Zgłaszanie problemów Muddog
W razie problemów z połączeniem lub aplikacją menu Zgłoś problem pozwala wysłać opis i dane diagnostyczne. Korzystanie z VPN nie wymaga konta, ale wysłanie raportu z aplikacji wymaga identyfikatora istniejącego konta Mudfish.
Wysyłanie raportu
- Wybierz Zgłoś problem u góry aplikacji.
- W Mudfish ID wpisz identyfikator konta, na którym chcesz sprawdzać raport. Hasło nie jest potrzebne.
- W Opisie problemu podaj czynność powodującą problem, komunikat błędu i sposób odtworzenia.
- Sprawdź informacje o przesyłanych danych i naciśnij Wyślij raport.
- Po zakończeniu naciśnij Zobacz wysłany raport.
- Zaloguj się w przeglądarce na wskazane konto Mudfish i sprawdź raport.
W ustaleniu przyczyny pomogą następujące informacje w opisie.
- System operacyjny i wersja Muddog.
- Wybrany kraj i zakres VPN.
- Czas wystąpienia problemu oraz strefa czasowa.
- Kolejność czynności prowadzących do problemu i oczekiwane działanie.
- Komunikat ze Szczegółów połączenia lub Szczegółów błędu.
- Jeśli problem dotyczy tylko jednej aplikacji: jej nazwa i sposób instalacji.
Ostatnie dzienniki silnika są zerowane po ponownym uruchomieniu usługi. Odtwórz problem i, jeśli to możliwe, wyślij raport przed restartem usługi.
Przesyłane informacje
Po naciśnięciu Wyślij raport do serwera raportów trafiają poniższe dane.
| Informacja | Zawartość |
|---|---|
| Wpisane dane | Mudfish ID i opis problemu |
| Środowisko | Wersja aplikacji, system operacyjny i architektura |
| Połączenie | Zapisane ustawienia VPN oraz bieżący stan osobistego VPN i udostępniania Internetu |
| Diagnostyka | Ostatnie dzienniki silnika i zdarzenia aplikacji. Mogą zawierać adresy IP. |
Oryginały dziennika połączeń i przekazywania ruchu, warunki wyszukiwania i jego wyniki nie są automatycznie dołączane. Jeśli poproszono Cię o osobny plik, sprawdź jego zawartość przed udostępnieniem.
Nawet gdy usługa jest wyłączona lub zbyt stara i części diagnostyki nie można pobrać, raport można wysłać z dostępnymi danymi oraz przyczyną braku pozostałych.
Gdy wysyłanie się nie powiedzie
Sprawdź Mudfish ID i połączenie internetowe, a następnie spróbuj ponownie. Niepowodzenie nie usuwa edytowanego opisu. Szkic pozostaje także po przejściu na inny ekran aplikacji, ale przed jej zamknięciem zachowaj potrzebną treść osobno.
Jeśli aplikacja nie uruchamia się lub wysyłanie stale zawodzi, poproś o pomoc na forum Mudfish. Podaj błąd i sposób odtworzenia. Przed umieszczeniem dzienników w publicznym wpisie sprawdź, czy nie zawierają adresów IP lub innych informacji, których nie chcesz ujawniać.