Gå til hovedinnhold

Betaling

Generelt​

Betalingssiden vises ikke riktig.​

Kontroller om problemet også oppstår når du går direkte til https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Hvis problemet vedvarer, tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen, eller åpne lenken i en annen nettleser.

Jeg har fylt på kreditt, men det står fortsatt at jeg ikke har noe igjen.​

Kontroller følgende:

Hvis betalingen vises, men kreditten mangler, kontroller om du bruker en annen Mudfish-ID.

Hvis betalingen ikke vises, er den sannsynligvis ikke behandlet riktig. Kontakt oss via Mudfish-forumet eller personlig støtte.

Bankoverføring​

Jeg vil betale med bankoverføring, men er bekymret for gebyrene. Hva kan jeg gjøre?​

Bruk «Bankoverføring i sanntid» for å kjøpe Mudfish-kreditt uten å bekymre deg for overføringsgebyrer.

Mobilbetaling​

Jeg har betalt via mobilen, men har ikke fått kreditt.​

En ustabil forbindelse mellom betalingsformidlerens (PG, Payment Gateway) server og Mudfishs sentrale server kan enkelte ganger hindre påfylling etter betaling. Kontroller følgende:

  1. Logg inn på Mudfish-nettstedet og gå til «Innstillinger → Kreditt → Kjøpshistorikk».
  2. Se om betalingen finnes i kjøpshistorikken.
  3. Hvis den mangler, må du selv kansellere betalingen via https://www.danalpay.com/ eller Danals kundesenter (1566-3355, mandag–fredag kl. 9–18).

Menyen for kjøpshistorikk i det opprinnelige skjermbildet

Kjøp i Apple-appen​

Jeg har betalt, men kreditten er ikke fylt på!​

Se først tidligere kjøp som beskrevet i Se kjøpshistorikken for App Store, iTunes Store og andre Apple-medietjenester.

Kjøpshistorikken inneholder en transaksjons-ID for betalingen. Den ser vanligvis ut som MTFGBK07JY.

Ta et skjermbilde av opplysningene og send det via Mudfish-forumet eller personlig støtte, så undersøker og behandler vi saken.

Kjøp i Google-appen​

Jeg har betalt, men kreditten er ikke fylt på!​

For å kontrollere betalingen trenger vi transaksjons-ID-en på kvitteringen fra Google. Kvitteringen sendes vanligvis på e-post, så se i innboksen din.

Transaksjons-ID-en har vanligvis formatet GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX, for eksempel GPA.3368-9483-0815-10221. Send oss denne ID-en; den er nødvendig for å slå opp betalingen.

Jeg får «Ukjent feil: 6» og kommer ikke videre til betaling.​

Feilkode 6 betyr at det oppstod et problem i kommunikasjonen med Google Play-appen på telefonen. Dette kan ha flere årsaker, så årsaken kan ikke fastslås med én gang. Prøv følgende:

  • Start enheten på nytt og forsøk kjøpet igjen.

  • Kontroller at Google Play-appen er oppdatert.

    1. Åpne Google Play-appen, trykk på sidemenyknappen og deretter på Innstillinger.
    2. Trykk på «About» for å kontrollere om appen bruker den nyeste versjonen.
    3. Hvis den ikke gjør det, prøv å oppdatere den og gjennomfør kjøpet igjen.

  • Hvis problemet fortsatt ikke er løst, tøm hurtigbufferen for Google Play-tjenester og prøv igjen. Se lenken nedenfor for detaljer:

Hvis ingen av trinnene løser problemet, kontakt oss via Mudfish-forumet.

Paypal-betaling​

Jeg betalte med Paypal, men det ble trukket ytterligere 1 dollar!​

Hvis du betaler med Paypal med et sørkoreansk kort, trekkes 1 dollar automatisk for validering.

Dette er ikke en faktisk betaling, og beløpet refunderes automatisk senere. Se artikkelen på https://www.bloter.net/archives/43126 for detaljer.