguna Mudfish dihantar jika dapat dikenal pasti. (Ini bukan ID pengguna Windows.)
  • Versi sistem pengendalian
  • Nama komputer (nama yang digunakan dalam NetBIOS)
  • Output TASKLIST dalam Command Prompt
  • Output IPCONFIG /ALL dalam Command Prompt
  • Output ROUTE PRINT dalam Command Prompt
  • Status respons soket TCP ke pelayan pusat Mudfish
  • Status respons soket UDP ke pelayan pusat Mudfish
  • Hasil TRACEROUTE ke pelayan pusat Mudfish
  • Hasil Path MTU ke pelayan pusat Mudfish
  • Maklumat fail log Mudfish (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt dan mudflow_stdout.txt)

Cara menghantar (mod automatik)​

Sebentar

Jika ingin menghantar laporan masalah, semak perkara berikut terlebih dahulu.

  1. Adakah tahap pengelogan pada tab "Pelancar" dalam menu "Tetapan → Program" telah diubah kepada TRACE?

    Tetapkan tahap pengelogan setinggi mungkin sebelum menghasilkan semula masalah supaya laporan merekodkan lebih banyak butiran.

  2. Adakah masalah telah dihasilkan semula sebelum laporan dihantar?

    Sesetengah pengguna menghantar laporan tanpa menghasilkan semula masalah. Dalam keadaan itu, sukar menjejaki langkah yang menyebabkan masalah dan penyelesaian sering tidak dapat diberikan. Hasilkan semula masalah dahulu dan hantar laporan semasa masalah sedang berlaku untuk membantu analisis.

Anda boleh menghantar laporan masalah seperti berikut.

  1. Jalankan Mudfish Launcher dan log masuk. Apabila mengakses melalui Launcher, URL biasanya bermula dengan http://127.0.0.1:8282.

  2. Cari ikon berbentuk pensel di penjuru kanan atas kandungan pelayar. Klik butang itu untuk membuka borang "Laporan Masalah".

  3. Masukkan "Kandungan" dan klik butang "Laporkan Masalah".

    • Apabila anda memasukkan perkataan dalam "Tajuk", jawapan kepada soalan serupa daripada pengguna lain boleh dilihat.

    • Terangkan langkah menghasilkan semula masalah secara terperinci dalam "Kandungan" untuk membantu penyelesaiannya.

Cara menghantar (mod manual)​

Jika penghantaran laporan automatik tidak berfungsi dengan betul, anda boleh menghantarnya secara manual seperti berikut.

  • Buka Command Prompt dengan keizinan pentadbir dan pergi ke direktori pemasangan Mudfish, biasanya C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Jalankan arahan muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Selepas selesai, fail muddiag_result.tar.zz akan berada dalam direktori yang sama. Hantar fail itu kepada support@loxch.com, dimampatkan jika boleh. Jika saiz melebihi 10 MB, gunakan fungsi lampiran fail besar.

Memeriksa penghantaran​

Selepas menghantar "Laporan Masalah", anda boleh memeriksa sama ada laporan sampai ke pelayan Mudfish dengan betul seperti berikut.

  1. Hantar "Laporan Masalah".
  2. Log masuk ke Laman web Mudfish dan buka pautan Kiriman Saya.
  3. Jika "Laporan Masalah" diterima dengan betul, kiriman berkaitannya dicipta secara automatik dalam forum sebagai kiriman peribadi. Jika tiada kiriman itu, penghantaran tidak berjaya dan perlu dicuba semula.